事業が大きくなり、問い合わせが増えてきたタイミングで、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多いでしょう。 コールセンターシステムは、サービスごとに機能や連携可能な外部システムなどが異なる上、インバウンド型・アウトバウンド型の2種類に分かれています。 さらに導入形態にも、オンプレミス型・クラウド型の2種類が存在しています。 「オンプレミス型からクラウド型に切り替えたことで、返答率が80％アップした」 「CRM連携により運用コストが2割減少した」 などの事例もあるため、適…続きを読む
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