ビジネスの鍵となるマーケティングにMAツールを導入すれば、リード（見込み客）の情報収集やデータ管理、リスト作成はもちろんのこと、メール配信などを自動化して業務の効率化を図ることができます。
また、顧客にあったコンテンツを送り、One to Oneコミュニケーションを可能にして収益向上が期待できます。さらに、マーケティングに投資した費用効果も可視化することができます。しかし、種類も多く、その違いや選び方が分からないという方も多いと思います。
そこで本記事では、MAツール（BtoC)の選び方やポイントを解説し、代表的な8個を比較・紹介します。
なお、重要度を客観化するために既存のMAツール（BtoC）を紹介したサイト6個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なMAツール（BtoC）を探すことができます。
※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。
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MAツール（BtoC）を検討するときの３つのポイント
ポイント1. 向いている形態を確認する
MAツールにはBtoC向けとBtoB向けがあります。両方に対応可能なものもありますが、それぞれ特性が違うので、BtoCに強いツールを選びましょう。BtoC向けビジネスモデルは以下のような特性があります。
1.購買者と決済者は同一
BtoCの場合、商品を買う購買者と商品を買おうと決める決済者は同一であることがほとんどです。そのため、購入を決めるにあたって、購買者の興味や趣味・関心が関わってくることが多くなります。
2.購入までの期間が短い
購買者と決済者が同一であることが多いBtoCの場合は、購入までの期間が短いことも特徴です。早い場合は、商品を見た瞬間に購入ボタンをクリックする、ということもあり得ます。この期間の短さは、BtoCの大きな特徴の１つです。
3.データ量が多くなる
BtoCは個人が顧客となるので、顧客数・見込み顧客の数も多くなります。顧客数が多くなるほど、行動履歴や問い合わせといったデータ量も膨大になります。
4.幅広いチャネルへの対応
口コミなどを見て商品を購入することがあるように、FacebookやTwitter、InstagramなどのSNSで商品をチェックしたり、スマホのアプリを通じてお問い合わせができることも珍しくありません。そのため、MAツールもこれらの幅広いチャネルに対応する必要があります。
後のポイント３で詳しくご説明します。
参考：
BtoCマーケティングオートメーション（MA）ツール選定4つの注意点 | 特徴・事例
ポイント2. 他システムとの連携（CRMなど）はどうか？
CRMは、満足度や顧客ロイヤリティ向上など既存顧客との関係性を構築し、維持するものです。自社製品やサービス購入に対してリピーターやファンを増やすためにも、CRM（顧客関係管理）ツールと連携できるかは必ず確認しましょう。
参考：
【比較】人気MAツール10選｜導入実績が豊富なマーケティングオートメーションツールの特徴や機能
ポイント3. 幅広いチャネルへの対応（メール、SNS広告など）は可能か？
BtoC向けマーケティングで大切なのは、顧客とのOne to Oneコミュニケーションです。MAツール導入で、顧客の傾向に合わせたメール配信だけでなく、SNSやスマホアプリでのプッシュ通知などカスタマイズされたマーケティングが可能です。
顧客がコンテンツを受け取るためのチャネルも多様化しています。メール配信に限らず幅広いチャネルに対応しているかは、ぜひチェックしてください。特にLINEやFacebookなどSNSとの連携が可能なMAツールを選びましょう。
参考：
【比較】人気MAツール10選｜導入実績が豊富なマーケティングオートメーションツールの特徴や機能
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