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企業経営にAIを利用する動きは既に欧米や中国で盛んとなっています。 2017年ごろからは日本でも超少子高齢化による労働人口減少の流れを汲み、企業におけるAI利用、特にチャットボットの導入は顧客の利便性と満足度の上昇、業務の効率化や人件費削減などが見込めるとして話題となりました。しかしながら、実際に導入した企業は2018年時点で20パーセント程度という調査結果も出ています。逆に言えば、今、的確にAIやチャットボットの開発に向けて検討し準備を重ねておけば、日本において先進企業となれる可能性がある…と言えるでしょう。しかし、チャットボット開発・導入を経営者から指示されたものの、どうすればいいのか途方にくれている担当者も多いのではないでしょうか。ここでは「チャットボット」の開発運用を目指す企業人に対して、チャットボット開発にあたり、事前に準備しておくべきことを述べていきます。また具体的なチャットボット開発ツールもご紹介します。　

チャットボットとは

チャットボットとは、「会話形式の問い合わせに対して、自動応答する仕組み」です。 AI（人工知能）を利用し、相手（利用者）が発した（記述した）自然言語を読み取って判別し、その問いかけに対して最もふさわしい返答をするbot（ロボット）です。ただし、後の章でも説明しますが、特に商用利用のチャットボットの場合、チャットボット自身が「言葉を新しく生成し、言語を操る」（生成ベースタイプ＊）ものは現時点ではほとんどありません。あらかじめ用意された数多の言葉から、これまで蓄積された会話パターンのデータを元に、最もふさわしいものを「選び出して」回答します（検索ベースタイプ）。そのため、チャットボットが使う「会話」は、人間が用意しなければなりません。＊チャットボットには言語生成ベースタイプもありますが、まだ商用に実用するには難解なため、ここでは検索ベースタイプについて述べていきます。以上のことをふまえ、企業においてチャットボットを導入する際に念頭におくべきことをお伝えしていきます。

先行して成果をあげるために為すべきこと3つ

チャットボット開発を開始する前に、

「なぜチャットボットを導入したいのか」を明確にする
会話フローのための顧客ニーズの情報収集を行う
開発と運用のための技術スキルを持つ人材を雇用する

これらを準備する必要があります。

「なぜチャットボットを開発したいのか」を明確にする

チャットボットを開発するはっきりした「目的」を持ちましょう。そうすることで、必要な「データ収集と解析」も的を絞って行えます。例えば、以下のような具体案があります。

「顧客への案内サービスの充実」
「人件費削減」
「サービスの拡大」

このように「チャットボットに何をさせたいか」を明確にすることは開発において重要です。

会話フローのための顧客ニーズの情報収集を行う

チャットボットの開発のためには、顧客が最も「納得する回答」「スッキリする回答」を準備しなければなりません。そのために、顧客ニーズの情報収集は必須です。「どんな質問を顧客は発してくるのか」「どういう回答をすれば顧客はスムーズに知りたい情報を得られるのか」これらを知るために、これまでに蓄積した顧客情報やアンケート結果が役立つからです。情報を元に、「質問項目」を分類し、どの質問をチャットボットに任せるのか、人間のオペレーターへは何を任せるのか、振り分けていきます。「どういう言葉、単語、形式で質問してくるか」も重要です。実際にチャットボットを実装した場合、質問者は細切れの単語で尋ねてくることもあれば、文章入力する場合もあるでしょう。使う言葉も複数種類あると予想されます。こうして作られた最初の会話フローを内部でテストします。うまくいかなかったところは調整し、さらにテスト…と繰り返します。

チャットボットの成功事例として知られているLOHACOの「マナミさん」は、省人化効果が6.5人分と言われています。「何を売っているの」と問いかけると、「おすすめ商品」を教えてくれます。逆に「商品」と１単語で問いかけると「商品についてどのようなご質問ですか」と的を絞らせる質問を返してきます。「商品」と意味が似ている「売り物」と入力すると、「商品」と問いかけた時と全く同じ回答にはなりません。これまでにマナミさんに問いかけてきた数々の質問ごとに、利用者のその時のニーズを蓄積しているため、質問が似ていても、それぞれに最もマッチした返答ができると考えられます。最初に顧客のために必要な会話がある程度準備されていれば、テスト回数を最小限にして、実際の運用に繋げられます。とはいえ、利用していくうちに、これまで見えていなかった問題やニーズが浮かび上がってくるのが普通です。ですから実際に運用開始した後も、顧客満足度の高い会話をチャットボットに「成長」させるためには、さらなる情報収集とブラッシュアップが常時必要です。

