アパレルの実店舗では、お客様がどの商品を手に取り、どんなポイントを気にしているかが目で見て分かるため、販売員が能動的に接客したり提案することができます。 一方で、ECサイトではどうでしょうか。PV数やCVRといったデータとして集積され確認することはできても、「このお客様がどういう人なのか」「今何に困っているのか」といったところまでは数値から読み取ることはできません。 CXプラットフォーム「KARTE」を活用すれば、ECサイト上でもオフラインと同様の接客が可能となります。 今回…続きを読む
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