カスタマーサポートセンターでは、業務の効率化が顧客からの問い合わせ対応業務やクレーム軽減の大きな鍵と言えるでしょう。 また、インサイドセールスなどの電話を活用した営業活動でも、電話対応の品質が成果に大きく影響します。 そのため、CTIを活用して電話業務の効率化を図る企業が増えてきています。 しかしながら、 「CTIの機能や導入メリットについて知りたい」 「CTIのタイプの違いについて知りたい」 「CTIを活用して顧客対応の品質を高めたい」 上記のように悩まれている担当者の方も…続きを読む
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