ECサイトの作り方と成功するための運営方法、事例まで徹底解説

日本国内のEC化率は年々増加しています。自社でECサイトを運営しようと動き始めている方も多いと思いますが、立ち上げや運営には専門的な知識が必要となる場面が多く、始める前に挫折してしまうケースもあります。 本記事では、ECサイトの作り方と運営方法をわかりやすく解説しています。本記事を読み、ECサイトについての理解を深め、ECサイト作成に挑戦してみてください。 【LISKUL特集】ECサイトを簡単開設！国内で使えるASPカートの資料を網羅【2019年版】>>
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ECサイトとは　

EC（Electronic Commerceの略称：「電子商取引」）とは、インターネット上で物やサービスを売買すること全般を指します。ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの売買をするためのWebサイトのことをいいます。 ECサイトというと、主に通信販売を行う企業の自社サイトのことを指します。一方、Amazonや楽天などのオンラインショップ、メルカリやラクマなどのフリーマーケットサイトも、ECサイトの範疇です。 時間や場所を問わず簡単に買い物が楽しめるECサイトは、今では生活に欠かせないものとなり、実店舗と競合するほどに発展しています。

ECサイトの種類

ECサイトには、「モール型」と「自社サイト型」の2種類があります。 モール型とはその名前の通り、ショッピングモールのようなECサイトです。Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、大きな母体となるサイトに多数の店舗が出品して販売する形式です。 自社サイト型とは、自力でWebサイトを立ち上げて運営する形式です。本記事では、自社サイト型について詳しく説明します。 モール型について詳しく知りたい方はこちらをご参考ください。 参考： モール型ECサイトとは？メリットやデメリット、独自モールとの違いを解説｜OrangeEC

自社サイト型について

自社サイト型には、「ASP」「オープンソース」「パッケージ」「フルスクラッチ」「クラウドEC」の5つの方式があります。

自社サイト型の方式

方式	費用	特徴	おすすめの人
ASP	導入費用：0〜数十万円 月額：数千円〜5万円	ブラウザ上で簡単に運営可能	手軽にECサイトを始めてみたい人
オープンソース	導入費用：0〜数百万円 月額：数千円〜数百万円	サイトを独自拡張できる	ECサイトを低コストで独自運営したい人
パッケージ	導入費用：数十万〜数千万円 月額：数万円〜数百万円	他システムとの連携が可能	大規模なECサイトを作りたい人
フルスクラッチ	導入費用：1千万円以上 月額：数十万円以上	自由な開発が可能	資金力・技術力のある企業の人
クラウドEC	導入費用：数百万〜数億円 月額：数十万円	サーバーの用意が不要	常に最新のシステムで運営したい人

参考：ECサイト構築方法と手順や費用｜Orange EC 　　　ECサイト構築の全方式の特徴とシステム選定手順｜LISKUL これら5つの方式について、以下に詳しく紹介します。

ASP：少ない負担ですぐに導入できる

ASPは、業務用のアプリケーションを、インターネットを通して提供するサービスです。ECサイトとして提供されているシステムを、月額制などでレンタルします。

特徴

機能がひと通り揃っているうえサポート体制が充実しており、サーバーの管理が不要です。そのため、少ない負担で最新のシステムを利用できます。ただしカスタマイズに制限があったり、ASP事業者のサービス提供が終了すると利用継続ができなくなるなど事業者の都合に左右される場合があります。

費用

• 導入費用：0〜数十万円
• 月額：数千円〜5万円

導入にかかる時間・必要なスキル

既存のサービスを利用するので、導入に時間はかかりません。また特別なスキルは必要なく、インターネットやSNSを使える人であれば、スムーズに導入できるでしょう。

サービス例

BASE、カラーミーショップ、STORES など。 ASPカートをリサーチし、主要サービスを比較しましたのでこちらの記事もぜひご参考ください。 参考：ASPカート比較10選｜ECサイト運営に必要なショッピングカートの選び方

おすすめの人

個人でECサイトを運営したい人、低コストで導入したい人。

オープンソース：低コストでカスタマイズ可能

オープンソースは、プログラムのソースコードが無料で公開されており、誰でも改良・再配布が可能なソフトウェアです。

特徴

自由に改良できるので、デザインのカスタマイズや機能の拡張を行うことができます。また、サーバーの維持費のみで運営することができるので、コストを抑えられます。 一方で、公開されていたプログラム自体にバグが存在していた場合でもソースコードを利用した側の責任となるので注意が必要です。

費用

• 導入費用：0〜数百万円
• 月額：数千円〜数百万円

導入にかかる時間・必要なスキル

サーバーの設置や自社に合わせたカスタマイズが必要なので、ASPよりも導入に時間がかかります。ソフトウェアやサーバー管理、セキュリティ確保などについての専門知識も必要です。

