リモートワークとは？導入するメリット・デメリットと運用のコツを経験者が徹底解説

新型コロナウイルス流行の影響や働き方改革が叫ばれる昨今、リモートワークの導入を検討する企業が増えています。 でも実際にリモートワークって何？と聞かれて具体的に答えられる人は少ないのではないでしょうか。 リモートワークとは、自宅などの会社以外の場所で仕事をする働き方のことを指します。ITを活用して時間や場所を問わず仕事をするテレワークとほぼ同じ意味です。 本記事では、リモートワークの導入を検討している方に向けて、リモートワークのメリット・デメリット、導入したほうがよい仕事・しないほうが良い仕事を説明します。読み終えた頃には、自社で導入するかどうかイメージできているでしょう。 すでにリモートワークの切り替えに成功し現在進行形で自宅で仕事をしている著者が、導入準備や運用のコツもふまえて生々しくご説明します。 正直私もリモートワークが導入される前はコミュニケーションがきちんと取れるか不安でしたが、いざ導入してみると想像以上にスムーズかつ快適に仕事ができるようになりました。 [toc]

リモートワークとは会社以外の場所で業務を行う働き方

自宅など会社以外の場所で遠隔で仕事をする働き方のことです。 実際には、ノートパソコンをベースにチャットツールや電話会議ツールを用いることでリモートワークの働き方を実現することが多いため、時間や場所を問わずに仕事をするテレワークとほぼ同じ意味合いとなります。 新型コロナウイルス騒動や働き方改革を機に、IT周辺企業からリモートワークの働き方が広まってきています。 参考：リモートワークとは何？ Weblio辞書

リモートワークのメリット・デメリット

リモートワークは職場に出勤して仕事をする通常の働き方より優れている、というわけではありません。当然通常の働き方と比較して、メリット・デメリットが存在します。

リモートワークの4つのメリット

移動時間がなくなり、ワークライフバランス・生産性が上がる

駅まで歩く時間、電車に乗る時間、車を運転する時間など通勤に必要な移動時間がなくなるため、その分の時間を有効に使うことができ、ワークライフバランスが向上します。 通勤ストレスが無いため、その分疲れることもなく、生産性向上も期待できます。 人ごみを避けることができるので、新型コロナウイルスや風邪・インフルエンザの感染リスクなども下げることができます。

フレックスタイムとの相性も良い

場所を問わずに働けるので、自由な時間で働くフレックスタイムの働き方とも相性が良いです。

多様な働き方を実現でき良い人材を採用できる

子育てをしているママ、親の介護をしなければいけない人、など自宅を離れることができない方に対しては仕事を継続できるよい選択肢となります。 また、エンジニアなどは家のほうが集中できる人も多く、リモートワークの会社に好んで転職する方もいるので、多様な働き方をとることで会社の魅力をアップして良い人材を採用できる可能性が高まります。

オフィスを縮小できれば家賃が少なくてすむ

従業員が増えるたびにオフィスを大きなビルへ引っ越したりしますが、オフィス家賃は相当なものです。 リモートワークが実現できれば、広いオフィスを借りて皆が集まる必要がなくなり、よりコンパクトで安いオフィスで事足ります。 オフィス賃貸料（地代家賃）を少なくすることができれば販管費を大きく下げることができ、経営上のメリットがあります。

リモートワークの3つのデメリットと、それぞれの対処法

新人の教育がしづらい

入社したばかりの新卒や中途の方へ向けては、新人教育が必要となります。 オンラインでの研修の実施もできますが、やはり隣にいながらマンツーマンで教えるのとは身につくスピードが違います。経験や肌感覚等、実際に一緒にやらないと教えられないものも多いでしょう。 新人を教育するという面でいえばリモートワークは最適とは言えません。なにかしらの工夫が必要となってきます。 【対処法】

• 1ヶ月は出社してOJTを実施
• 研修動画や業務説明動画を作成する
• 新人とOJT担当者はビデオ常時接続して質問しやすくする

従業員の管理がしづらい

オフィス以外で仕事をするということは、従業員の出社や退社・休憩などの勤怠状況や、業務状況・勤務態度が見えづらくなったりします。 極端な例で言えば従業員が昼寝をしていてもわかりません。 【対処法】

