マーケティング戦略を立案する際には、こういったユーザー目線で自社製品・サービスを知ることは欠かせません。 そんなときにおすすめの調査が、NPS（ネットプロモータースコア）です。 NPSとは、ユーザーに「この製品・サービスを知り合いにすすめたいと思いますか？」と質問し、0から10の11段階で答えてもらう調査です。 結果のスコアが収益との関連性が高いことから、多くの企業が活用しています。 今回は、NPSを行う方法や分析・活用方法をまとめました。 NPS調査の事前準備 NPS調査の…続きを読む
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