サービス例

EC-CUBE など。 参考：EC-CUBEとは？その魅力を徹底解説！機能・事例・導入方法まで

おすすめの人

ある程度の技術力がありカスタマイズしたい人、低コストで導入したい人。

パッケージ：他システムと連携可能

パッケージは、きちんと開発されたソースコードを枠組みとしてサイトを構築する方式です。オープンソースの製品版、というイメージです。

特徴

オープンソースと大きく異なる点は、パッケージソフトを提供している会社のサポートを受けられることです。このような会社はECサイトのカスタマイズに慣れているので、商品管理システムや外部サイトとの連携をする複雑な手続きに関しても、問題なく行うことができます。

費用

• 導入費用：数十万〜数千万円
• 月額：数万円〜数百万円

導入にかかる時間・必要なスキル

オープンソース方式と同様、サーバーの設置や機能のカスタマイズに時間がかかります。また、サーバーやソフトウェアに関する知識、ソースコードを記述するスキルが必要です。

サービス例

Orange EC など。 参考：ECパッケージ徹底比較｜大手6社＋無料パッケージ

おすすめの人

ある程度の技術力があり、中〜大規模のECサイトを運営したい人。

フルスクラッチ方式：ゼロから自由な開発可能

フルスクラッチとは、元となるソースコードなどを用いず、ゼロから自力でサイトを作成する方式です。

特徴

すべて自由に開発できるため、あらゆる要件や機能を実装できます。また、自社システムとの連携も可能です。ゼロからの構築となるため、費用が多くかかり、メンテナンスも難しくなります。

費用

• 導入費用：1千万円以上
• 月額：数十万円以上

導入にかかる時間・必要なスキル

ゼロの状態からサイトを作成するため、5つの方式の中で最も時間がかかります。サーバー管理やサイト作成以外に、システム運営・保守、セキュリティ確保などの、専門的な技術も必要です。

サービス例

ZOZOTOWN など。 参考： ファッション通販 ZOZOTOWN｜ZOZOTOWN

おすすめの人

資金力・技術力があり、複雑な機能を持つ大規模なECサイトを運営したい人。

クラウドEC：独自サーバー不要でカスタマイズ可能

クラウドECは、ASPとパッケージを合わせたものに近い方式です。パッケージと同様、カスタマイズは可能です。さらには、クラウド上にあるサーバーを利用するため、独自のサーバーを用意する必要がありません。

特徴

サーバーを用意する必要がないにもかかわらず、サイトのカスタマイズができることが最大の特徴です。カスタマイズの範囲は制限がある場合もあるので、事前確認が必須です。また、クラウド型のサーバーは提供元が管理してくれるため、常に最新のシステムを利用できます。

費用

• 導入費用：数百万〜数億円
• 月額：数十万円

導入にかかる時間・必要なスキル

サーバーの設置が不要な分、かかる時間は短めです。しかし、元となるソフトウェアを利用してカスタマイズできるだけの専門知識・技術が必要となります。

サービス例

ecbeing、MakeShop など。 参考： ECサイト構築から運用まで、中堅大手向けEC総合ソリューション企業【ecbeing】|ecbeing 　　　 ネットショップの開業・構築なら集客に強いMakeShopで！｜MakeShop by GMO

おすすめの人

常に最新のシステムで運営し、サーバー管理はせず、サイトのカスタマイズはしたいという人。

ECサイトの成功事例3選

すでに構築されているECサイトの成功事例を紹介します。

1．北欧、暮らしの道具店

北欧、暮らしの道具店 「北欧、暮らしの道具店」は、北欧雑貨の通販サイトです。 商品の販売だけでなく、販売する商品の活用法や北欧の生活スタイル、スタッフのコラムなどの特集記事も掲載することで読み物としても楽しめるコンテンツとして内容を充実させました。 その結果サイト開設の2007年の売り上げは数百万円でしたが、開始から2年で2億円を超える売り上げを見込めるほどに成長しました。

2．カメラのキタムラ

カメラのキタムラ カメラのキタムラは、カメラをはじめさまざまな生活家電を取り扱っています。 ECサイトの施策として、自社で製作した商品説明動画を多く公開、商品ページからそのまま見ることができるようにしています。この動画はYouTubeでも公開され、顧客の獲得ルートになっています。 その結果、2013年度インターネット通販売上げランキングで第11位、Yahoo!ショッピングエリアアワード2016で中国・四国エリア大賞を受賞し、注目を集めるようになりました。

3．HARD-OFF

HARD-OFF ハードオフは、電子機器から楽器、衣類など様々な生活用品の買取・販売を行っています。 中古品は一点物が多く、実物を見て購入を決めたいという人が多いため、実店舗とECサイトによるオンラインショップを連携させ、サイトで気になった商品を実際に店頭で見られるシステムを導入しました。また、ほしい商品がどこの店舗にあるのかをECサイトで確認できる、全国の商品をネットで買えるなど、ネットを生かした戦略も導入しています。 その結果、2018年8月には公式アプリの運用も全国規模に拡大し、ネットとリアルを融合させたオムニチャネルの好事例として注目を集めています（参考：ECと店舗の売り上げ最大化！オムニチャネルの事例と導入する３つのメリット）。 他にも、ECサイトの枠を越えてメディアとして広く認知を獲得しブランディングしてるECサイトもあります。 ECサイトのメディア化に成功した事例12選