開発運用のための技術スキルを持つ人材を準備する

チャットボット開発のために、技術スキルを持つ人材を準備しましょう。チャットボットを開発するには大きく分けて

自社で開発する
外部に委託する

上記二通りがありますが、どちらを選ぶとしても、「開発のための技術スキルを持つ人材、またはある程度理解している人材の雇用」は必要です。技術的なことがわかる人材が全くいない状態では、情報共有や「チャットボットでやりたいこと」に対する意思疎通に問題が起きる恐れがあります。

「顧客本位」「利用者目線」のための3つの心がけ

「UIに自社ならではのオリジナリティを出したい」「オリジナルのキャラクターに会話させたら話題になるだろう」 …など、チャットボットを理解するに従って欲も出ると思います。しかし、チャットボットの開発運用は「顧客サービスのレベルを上げる」ことが目的、大前提です。技術者や開発者の自己満足にならないよう、常に心がけることが大切です。

1．ユーザーインターフェースは奇をてらわない

「使いやすい」チャットボットにするためには、基本的なUIを変えてはいけません。チャットボットは2017年ごろから話題になり、取り入れる企業も増えてきており「使いやすい」UIはある程度決まっていると言えます。他と全く違うUIだと、「使いづらい」と感じて離れてしまうでしょう。たとえば、オフィスで使われる主なアプリケーションのUIを考えてみてください。MicrosoftのWord、ExcelとGoogleのドキュメント、スプレッドシート、さらには画像編集専門のadobeのPhotoshopやillustratorでさえも、基本のUIはほぼ変わりません。これにより、ユーザーはアプリケーションが変わってもある程度安心して使うことができます。あくまでも「利用者の目線で」使いやすいかどうかを第一に、UIを決めましょう。

2．キャラクター設定は「顧客の利便性を上げる」ことにはならない

キャラクターを設定する場合は、十分に議論が必要です。自社の顧客層に合わないキャラクターになってしまうと、顧客は違和感を感じてしまう可能性があります。例えば、若者が多いアパレル企業のファッションサイトなら、スタイリッシュな人物アバターはぴったりでしょう。しかし、自治体や金融企業などの「堅い」サイトでそういうキャラクターは違和感を感じる人が多いと思われます。また、キャラクターは企業に親しみをもってもらえるメリットがありますが、一方でキャラクターを作り込むことは、企業・顧客双方に必ず役立つとは言い切れません。キャラクターと楽しい会話ができることがリピートに繋がる効果はあるでしょう。しかし、それを作り込むためには、顧客が求める情報以外のシナリオ作成が必要になります。仕事を効率化するためにチャットボットを導入したのに、チャットボットの日常会話の工数を増やしていては本末転倒ではないでしょうか。以上をふまえ、キャラクター設定を優先させるよりも、サービス内容、応答内容を精査し整えることに注力しましょう。

3．利用者の声を元に「成長」「改善」を繰り返す

何よりも大切なのは、「利用者目線」です。そのためには、利用者の声を元にチャットボットは常に「成長」「改善」しなければなりません。チャットボットの「開発」そのものが目的ではなく、「顧客の利便性と満足度を上げる」「顧客満足度を上げることで、経営効率を上げる」のが目的だからです。前回利用した時には、期待したサービスが得られなかった人が、次に同じチャットボットを利用した時も同じ結果だったとしたら？二度とそのチャットボットを使うことはないでしょう。しかし、二度目に不満点が改善されており、より良いサービスが受けられれば、満足度は上がり、リピートに繋がるでしょう。顧客、利用者が必要としている情報をすぐに与えることができるか。ストレスなく使うことができて、「便利だな」「また使おう」と思ってもらえるかどうか。常に考え、問題点は迅速に改善しましょう。

チャットボット開発の流れ

ここでは、実際のチャットボット開発のざっくりした流れを見ていきましょう。以下のとおりになります。 ①　チャットボットを運営する「場所」（運営が可能なサービス＝プラットフォーム）を決める ②　チャットボット開発のためのツール（サービス）を選ぶ ③　ユーザーが必要とする情報（ヘルプデスクやサービスセンター、営業マンの顧客対応データ）をもとに会話の流れ（フロー）を設定する ④　③を元に、実際の会話・応答になるようにプログラムする（コーディング） ⑤　内部で試験して確認する ⑥　ユーザーを絞ってテスト運用をする ⑦　③～⑥を繰り返す（3回程度は必須） ⑧　本番運用開始 ⑨　実際の使われ方を元に、運用データを蓄積してさらにブラッシュアップをする運用フェーズに入ったら顧客アンケートなどを元に、さらに改善を繰り返していきます。なお、AI型のチャットボットの場合は、これらの会話パターン学習を、ある程度自分で行ってくれます。それでは、上記②「チャットボット開発のためのツール（サービス）」をいくつか紹介します。

