カスタマーサポートとは？役割や向いている人、成功させるポイントを解説
カスタマーサポートを自社に導入したい、自社のカスタマーサポートを整備したいと思っているものの、どうしたらいいかわからないという企業も少なくありません。 カスタマーサポートは顧客満足度の向上に大きく寄与する存在であるため、重要視する企業が増えています。しかし、カスタマーサポートをうまく機能させるためには概念を理解し、適切運用することが大切です。...
View Article【2022年版】コールセンターシステムおすすめ19選を比較！
事業が大きくなり、問い合わせが増えてきたタイミングで、コールセンターシステムの導入を検討する企業も多いでしょう。 コールセンターシステムは、サービスごとに機能や連携可能な外部システムなどが異なる上、インバウンド型・アウトバウンド型の2種類に分かれています。 さらに導入形態にも、オンプレミス型・クラウド型の2種類が存在しています。...
View Article経費削減のアイデア15選と、取り組みの優先順位の決め方
コロナの影響によって、経営にダメージを受けている企業は少なくありません。不景気の状況は、一時的なのか、それとも長期的なのか不明なため、経費削減のに取り組む企 業も多いのではないでしょうか。 この記事では、コロナ禍でも生き残るために、経費削減のおすすめアイデアを15個も紹介します。 人件費の変動費化で経費削減！オンラインアシスタントサービス比較表...
View Article【2022年最新版】電話代行サービス比較おすすめ56選！応対時間・料金プラン・コール回数などの選び方
電話代行とは、社外に電話対応を依頼できるサービスです。顧客からの電話に対して、丁寧かつ素早い対応をすることによって、担当者不在による機会損失の回避や事務業務の効率化を実現します。...
View Article【指導者の方必見】すぐに活用できる新人の電話対応完全マニュアル
入社した新人にまずは電話対応の仕方について指導する企業担当者の方が多いのではないでしょうか。 電話対応に苦手意識を持っている新人も多いため、指導者がしっかりサポートしなければなりません。 しかし「電話指導をどうやってすればいいかわからない」「自分の業務もあるので、効率よく電話対応を覚えてほしい」そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。...
View Article【2022年最新版】SNS運用代行会社おすすめ12社を徹底比較！選び方4つのポイント
SNS運用代行とは、企業のSNSアカウントをその企業に代わって運用するサービスです。 SNSの影響拡大に伴って、SNS運用代行のサービスも増え、自社のSNS運用を外注する企業も増えています。 テレビ局品質の企画・制作力！朝日放送のInstagram運用代行サービス>> SNS運用代行の導入を検討する場合、比較するポイントは 自社が希望するような結果を出してくれるのか？...
View Article目的別の動画マーケティング会社8選！選び方・料金・特徴を徹底比較
動画マーケティングを代行会社に依頼したいけど、選び方がわからない 動画の制作・運用まで依頼できる会社を探している 動画マーケティングをインハウスで進める準備ができたがノウハウが足りない このような悩みをお持ちの方もおられるのではないでしょうか。 動画マーケティング"勝ちパターン"発見の秘訣はAI活用!?「AIRDesign」...
View Article動画マニュアルを作るメリット・事例まとめ。作り方まで徹底解説
動画マニュアルは紙よりも直感的に伝えられ、視聴者のペースで学ぶことができます。 紙媒体のマニュアルを使っている企業は多いでしょう。しかし、「紙のマニュアルに書いてあることを直接質問されることも多い」「分厚いマニュアルは運ぶのが面倒」と悩んでいませんか？...
View Article【2023年最新版】運用型テレビCMサービス7選を比較！選び方も解説
運用型テレビCMとは、デジタル広告と同様に、データや分析結果を活用して効果的な配信を行う手法です。 従来のテレビCMとは違ってCMの費用対効果を検証できるため、すぐに改善するための行動にうつしやすいのがメリットです。また、比較的安価な値段で始められるため、今までCM制作をしたことがない企業でも実施しやすいのが特徴です。 はじめてのテレビCMを成功させる秘訣...
View Article「工数見積もりの精度が低い」を解決する5つのコツと見積手順を解説！
開発現場における「工数見積もりの精度が低い」「スケジュール通りに進まず、いつも納期ギリギリに納品している」という問題。 できれば、スケジュールに余裕を持ち、焦らずに進められる精度の高い工数見積もりをしたいと考えている方も多いはずです。 「工数見積もりの精度が低い問題」は見積もりの仕方を変えるだけで解決できます。 正確に工数見積もりを行う方法【無料ebook】...