• リモートワークでも成果が出せる信頼できる人にのみ適用
• 常時ビデオ接続

会話や雑談が減る可能性がある

面と向かった会話と電話やビデオ会議での会話は違和感を覚える人もいます。 ふとした雑談からイノベーションが生まれるとも言いますが、そのような社員間のコミュニケーションは希薄になってしまう可能性があります。 【対処法】 月に何回かはリアルな場で集まる日を作る、飲み会を実施する等で社員コミュニケーションを促すようにしましょう。

リモートワークに切り替えやすい仕事や職種

外での仕事がメインの仕事

オフィス外で働くのがメインの仕事はリモートワークと相性がよく、ぜひ導入を検討してみてください。

営業

多くの営業職はお客様のところに訪問することがメインで、やりとりも社内よりもお客様とが多いです。そもそも会社内にほとんどいない状態が普通だったりします。 オフィスを拠り所にするのではなく、訪問+外出先（カフェやコワーキングスペース）でのリモートワーク業務をメインにすることにより、時間を有効に使えます。

イベントの開催

開催場所が展示場などが多く社外とのやりとりが多いことが多いため、営業と同じく相性が良いです。また、最近流行しているウェビナー（ウェブ上のセミナー）を導入してみるとより集客効率があがりそうです。

オンライン上でのやりとりがメインの仕事

経理や営業アシスタント等の内勤事務系

内勤事務系の仕事も、チャットや電話などでコミュニケーションをしていることが多いと思います。オンライン上でコミュニケーションが完結することが多い場合は、リモートワークと相性が良いでしょう。

エンジニア、デザイナー

普段からチャットツールやビデオ会議ツールなどを使いこなしている人が多く、コードやクリエイティブなどの制作物はオンライン上でやり取りされることがほとんどです。 働く場所を問わないほうが集中できて成果が上がることが期待されます。

リモートワークに切り替えづらい仕事

人やモノと深く関わる仕事、勤務する場所が限定されている仕事は、リモートワークには切り替えづらい仕事といえます。

特定の場所でモノを扱う仕事

工場系や建設、物流などの現場系

工場や建築現場で作業機械を用いて複数人で協同して働く、物流拠点に荷物を取りに行き消費者まで配送するなど、その場所に行くことが重要な現場系の仕事はリモートワークには切り替えづらいです。

店舗での販売、接客

店舗で現物のモノを接客して売っているが重要なため、小売や飲食業はリモートワークが難しい仕事です。

総務系

オフィス環境の整備、荷物や請求書の受け取りなどがあるため、リモートワークを導入するとしても担当制でオフィスに出社するなどが発生します。

人に深く関わる仕事

医療、介護系

医療や介護などは、人に接してサービスを提供するのが前提となっているため、リモートワークの考え方とは相性がよくありません。

採用／育成／教育などの人材系

人の採用や育成、教育に関わる仕事は直接会って話すことに重きを置かれる場合が多いため、リモートワークに切り替えるのは工夫が必要です。 特に若手が多く入社する企業などは、入社後に社員を一人前にする教育が必要であまり向いていません。

リモートワーク導入に必要なものと費用

• ノートPCの貸与：月額1万円～（リースや減価償却）
• 通信機器（インターネット回線）の貸与：月額5千円～（必要に応じてWIFIレンタル）
• ビジネスチャットツール：月額500円～
• オンライン会議ツール：月額500円～
• 携帯電話貸与：月額5千円～

ノートPCとインターネット回線、ビジネスチャットツールがあればリモートワークは実施できます。携帯電話は営業や問い合わせ業務などで必要に応じて貸与すると良いでしょう。 また、インターネット回線も最近は家に引いている人がほとんどなので、貸与が必要なケースの方が少ないです。 契約内容や導入するツールにもよりますが、だいたい従業員1人当たり月額2～3万円程度かかると考えていただければ良いと思います。 もちろん、すでに上記を導入して普段の業務でも利用している企業であれば、追加コストは特に発生しません。