条件別おすすめのチャットボット開発アプリケーション4種類

ここでは、既に実績をあげている「チャットボットが作れるアプリケーション」を紹介します。どういうプラットフォームで使うのか、自動学習型にしたいかなど、開発方針に近いものを選びましょう。

サービス名（会社名）	使用可能プラットフォーム数	プログラム知識の必要度	特徴	価格
LINE（LINE）	単一	要	・LINEのAPIを使って開発できる。・条件分岐型のため会話フローは開発者が指定する。	無料
Amazon Lex（Amazon）	複数	要	・チャットボット開発に特化されたツール。技術者向け。・「AI型」でもある。	有料・要問い合わせ（無料の試用期間あり）
IBM Watson（IBM）	複数	要	高度なAI（＝人工知能）を搭載。分析も可能。	無料
Dialogflow（Google）	複数	不要	チャットボットを初めて作る人におすすめ。GUI操作でプログラムを書けなくても視覚的に開発可能。	無料

特定のプラットフォーム上で使うことが決まっている場合

LINE　・プログラム知識：要・特徴：たとえばLINE上「だけ」でチャットボットを運用することが決まっている場合は、LINEのAPIを使って開発する方法がシンプルです。こちらは条件分岐型なので、先に「どの質問に対してどう答えるか」を設定しておくと、そのとおりに会話します。その会話、回答が適さない場合に自ら学習して変更することはありません。よって、運用している担当チームが利用状況を分析し、改善を行う必要があります。・価格：無料

複数のプラットフォーム上で使う場合

チャットボット開発フレームワークを利用する場合

Amazon Lex 　・プログラム知識：要・特徴：チャットボット開発に特化されています。このツールを使ってプログラムを書いていく（コーディング）「開発環境」となります。よって、プログラムを理解している技術者向けです。こちらは以下の「AI型」でもあり、学習機能も持っています。・価格：有料。無料の試用期間あり

AI型（自動学習機能を持つ）を使う場合

IBM Watson　・プログラム知識：要・特徴：高度なAIを搭載。「問い合わせに対してどう応えるか」を考えるベース（AI＝人工知能）をもつツール。どういう問い合わせが多いか、ユーザーは何に不満を持っているかなどを分析することができます。最初に用意したシナリオやセリフから、ユーザーとの会話を重ねて学習し、より正確な会話パターン、応答を学んでいきます。（自分で新しい言葉をつくることはできません。元々あるものから、最もふさわしいものを探し出します）・価格：無料

プログラムが書けなくても開発可能なものを使う場合

Dialogflow　・プログラム知識：不要・特徴：上記3つは、プログラムの知識や経験がある程度必要です。チャットボットを初めて作る人、プログラムが書けない人は、こちらのような「チャットボット開発ツール」を使うことをおすすめします。GUI操作（グラフィカルユーザーインターフェース）で視覚的に作ることができます。・価格：無料

チャットボット活用事例3つ

チャットボットが実際にどのようなサービスに活用されているか、いくつかご紹介します。

1．自治体での案内サービス等への利用

平成28年から実験に取り組み、平成30年3月で3度目の運用実験が行われています。まだ本格的に稼働はしていませんが、利用者へのサービス内容の充実やスムーズな会話を実現させるために十分な期間を取りデータ収集を行っていることがわかります。参考：川崎市「平成29年度「AI（人工知能）を活用した問合せ支援サービス実証実験」【実施結果報告書】

2．事例ごとの法律的アドバイス

「法律家を身近に」というコンセプトで開発されたチャットボット事例です。テスト運用で、「意外なことに」被害者からの需要が多いことがわかったとのこと。このように、顕在ニーズだけではなく潜在ニーズを掘り起こすのに、会話形式で進められるチャットボットの運用自体が役立つことが今後も見込まれます。参考：「手軽に使えるリーガルテック「交通事故過失割合Chatbot」を公開しました」

3．人材採用・求人への利用

人材採用にチャットボットを採用している企業はすでに少なからずあります。特に医療系の職種は激務であることが多く、チャットボットでの案内は時間短縮にもつながり、スマホでの利用も可能な場合はよりユーザーに歓迎されるサービスと言えます。参考：「医療系マッチングサイトにおけるチャットボット活用の解説ｰ運用企業と開発側の視点から」

チャットボット開発失敗の主な原因3つ

チャットボットをせっかく開発してもうまくいかなかった企業もあります。その考えられる理由を挙げていきます。

原因1．「使える」よりも「できること」を優先させてしまった

使えないチャットボットは開発する意味がありません。上記でも述べたとおり、「チャットボット導入の目的」をはっきりさせておかないと、結局「使えない」ので、ユーザーは離れてしまいます。実は、チャットボット開発を「なんかすごそう」「流行りだから」などの曖昧な理由・目的で行ってしまい、利用が進まずサービス終了した例は実際にいくつも起きています。「実際に使ってもらえるかどうか」を最優先にしましょう。

