SaaSビジネスを成功させるための、最も重要なカギとなっているのがカスタマーサクセスです。 多くのSaaSビジネスで採用されるサブスクリプションモデルは、購入後に継続し続けてもらうことで収益が高まる構造となっています。 そのためいかにユーザーの解約を減らし、継続してもらえるかが勝負の分かれ目です。 このユーザーの解約を阻止するために欠かせないのがカスタマーサクセスという存在です。 本記事では、SaaSビジネスを行う上で必ずおさえておきたいカスタマーサクセス(CS)について、そ…続きを読む
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