リモートワーク導入の注意点

セキュリティが厳しい企業ですと、オフィス以外から社内サーバーや社内システムへアクセスをできなくしているところもあると思います。 会社のPCからしかシステムが操作できない、メールやファイルが見れない、ですと業務に支障をきたす場合が多いです。 そのような企業は情報部門やセキュリティ部門との調整が必要になってきますので、事前に相談しておくと良いでしょう。 VPN接続などを使うことで、セキュリティを担保しつつリモートワークできる環境を構築していきましょう。

リモートワークにおすすめのツール

自社で社内情報ツールや管理ツールがすでに導入されていて、社外ネットワーク環境でも利用できるなら、追加の導入コストも必要なくスムーズにリモートワークでも活用できます。 そのようなツールの導入がまだの方へ、オススメのツールをご紹介します。

ビジネスチャットツール

ビジネスチャットツールはChatworkかSlackが使い勝手もよく、導入している企業が多いのでおすすめです。社内だけでなく、社外やり取りでも使う企業が増えてきています。 また、両ツールともビデオ通話も可能です。 参考：5大ビジネスチャットツールを徹底比較！本当に選ぶべきツールはどれ？

Chatwork（チャットワーク）

Chatworkは国内シェア率No.1のビジネスチャットツールです。 主要機能として、個人用のメモやタスク管理のできる「マイチャット機能」やグループチャットのメンバーとタスク管理を共有できる機能などがあります。 さらに、一括で過去のメッセージを検索できる機能があるため、マイチャット機能と掛け合わせてミスを軽減できるでしょう。 他のビジネスチャットツールとは異なり、ユーザー検索の機能もあり、名刺交換をしたお客様のメールアドレスや登録名、IDなどでコンタクトを申請することが可能です。

費用

• フリー：月額0円／1ユーザー
• パーソナル：月額400円／1ユーザー
• ビジネス：月額500円／1ユーザー
• エンタープライズ：月額800円／1ユーザー

こんな人・会社にオススメ

国内シェア率No.1のため、社外とのやり取りに使われることも多く、画面も使いやすいので幅広い方におすすめです。 フリープランは無料なので、ビジネスチャットツールをまず試してみたい方へも良いでしょう。 また、スケジュール管理が難しい場合にも、タスク管理によって優先順位を明確にできるため、案件タスクが多い仕事の方へも非常に便利です。 Chatwork

Slack（スラック）

2013年8月にリリースされた、アメリカ産のクラウド型ビジネスチャットツール。「ワークスペース」と呼ばれるグループを作成し、共有のアプリケーションなども統一を図りながら業務をサポートしてくれる、拡張性の高いアプリケーション。 ビデオ・音声通話も搭載している他、Google DriveやDropboxなどのフォルダ共有サービスやカレンダーなど、1,000種類以上の外部機能と多彩な連携ができるのが最大の魅力です。

導入企業・ユーザー数

日本でのユーザー数は50万人強で、アメリカに次いで世界2位を誇っています。日間アクティブユーザー数は50万人、内有料ユーザーは15万人以上。 世界では100カ国以上で使用され、日間アクティブユーザー数は800万人以上、内有料ユーザー300万人以上。 参考：日本のSlackユーザー数は50万人強で世界2位、「コミュニケーション効率化で日本の労働生産性を変える」

費用

• フリープラン：月額0円／1アクティブユーザー
• スタンダードプラン：月額 850円／1アクティブユーザー
• プラスプラン：月額 1,600円／1アクティブユーザー

こんな人・会社にオススメ

導入時にツール統一の必要がないため、部署ごとにさまざまな外部機能を利用する企業では、手間を減らせるでしょう。いろんなツールと連携して使いたい、という方におすすめです。 Slack

オンライン会議ツール

ChatworkやSlackでも、少人数でのオンライン会議（ビデオ会議）はできます。 ビジネス用のプランでChatworkは最大14名、Slackは最大15名ですので、大人数で会議をする必要がなければ正直ビジネスチャットツールで十分です。実際私もChatwork Live（チャットワークのビデオ機能）でよくオンライン会議をしていまし、画面共有もできるので不都合を感じたことはあまりありません。 16名以上の大人数でオンライン会議を実施する必要がある場合は、オンライン会議用のツールを導入すると良いでしょう。 その場合は、ZOOMを検討してみてください。