View Articleプロジェクト管理とは？具体的な手法と成功するためのポイントを紹介
「プロジェクト管理をしようとしても、中々計画通りにいかない」「プロジェクト管理に手間がかかり、社内で定着しない」「自社のプロジェクトの状況を可視化するためには、具体的にどのような手段を選べばいいかわからない」 このように悩まれている担当者の方も多いのではないでしょうか。 プロジェクト管理をスケジュール通りに進める方法...
View ArticleWBSの作り方の基本4ステップと作成時に意識すべき4つのポイント
WBSは、プロジェクトの作業を構造化し視覚的に示したもので、プロジェクト管理やガントチャートでのスケジュール作成のベースとなるものです。 参考：プロジェクト管理とは？具体的な手法と成功するためのポイントを紹介 規模の大きなプロジェクトをすぐに作業に取り掛かれるレベルにまで落とし込むことで、プロジェクト全体の理解や管理がしやすくなります。 WBSは4つのステップで作成することができます。...
View Article【2023年最新版】原価管理システムおすすめ15選を比較！選び方も紹介
原価管理システムとは、企業が自社の製品・サービスの原価を詳細に追跡して分析・管理するためのシステムです。 企業で導入することで、新製品の開発や予算策定、利益を最大化させるためのマーケティング戦略など、様々な意思決定に役立てることができます。...
View Articleデジタルマーケティングツール「Cloud CIRCUS（クラウドサーカス）」とは？特徴・主要ツール・料金まとめ
Cloud CIRCUS（クラウドサーカス）とは、これまでの営業活動やマーケテイング施策で接触できなかった、「新しい顧客」の獲得を実現することができる、デジタルマーケティング支援ツールです。 「デジタルマーケティングを始めたいけど、何から始めたらいいかわからない」という課題をお持ちの方にはぴったりのツールです。 本記事ではCloud...
View ArticleYouTube広告の種類一覧・選び方のコツ・設定方法
YouTube広告に興味があるものの、「どんな種類があるのかわからない」、「自社にぴったりのものが選べない」という悩みをお持ちではないでしょうか。 YouTube広告は大きく5つに分かれていて、表示される場所や課金方式が異なります。広告の目的は認知拡大なのか、購買促進なのか。期待する成果を出すには、自社の目的に合った形式を選ぶことが重要です。...
View ArticleおすすめのYouTube広告の設定手順・ポイント・ありがちな失敗
YouTube広告の設定は大きく「キャンペーン・課金方式・ターゲティング・配信動画」の4つが必要です。 本記事では、YouTube広告の設定方法が分からないというご担当者に向けて、YouTube広告の設定手順をわかりやすく解説します。...
View ArticleInstagram（インスタ）広告とは？特徴・出稿手順を初心者にもわかりやすく解説
Instagram（インスタ）広告は、国内月間アクティブユーザー数3300万人超のSNS「Instagram」で配信可能なSNS広告のことです。 インスタ広告はビジュアル面での訴求に強いSNSなので、魅力ある画像や動画を用意できれば、どの媒体よりも高い費用対効果で集客が可能です。...
View ArticleECサイトの売上を飛躍的に伸ばす3大施策「集客・接客・追客」の全手法
「ECサイトを始めたがなかなか売上が伸びない」 「何かをやらなければと思ってはいるが、何からやればいいのか分からない…」 このように悩まれているECサイト運営者の方も多いのではないでしょうか。 【客単価3倍】ECサイトの売上を伸ばすポイントサイト「ハピタス」 ECサイトの売上を伸ばすためには、「集客」「接客」「追客」の3つの要素をバランス良く向上させていくことが必要です。...
View ArticleLINE@で店舗への集客を継続的に増加！3つの成功事例から学ぶ運用のコツ
LINE@を店舗集客のツールとして導入するケースが増えていて、自店舗でも導入したいと考えている方も多いでしょう。 しかし、具体的な集客へのつなげ方や具体的に見込める効果がいまいちわからず、導入を先送りにしている方もいます。...
View Article「オフィスおかん」のサービス説明を受けてみた！従業員満足度94％の魅力とは？
最近、「健康経営」という言葉を以前より耳にするようになりました。経営戦略の一環として、従業員の健康をサポートすることで従業員の生産性・活力向上を活性化しようという取り組みです。 そのような中で「食」の観点での福利厚生サービスを提供しているのが、株式会社OKANです。同社が提供する法人向け社食「オフィスおかん」は、従業員が1品100円でお惣菜を購入できる福利厚生サービスです。...
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