マルチチャネルとは、複数の販売およびコミュニケーションチャネルを利用して、顧客にリーチするマーケティング戦略です。 この戦略を用いることで、様々な顧客層に効果的にアプローチし、顧客体験の向上、売上の増加、ブランド認知度の拡大などを期待できます。 しかし、マルチチャネル戦略には、チャネル間での連携の複雑さや、統一された顧客体験の提供に関する課題も伴います。 そこで本記事では、マルチチャネルの基本、注目される背景、クロスチャネルやオムニチャネルとの違い、具体的な戦略の構築方法など…続きを読む
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