ZOOM（ズーム）

100名などの大人数でオンライン会議が実施可能です。大人数で繋いでも接続が安定していて、途切れることがほとんどありません。クリック1つでローカルやクラウド上にミーティングを録画できます。拡張機能を利用すればお使いのメールアプリやカレンダーアプリから簡単にスケジュール作成や参加ができます。

費用

• 基本：月額0円（参加者100名まで、40分までのグループミーティングが可能）
• プロ：月額2,000円／ホスト（参加者100名まで、24時間までのミーティング）
• ビジネス：月額2,700円／ホスト（参加者300名まで）

こんな人・会社にオススメ

大人数で会議をやる必要がある人。部署単位や会社単位での会議へ。 筆者の会社の全社会議はZOOMで300名をつないで実施していますが、音も画質も問題ないです。いろんなオンライン会議ツールを使いましたが、正直今のところ群を抜いている印象です。

ファイルクラウドサービス（ファイル共有ツール）

リモートワークだと、複数の人が同じファイルを同時に編集する、といった場面が業務上頻繁に起きます。 ファイルをクラウドサービスや自社共有サーバーで管理することは一般的になっていますが、まだ導入していない方はGoogleのサービスを導入すると仕事が捗ります。 ZOOM

G Suite（GoogleDrive、Googleスプレッドシート、Googleドキュメント）

「G Suite」はGoogleが提供しているクラウド型のグループウェアツールです。ビジネスで利用するような基本的な機能を網羅しています。 ファイル共有という観点であれば、クラウド上でファイル共有が可能なGoogleドライブがあります。 GoogleスプレッドシートではExcelのような表計算ファイルを、GoogleドキュメントではWordのようなドキュメントファイルを、リアルタイムで共同編集することが可能です。 また、2 段階認証プロセスやシングル サインオンなどが使えるためセキュリティ面でも優れています。

費用

• Basicプラン：月額680円／1ユーザー
• Busuinessプラン：月額1,360円／1ユーザー
• Enterpriseプラン：月額3,000円／1ユーザー

こんな人・会社にオススメ

・ファイル共有サービスを導入していない企業 ・ドキュメントや表計算ツールなどが従業員全体にいきわたっていない・管理できていない企業 G Suite

リモートワークを実施するための4つの導入手順

STEP1：リモートワークに切り替える仕事や職種の範囲を決める

・営業と事務と経理はリモートワーク適用だけど人事は採用面接が多いからオフィス勤務 ・入社2年目までの社員がいるチームはリモートワーク など、仕事や職種、状況に応じてどこからどこまでをリモートワークに切り替える・切り替えないを決めましょう。

STEP2：リモートワークのために利用するツールを導入する

リモートワークを行うためには、チャットやビデオ会議ツールは必須となります。まだ導入していない場合は、ツールの比較やプランの選定を行い導入しましょう。 最近のツールはほとんどがクラウド型のため会社外での利用も問題なく利用できるものがほとんどです。 セキュリティが厳しい会社はツールやシステム、ファイルなどを外部からアクセスできないようにしている場合もあるため、改めて見直しましょう。

STEP3：リモートワークの導入する期間を設定する

いきなり来月からリモートワークを実施しますと言われても、ITツール等に慣れていない企業ですと、戸惑うことが確実です。 リモートワークを完全導入する目標時期を定め、それまでは移行期間として週に2日はリモートワークを実施、など徐々に導入すると良いでしょう。

STEP4：リモートワークを運用していく

時期が決まればあとはリモートワークを運用していくフェーズに入ります。 リモートワークを運用していく中で必ず課題や改善点はでてきますので、運用しながらルールを決めていき、どんどん良くしていくスタイルが良いと思います。

リモートワークの導入事例

働き方改革のひとつとしてリモートワークを導入した企業の事例

アウトドアオフィス事業を推進するスノーピークビジネスソリューションズでは、働き方改革の一環として、リモートワーク（テレワーク）を導入しています。 リモートワークにあたって、以下のような取組を行っています。

• オフィスのフリーアドレス化
• リモートワーク勤務を行う際に上司や関係者への事前アナウンスや引き継ぎの徹底
• 出勤状況をWEBシステムで勤務状況やステータスを見える化
• 大型スクリーンでの常設オンライン会議でリアルタイムにコミュニケーション
結果として、従業員満足度が向上し、離職率が低下しさらに新卒求人についても応募の増加がみられたといいます。 参考：株式会社スノーピークビジネスソリューションズ：働き方・休み方改善取組事例 | 働き方・休み方改善ポータルサイト

