顧客接点とは、企業が顧客と接する機会のことを指し、タッチポイントとも呼ばれます。製品の購入前・購入時・購入後のありとあらゆる企業と顧客の接点のことを総称して呼びます。 新型コロナウイルスの影響で人々の購買行動は大きく変わり、オフラインからオンラインへ移行する流れが加速しています。そうしたなかで、ありとあらゆる業種において顧客接点の見直しが迫られています。 本記事をお読みの方のなかにも、従来の営業・マーケティング手法からの変革の必要性を感じているが、実際にどのように顧客との接点…続きを読む
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