顧客の解約の増加に悩まされている、プロダクトマネージャーやカスタマーサクセスの方は非常に多いのではないでしょうか。 特にSaaSビジネスを運営している企業において、顧客の解約を減らすことは最重要課題です。 チャーンレート（解約率）を計測することで、解約の原因を探り、改善に向けた具体的な施策を取れるようになります。 またチャーンレートが増加しているか・減少しているかで、そのサービスが成長しているのかの指標とすることができます。 本記事では、チャーンレートとは何か、計算方法、具体…続きを読む
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