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MAツールはすでに高い認知度を獲得している
MAツールについて、どの程度理解しているかを調査したところ、対象者全員が概要を把握し、半数以上の人が「機能や活用法を詳しく知っている(50.5%)」と答えました。
MAツールに対して一定の理解を持っていることがわかりました。ブームのような一過性のものではなく、MAツールという概念が定着してきているのかもしれません。
MAツールに期待すること1位は「マーケティング活動の効率化」
1位：マーケティング活動の効率化 33.0％
2位：見込み顧客（リード）の獲得 30.5％
3位：マーケティング効果の可視化 30.0％
4位：顧客ニーズの見逃し防止29.0％
5位：見込み顧客の管理29.0％
まずはMAツールにどんな期待をして導入を検討したのかについて調査しました。名前の通り、「マーケティング活動の効率化（33.0％）」がもっとも期待されているようです。マーケティン担当者の負担軽減はもちろん、人材不足への対策としても期待されているのでしょう。
次点で「リード獲得への貢献」があげられています。見込み顧客の創出が重要視されているようです。MAツールはメール配信やフォーム作成など、リード獲得のための機能を備えているので、これらの機能に期待しているのかもしれません。
3位には「マーケティング効果の可視化」があがりました。MAツールは配信したメールの開封率やクリック率を把握できるなど、マーケティング施策の効果を可視化できます。着実なPDCAを回すためにも、ぜひ実装したい機能だと思います。
さらに僅差で「顧客ニーズの見逃し防止(29.0％)」、「見込み顧客の管理(29.0％)」があがりました。
高い期待値の一方で、導入率は30％にとどまる
MAツールに高い期待が寄せられているとわかった一方、本調査対象者のうち、導入しているのはわずか30.0％でした。ただ、「現在導入を検討している」と答えた人が45.0％と、すでに導入している人より多い結果となりました。
また、「今後導入を検討する可能性はない」と答えた人は0人で、導入の必要性を感じているのでしょう。いずれMAツールを導入したいと考えている人は多いようです。
MAツール導入に慎重になる要因の1位は「費用の高さ」
MAツールの必要性を感じているとはいえ、導入率が30.0％にとどまっていることには、慎重にならざる得ない理由があるはずです。
MAツール導入時にもっとも気になる点を調査したところ、「価格」に関する結果が多く、ついでMAツールを運用できる「人材」があがりました。
MAツールは扱うことができれば大きな見返りがあると認識している一方、初期費用・月額費用を払うわりに活用できないのではないかと不安に感じている人が少なくないようです。
ですが、最近は国内外問わず多くのベンダーがMAツールをリリースしています。安価なツールを知らずに高い印象を持っているのかもしれません。
MAツール導入までの検討期間は3ヶ月～6ヶ月が最多
1位：3ヶ月～6ヶ月未満 28.3%
2位：6ヶ月～1年未満 23.3%
3位：1ヶ月未満 15.0%
MAツールの導入検討期間は3ヶ月~1年未満の人が50％を超える結果となりました。導入検討ポイントが費用や人材に関わる以上、納得の結果と言えます。
次章では導入した方の満足度についての結果をまとめました。
MAツールの成果に対して満足と答えた人は90％
MAツールを導入していると答えた60人に、MAツール導入後の満足度について、7段階に分けて調査しました。
結果は90.0％の人が「満足している」と答えました。MAツールは期待以上の成果を上げているとうかがえます。
次章では導入後に実感したMAツールの効果についてまとめます。
MAツール導入後に実感した効果、最多は「マーケティング活動の可視化」
1位：マーケティング効果を可視化できた 36.7％
2位：サイト訪問率が上がった 33.3％
3位：マーケティング活動を効率化できた 30.0％
実際に導入してみると、マーケティング効果の可視化をもっとも実感するようです。アクセス解析の他、Cookieを付与してユーザーの動きを解析できるため、利用者がこれらのユーザーデータを見れることに価値を感じていると推測できます。
2位には「サイト訪問率の向上」があげられました。MAツールは施策の効果検証やユーザー行動を解析できるので、以下のような施策が可能です。
例)
- 導入事例ページを見たユーザーに、事例集をメールで送る。
- 他社サービスとの比較ページを見たユーザーに、サービス紹介資料を広告配信する。 など。
導入したMAツールの継続率は96.7％
利用している：96.7％
現在は利用していない：3.3％
MAツールを導入していると答えた60名に聞いたところ、導入継続率はほぼ100％でした。費用や人材不足から導入に慎重な人が多かったですが、導入してみると継続率の高さから確かな成果がうかがえます。
まとめ
以上が今回のリサーチ結果となります。改めて、今回の調査から以下のようなことがわかりました。- MAツールは「マーケティング業務の効率化」、「リード獲得の効率化」、「マーケティング効果の可視化」の主に3点で期待されている。
- 一方で、導入には慎重な傾向があり、検討期間は3~6ヶ月と長めである。
- しかし、導入すると特に「マーケティング効果の可視化」「サイト訪問率の向上」、「マーケティング業務の効率化」の3点で成果を実感し、ほぼ100％の人が満足、利用を続けている。