「顧客満足度調査」という言葉を知っていますか？ 言葉の意味をなんとなく知っているものの、どういうメリットがあって、自社でも実施すべきか判断できない……という方もいるのではないでしょうか。 顧客満足度調査とは、顧客のニーズに関する情報を深掘りし、満足度を数値化するための調査のことです。 顧客満足度調査を実施することでリピーターの獲得や、既存顧客のLTVの向上、新規顧客の獲得などが見込めます。 「顧客一人当たりのLTVが低い」「継続的な利用がされていない」といった課題を感じている…続きを読む
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