開設後の運営で必要な業務とは

ECサイトは開設してからが肝心です。そこで、サイト運用において必要不可欠となる業務について紹介します。

商品説明やサービス

商品の画像を掲載するのは必須です。商品説明については、メリットばかりではなくデメリットも明記するなど、顧客に安心して購入してもらえるような情報を提供することで信頼を獲得できます。実際に手に取ることができない商品・サービスを購入してもらうので、返品方法や支払いについてなども実店舗より明確に伝える必要があります。ていねいに梱包する、発送連絡をするといったことにも、気を配ることが大事です。

サイト管理

サイト内容が素晴らしくても、ページが重かったりサーバーダウンしたりと不具合が多いサイトは見てもらえません。サーバーの増強や定期的なメンテナンスを行うこと、万が一トラブルが起きてもすぐに対処することなどを徹底し、安定した運営ができるよう管理することが大事です。 また、商品情報の更新は、サイトを運営するうえで必要不可欠な業務です。商品の追加や情報の編集、コラムや特集などのコンテンツは、常に最新のものを掲載しましょう。

売り上げ管理

ECサイトでは、客がサイト上で商品を購入し、入金が確認できてから発送業務に移る、というのが一般的な流れになります。 入金の確認は、銀行口座の照合やクレジットカードの決済システム確認によって行います（参考：EC決済｜顧客の90％のニーズに応える決済方法とは？）。 すみやかに入金確認を行い、「入金したのに商品が届かない」などのトラブルにならないよう、確認ができたら1日でも早く発送するようにしましょう。

サポート業務

問い合わせ対応やサポート業務も非常に大切です。インターネット上での取引の場合、買い手の声を聞く機会は少なくなってしまいます。サポート業務は、買い手との数少ないコミュニケーションでもあります。 ここでの対応が、買い手に与える印象や評価に繋がることも多いので、対応漏れやトラブルのないよう、迅速かつていねいに行わなければなりません。 Web上で売買を行うECサイトにおいて、押さえておきたい「Web接客ツール」をご紹介します。Web接客ツールは実店舗で店員が接客するように、Web画面上でユーザーの悩みや困りごとを対応してくれます。ぜひ下記記事をご参考ください。 ユーザーに合わせたWeb接客でサイト改善！チャットシステム7選 Web接客ツール7種類を比較！自社に合うツールを見極める Web接客は「カゴ落ち」の改善にも大きく寄与します（参考：カゴ落ちとは？カート離脱の防止策でEC売上200万円アップ！）。今すぐの導入は難しくともぜひ導入を検討してみてください。

マーケティング業務

マーケティング業務とは、サイトの訪問数や売り上げを伸ばすための広報活動のことです。たとえばWeb広告を出す、流行に合わせたコンテンツの作成、SNSや外部サイトの効果的な運用などがあります（参考：一刻も早くWeb集客で効果を出したいなら！知っておくべき手段とその選び方）。 また、アクセス解析の結果に応じたサイトの改良も、重要なマーケティング業務です。どのような商品が求められているかだけでなく、顧客の視点に立って、サイトが使いにくくないか、説明が不足していないか、などの分析や対応をすることが重要です（）。 ECを基点とするマーケティングの考え方は下記記事が参考になります。集客方法はもちろん、商品訴求の根本から解説します。 ECマーケティングで押さえるべき商品訴求のコツと集客方法9選

まとめ

ECサイトと一言で言っても、その種類や運営方法はさまざまです。運営したいECサイトの規模や、現状の技術・費用、目的などから、自社の業務に最適なものを選ぶことが大事です。 EC市場は、今後もますます拡大していくことが予想されます。ECサイトを開設し、売り上げアップを目指してみてはいかがでしょうか。 【LISKUL特集】ECサイトを簡単開設！国内で使えるASPカートの資料を網羅【2019年版】>>

参考にしたサイト

ECサイトってなに？どんな種類・分類があるのかまとめてみた｜株式会社そだてる 社員ブログ ECサイト初心者が10分で理解するECサイト制作の手順と費用相場｜ebisumartMEDIA 今更聞けないEXサイトの基本とは？サイト運営に欠かせない常識集｜ECのミカタ EC(ネットショップ)のお仕事って？｜アラサー女の未経験からWebデザイナーへ ECサイト運営の基本を解説！｜業務内容から売り上げアップの方法まで ECサイトでのコンテンツマーケティング成功事例厳選4選から学べること｜ECCLab ECサイトのメディア化に成功した事例12選｜LISKUL Orange EC導入事例｜Orange EC