リモートワークは1日で切り替えられる。1日で切り替えたチームの事例

筆者が勤めるソウルドアウト株式会社では、昨今の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の対策として、リモートワークを実施することになりました。 私も水曜日に言われて次の月曜日から急遽リモートワークへ移行となったので若干戸惑いましたが、すでにチャットツールやビデオ会議ツールは普段から使っていたので、スムーズにリモートワークへ移れました。 現在約1ヶ月経ちましたが、特段不都合もなく快適にリモートワークしています。最近は商談もオンライン会議をご快諾いただける企業様が増えてきました。 チャットツールやビデオ会議ツールを使いこなすことで、問題なくリモートワークができると感じています。 参考：新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関する当社グループ対応方針について | ソウルドアウト

リモートワークを円滑に運用するコツ

リモートワークをしていく中で、円滑にコミュニケーションしていく上で筆者のチーム内で実際に実践しているコツをご紹介します。このコツを実践して、コミュニケーション量を担保しつつ、生産性を意識して成果を下げずに運用できています。 リモートワークの運用の参考にしてください。

リモートワークでビジネスチャットツールをうまく運用するコツ

レスポンスは30分以内を目標にする

距離が離れているので、相手がどういう状況にあるのかわからないもの。 仕事を止めずに円滑に進めるために、チャットで連絡をもらったら、即レスを心がけましょう。MTG等がなければ目安は30分以内です。

スタンプを使って反応する

せっかくチャットで情報を発信したのに反応が薄いと、人はだんだん情報発信をするのが嫌になりチャットの過疎化がすすみます。 ChatworkやSlackにはスタンプ機能があるので、日報や情報発信、良いことが合ったときは積極的にスタンプを押して反応しましょう！ スタンプを用いてしっかりとチャット内容を読んだかの確認や、アンケートを取る等の使い方もできます。

リモートワークでコミュニケーションを活性化させるコツ

ビデオ機能で常時接続しておく

Slackのビデオ機能を使って、各チーム内でチーム全員が1つのルームに集まり、常時ビデオ接続しています。 チームみんなが常にすぐ会話できる状況になるので、ちょっとした確認も会話でスムーズに行われます。ときおり雑談もしたりするので、むしろオフィスにいるときよりも会話量が増えました。 ミーティングや商談訪問で一時的に抜ける場合は必ずコメントして抜けるようにしているので、誰が何をしているかわからなくなるような状況を回避できています。

常時接続と個別のミーティングはルームを別にする

ミーティングを常時接続のルームで長時間話してしまうと、関係ない人にも話し声が聞こえて仕事に集中できないため、個別のミーティングはルーム（オンラインの部屋）を別にするようにしています。

毎回始業前と就業後に日報の提出

始業前に検温報告（女子は女子上長へ）およびその日の実施する予定のタスクをSlackにあげてます。そして、就業後に実施完了したタスク、完了できなかったタスク、その日の学びを日報提出という形でメンバー全員に共有しています。 リモートワーク前は日報提出の文化がなかったので、リモートワーク導入後は他のメンバーの動きがわかりやすくなりました。

毎朝のオンライン朝会の実施

始業前にオンライン朝会を実施し、出社確認と挨拶および重要事項の伝達をしています。 コミュニケーション促進の小ネタとして、最近の良かったニュースなどを持ち回りで発表してます。

週1回はオンラインで全社会議を実施

週1回は全社員出席で全社会議をオンラインで実施しています。 15名を超えるため、ZOOMで繋いでいます。音声や画像の品質がよく、100人以上入っても途切れることが無いのでスムーズに実施できています。

オンライン飲み会の実施

チームメンバーが増えて歓迎会をするときに、新型コロナウイルスの影響で外への飲み会は自粛のためオンラインで飲み会を実施しました。各自が自宅からビデオ会議で参加しました。 出し物コンテンツもあり、お題を決めて各自発表する形で行ったので、想像以上に盛り上がりました。 ただ空気感や雰囲気は飲み屋さんとのそれとはやはり違うので、可能なら月1回程度リアルの場でチームで飲む機会を作ればよりコミュニケーションが円滑になるでしょう。 外で集まるのが難しいなら、オンライン飲み会の実施を検討してみてください。

