チャットボットとは「Chat（会話）」＋「Bot（ロボット）」の造語で「自動会話プログラム」により、顧客と企業をつなぐコミュニケーションツールです。
自社のHPやメッセージアプリを通して「カスタマーサポート業務を効率化して、人的コストと時間を削減したい」「もっと顧客との接点をもってCVRを向上させたい」「的確な情報提供を行い、顧客満足度を上げたい」などの要望も多いと思います。
チャットボットを使えば、業務の効率化はもちろんのこと、365日24時間対応のため顧客との接点が増え、顧客も問い合せのストレスや検索疲れを軽減できます。しかし、代表的なチャットボットサービスに、どのような違いがあるのか分からない方も多いでしょう。
そこで今回は、おすすめのチャットボットのサービスについて、特徴や料金などを比較しながら紹介します。
なお、重要度を客観化するために既存のチャットボットを紹介したサイト8個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なチャットボットを探すことができます。
※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。
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チャットボットを検討するときの３つのポイント
AIの登場でチャットボットへの注目は俄然高まっています。種類も多種多様になってきているので選択するのも大変です。そこで本記事では、導入する時に考えるべきポイント3つをご紹介します。
ポイント1. 機能で選ぶ（AI型かシナリオ型か）
チャットボットを大きく分けると下記の2種類になります。
AI型：AI（人口知能）を搭載
- 自然言語で処理ができ、文脈から最適な回答を導けるので、より人間に近い会話が可能
- 運用まで時間がかかり、価格も高い
シナリオ型：（ルールに則って応答）
- 自然言語での処理はできないが、予め設定したルールに従ってキーワードでのみ回答を絞り込む
- 設定が簡単で効果が出るのが早く、価格が安い
機能をチェックする上で重要なことは、自社の使用目的をはっきりさせる事です。予算によってはAI型かシナリオ型かの選択もあるし、また「問い合わせ対応の効率化」か「CVR向上」かなど、方向性によって付ける機能も変わってきます。その上で自社に適したものを選ぶようにしましょう。詳しくはポイント２で解説します。
参考：
比較するにもややこしすぎ！チャットボットを選ぶコツ【決定版】
おすすめチャットボット18選を徹底比較！初心者にもわかる選び方
ポイント２. 機能の充実
自社の方向性を決めることで、どの機能が必要かが見えてきます。例えば、選択式回答機能なら、顧客は選択式で質問に回答できて入力の負担も減り、結果、CVRも上がります。
また、リアルタイムモニター機能を使えば、ページ滞在時間や訪問回数などの各種情報が確認可能なため、マーケティングに活用できます。あらかじめどの分野で、どのように使用するかを決め、取り入れる機能を検討してみてください。
参考：
次世代型 チャットボットツール「sinclo」 特徴・機能
比較するにもややこしすぎ！チャットボットを選ぶコツ【決定版】
ポイント３. 料金体系
サービス会社によっては初期費用が必要なところと不要なところがあります。また、ランニングコストも考えなければなりません。自社用にカスタマイズする場合は、別途費用も含めて考慮する必要があるでしょう。まずは、トライアルの有無を確認して、積極的に活用してみることをおすすめします。
参考：
チャットボットのサービス比較と企業一覧
比較するにもややこしすぎ！チャットボットを選ぶコツ【決定版】
sinclo／メディアリンク株式会社
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- 無料トライアル中でも導入時のシナリオ作成をサポート
- 100%自社開発で特許取得済み
- よくある質問や資料請求などは完全自動化させることも可能
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | 可 |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | ラジオボタン形式 |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | ステータス管理（待機中／離席）、簡易入力（定型文）、キャンペーン設定 |
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| 初期費用 | - |
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| トライアルの有無 | 有 |
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| 月額 | コスト重視プラン：月額11,800円～ / 成果重視プラン：月額30,000円～ |
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| 料金プラン | コスト重視プラン：月額11,800円～ / 成果重視プラン：月額30,000円～ |
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| サービス内容 | サイトにチャット対応機能を導入して、ユーザーにいち早く欲しい情報を提供するサービス |
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Chat Plus／チャットプラス株式会社
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- 1つのID料金で複数の端末から同時ログインが可能
- オペレーター用のアプリで外出先からも利用できる
- IPアドレスやブラウザ情報から相手先の企業を自動判別（特許出願中）
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | PマークOK、チャットプラスは、チャットのデザインにプライバシーポリシーを簡単に設置可能。Pマーク運用企業でもすぐに導入できます。 |
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| 初期費用 | ０円 |
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| トライアルの有無 | 有 |
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| 月額 | 月額1500円～（税抜き価格） |
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| 料金プラン | ミニマムプラン1,500円/月・ビジネスライトプラン9,800円/月・ビジネスプラン15,800円/月・プレミアムプラン28,000円/月・AIチャットボット150,000円/月 |
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| サービス内容 | 自分のサイトにどんな人が訪れ、どんなことをしているかが把握でき、ユーザーとリアルタイムで話せるサービス |
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Repl-AI／インターメディアプランニング株式会社
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- 豊富なシナリオテンプレートを用意
- 横浜市など、自治体の導入事例が豊富
- プログラミング知識なしでシナリオの作成や編集が可能
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | LINEアカウントとボットを連携する |
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| 初期費用 | - |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | Free0円/月、Light5000円/月、Basic10,000円/月 Enterprise個別見積もり |
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| 料金プラン | Free0円/月、Light5000円/月、Basic10,000円/月 Enterprise個別見積もり |
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| サービス内容 | プログラム知識なしで、高機能なAIチャットボットを作成できます |
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sAI Chat／株式会社サイシード
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- 有人対応へスムーズに切り替えられる
- 話し言葉を理解し、人間のような自然な会話
- 「解決した」「解決しなかった」のフィードバックボタンをもとに学習
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | 人間の様な自然な会話が可能 |
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| 初期費用 | ５０万円～ |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | ２０万円～ |
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| 料金プラン | 2つの商品タイプによって料金体系が異なる |
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| サービス内容 | 主にコールセンター・社内ヘルプデスクを対象とした、AIを使った自動・半自動のチャットサービス |
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AI Messenger／株式会社AI Shift
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- 導入後の分析や改善提案までフルサポート
- 過去の問い合わせデータを分析し、最適なチャットボットを提案
- テキストとあわせて、画像や動画の送付も可能
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | - |
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| 選択式回答 | - |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | - |
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| その他主な機能 | 画像や動画の送付が可能 |
