コールセンターで働く人は、顧客からの電話に対し、クレームにつながらないように細心の注意を払いながら顧客の意図をくみ取り、問題解決につなげなければなりません。 使えるトーク例をたくさん知っておけば、いざという時にスムーズに対応できます。 また、トーク例を組み合わせ、コールセンターに合ったトークスクリプトを作成すると、担当者によるばらつきを防ぎ、センター全体の品質向上が期待できるでしょう。 コールセンターでのデータ活用による営業効率アップノウハウ(無料) 本記事を最後までお読みい…続きを読む
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