リモートワークでオンライン会議をうまく運用するコツ

オンラインミーティング実施前に全員の音量の確認を行う

ミーティングを実施する前に、みんながビデオ会議に集まったタイミングで、音量が聞こえづらい人がいないかチェックしています。 発言が音量的に聞こえづらい人がいると、内容が頭に入ってきづらく、会議の質がぐっと下がってしまいます。そのまま会議が進んでしまうと途中から聞こえづらいとは言いづらいので、必ず最初に確認するようにしています。 大抵は回線の繋がりやすさが問題だったりするので、一旦退出して再度つなぎ直せば治ることがほとんどです。 イヤホンのマイクが問題の人は、取り急ぎPCやスマホに着いているマイクで話してもらったり、ヘッドセットを購入することで対応しています。 10秒でできる内容なので、最初に確認するようにしましょう。

積極的に画面共有を利用する

文章や話しているだけだとイメージが付きづらいが、ビデオ会議で画面共有をして見せながら話すとすんなりと理解できることが多いです。表や図を話しながら説明したほうが良さそうなときは、積極的に画面共有を利用しましょう。 オンライン会議では担当を決めて、資料を画面共有で投影しています。

オンライン会議は1対多人数ではなく、1人ずつ接続する

これは結構重要です。4人はオフィスに集まってPC1台でオンライン会議に参加し、1人だけリモートワークでオンライン会議に参加をすると、オフィスの4人だけが盛り上がりどうしても温度差が生じてしまいます。 たとえ4人がオフラインで集まれる状況でも、1人PC1台ずつでオンライン会議に参加するようにしましょう。 そのような配慮によって、みんな同じ温度感・空気感でミーティングを実施することができます。

ミュートは多用する

背景の音やキーボードを叩く音などがするため、発言をするとき以外はミュートにしましょう。意外と車の通る音や水が出る音などがオンラインで流れてくると気になるものです。 ただミーティング中にミュートにしているのに気づかずに話してしまうようなミスも起こるため、常に自分がミュートかどうか意識して参加しましょう。

会議やアポイントなどどうしても外せないものはオフラインで行っている

• 重要なキックオフ会議だから顔を突き合わせて話したい
• クライアントから初回はオンラインよりも直接合って打ち合わせしたいと言われた
• 謝罪訪問なのでオンラインよりは直接訪問し謝罪したい
上記のような、どうしても外せないものはオフラインで会って実施しています。初回訪問は会社訪問だけれども2回目以降はオンラインで等、なるべく最小限に抑えるようにしています。 絶対にオンラインでないとNG！と強すぎるルールを作るとうまく運用できない場面がでてきてしまうので、ある程度はオフラインも許容する必要があります。

リモートワークにあると便利なモノ

ディスプレイを貸し出す

普段オフィスでもノートPCとは別に、ディスプレイモニターを使って2画面で仕事をしている人が多かったです。2画面のほうが仕事が捗るという人が多かったため、会社のディスプレイモニターを自宅に持ち帰るのをOKとしました。これでオフィスと同様の環境が作り出せています。

デスクと椅子を買うとさらに捗る

ソファーや地べたに座りながらPCで長時間仕事をすると、腰が痛くなり首や肩・目が疲れます。数日なら良いのですが、リモートワークが長期間に渡ると結構切実な問題になってきます。 デスクや椅子を自宅に購入すると、目や腰の負担が減り、より仕事への集中度が高まりはかどります。

AirPodsが話しやすい

AirPodsが長時間装着していても疲れず、声もクリアに聞こえ話しやすいという人が多かったです。持ち運びもよく、外出先のカフェなどで周りに声を聞かれないがオンラインで話したいときは活躍します。

まとめ

いかがでしたでしょうか。 リモートワークに関して、メリット・デメリットや導入するべき仕事や手順、実際の運用のコツなどを紹介してきました。 実際に導入するとメリットがかなり多いため、リモートワークを導入するべきだと感じたならぜひ導入してみてください。