VOC分析という言葉を聞いて「顧客の声は拾っているが、どう活用していいかわからない」そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 VOC分析とは「顧客の声」を収集して、企業活動に役立てる分析手法のことを指します。 VOC分析を実施することで、顧客のニーズを踏まえて商品・サービスを改善できるようになりますし、新サービスについての顧客のリアルな声を収集できます。 本記事では、VOC分析の導入事例や導入した実例などを網羅的に紹介します。 VOCを集める際に活用したいセルフ型…続きを読む
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