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| 初期費用 | - |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | - |
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| 料金プラン | - |
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| サービス内容 | - |
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AI.BiS／株式会社チャモ
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- サイト訪問者の中から大口の顧客を抽出し、企業情報を表示
- 閲覧行動から受注確度の高い見込み顧客を見極め
- 流入経路やサイト内行動把握などを把握できる
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | - |
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| 選択式回答 | - |
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| リアルタイムモニター | あり |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | 流入経路特定機能（企業サイトに訪問するきっかけとなったネット広告や検索キーワード(Yahoo)を表示） |
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| 初期費用 | 要お問い合わせ |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | 月額29,800円～ |
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| 料金プラン | - |
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| サービス内容 | 企業サイトに訪問した大口顧客の企業情報・サイト内での行動を可視化し、24時間働くAIチャットボットが接客対応 |
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Chat Dealer／株式会社ラクス
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- フローチャート式で視覚的にシナリオを作成できる
- 1契約で複数サイトに設置可能
- 専任担当によるコンサルサポート
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | あり（Webサイトに訪れたお客様の情報を閲覧・管理可） |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | アンケート機能 |
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| 初期費用 | 料金表をダウンロードするために要登録 |
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| トライアルの有無 | あり |
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| 月額 | - |
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| 料金プラン | - |
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| サービス内容 | 問い合わせ対応業務の効率化や顧客満足度の向上 |
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hachidori／hachidori株式会社
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- LINEへのチャットボットの導入も可能
- 選択肢や会話形式など、状況にあわせたアンケートを作成できる
- チャットボット上で決済も可能
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | - |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | あり（ビヘイビア計測、アナリティクス機能） |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり（クエリー機能） |
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| その他主な機能 | API連携、キャンペーン配信、ステップ配信、LIFFリスト |
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| 初期費用 | マーケティング：20万円～、業務効率化：5万円～ |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | マーケティング：10万円～、業務効率化：3万円～ |
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| 料金プラン | - |
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| サービス内容 | お客様向けのよくある質問の自動化はもちろん、社内向けのヘルプデスクによる効率化やLINEを活用したマーケティング対策など |
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hitTO／株式会社ジェナ
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- Microsoft Teams / LINE WORKS /Chatwork / Hangouts chat / Slackなどのビジネスチャットとも連携
- Office365・G Suiteのアカウントでユーザー画面にログイン可能
- ユーザーからのフィードバックや回答精度レポートなどを直感的に見られる管理画面
| 自動話しかけ／自動返信 | あり |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | - |
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| シナリオ設定 | あり |
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| 選択式回答 | あり |
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| リアルタイムモニター | - |
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| 過去のチャット履歴／統計 | - |
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| その他主な機能 | ビジネスチャットやOffice365・G Suiteとの連携 |
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| 初期費用 | 要お問い合わせ |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | 要お問い合わせ |
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| 料金プラン | 初期費用+月額費用（メニュー内容やチャットボット数量によって異なる/要お問い合わせ） |
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| サービス内容 | 独自開発の「hitTO AI」とIBM Watson、2つのAIを搭載した社内向けハイブリッドAIチャットボットサービス |
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Support Chatbot／株式会社ユーザーローカル
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- サポートやカスタマイズを無料で提供
- 自然言語に特化したAIで高い回答率を実現
- チャットボットの構築を専任担当が代行
| 自動話しかけ／自動返信 | - |
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| チャットウィンドウのカスタマイズ可否 | あり |
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| シナリオ設定 | - |
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| 選択式回答 | - |
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| リアルタイムモニター | - |
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| 過去のチャット履歴／統計 | あり |
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| その他主な機能 | 有人チャット連携、各種SNS・AIスピーカー等との連携、多言語対応 |
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| 初期費用 | 数万円～（詳細は登録および料金表のダウンロードが必要） |
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| トライアルの有無 | - |
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| 月額 | - |
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| 料金プラン | 初期費用+月額費用のみ（価格の明示なし/詳細は登録および料金表のダウンロードが必要） |
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| サービス内容 | 独自開発AIを用いた高性能な会話エンジンと専任チームのサポートを、クラウドサービスによる圧倒的な低価格で提供 |
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