「会話の滑らかさ」を優先させてしまった

「本物の人間のように会話できる」ことを目指すのではなく、あくまでも「利用者が欲しい情報をすぐに与えることができる」のが、チャットボット開発の目的であることを心がけましょう。チャットボットが特にAI学習方式を取っている場合、会話を学んで徐々に成長していきますが、ユーザーの入力した言葉を理解できない場合は別のサービス（選択肢、オペレーター、F&Aページなど）に誘導することになります。使うたびに「ご希望のサービスが見つかりません」「お問い合わせください」では、利用者はそのチャットボットを「ほしい情報がすぐ出てこない」「使えない」と感じ、どんなに会話が滑らかであっても訪れることはなくなるでしょう。商用のチャットボットは「会話の滑らかさ」よりも「サービス内容の充実」の方が重視されるべきであり、ここを取り違えてしまうと、開発しても利用者がいなくなる＝失敗となってしまいます。

アフターフォローができなかった

チャットボットはあくまでも「利用者の利便性」のためにあるのであり、チャットボットが対応できない商品の詳しい説明やアフターサービスなどは、社員がしっかりと対応しなければなりません。それが経営、顧客対応の基本なのは、チャットボット導入と関わりなく、変わらないものです。たとえば、やり手の営業マンが巧みな営業で契約（購入）直前の顧客を連れてきたとします。しかし、そのあと社内で説明する担当者の態度が悪かったり、説明に一貫性がなかったりしたらどうでしょう。顧客は契約（購入）せずに帰ってしまうでしょう。同じように、せっかくチャットボットで利用者が満足し、実際に商品を購入、または大きな契約をしようとしたとしても、その後を引き受ける「人」のサービスや対応がまずければ顧客は離れてしまいます。チャットボットを開発して終わりではなく、その後の対応も含めて、社員全員が経営ビジョンとして持っておくべき内容です。

まとめ

チャットボットの開発のために必要な準備と、実際に開発する際の流れ、主なツール（サービス）を紹介しました。まったくチャットボットについて知識がなかった方も、開発のために「何をすればよいか」、ひと通りご理解いただけたと思います。チャットボットという新しい便利なサービスは、ともすればその機能や目新しさにばかり目が行きがちです。しかし、顧客目線に立ち「顧客（利用者）に便利なサービスを提供する」という意味では、チャットボット開発は本来の企業経営となんら目的は変わりません。その部分をしっかりとおさえていれば、ぶれることなく開発が可能となるでしょう。

参考サイト

「チャットボットにAI（機械学習・ディープラーニング）とNLPを応用する方法」「日本企業におけるAI活用の可能性」「これだけ読めばチャットボットのすべてが分かる」「チャットボットが無料で使えるサービス比較！Webコンサルで活用」「顧客接点の高度化を実現するAIチャットボット」「チャットボット開発ツール比べをしてみた！」「【無料】30分で作れるLINEチャットボット」

メールでファイルを送る際、容量が重く添付ファイルを送れなかったということはないでしょうか？そんなとき、実はビジネスチャットツールのChatwork（チャットワーク）を使うと、無料で簡単にファイルを送信できます。なんと１ファイル最大5GBまで送れるので、ビジネスに使うファイルや画像の添付に困ることはありません。メールアドレスがあればすぐに無料でアカウントが作れて、ファイルを送れるので手間が少ない上に、宅ふぁいる便やギガファイル便・firestorageなどのファイル送信のみの他サービスと違って、ファイル転送以外にもメリットが多く便利です。この記事では、Chatworkによるファイル送信のメリットや具体的な手順、他のオンラインストレージとの比較などを説明していきます。ぜひ参考にしてください。 いまさら聞けない！チャットワークが基礎からわかる説明資料ダウンロード（無料）（Chatwork）
[toc] ※本記事はChatwork株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。

Chatworkでファイルを送る3つのメリット

Chatworkでファイル送信するメリットは大きく3つあります。特にビジネス用途で使う場合に効いてくるメリットです。

メリット1．高水準のセキュリティで保護されている

Chatworkは大手セキュリティ会社と同レベルの、高いセキュリティを保持しています。定期的な脆弱性チェックも第三者機関による24時間体制でサーバーを監視するなど、トータルでのセキュリティ水準が高いのが特徴です。 Chatworkは、セキュリティに厳しい、官公庁や大手金融機関にも導入されているため、無料で使える他のファイル送信サービスと比べると、セキュリティ水準の高さは群を抜いていると言えます。なお、Chatworkで送信されたファイルは、Amazon Web ServiecesのS3というデータセンターに保存されます。Amazon Web Serviecesは、Amazon社のセキュリティ性の高い大規模データセンターです。電源・空調・ネットワーク環境などがそれぞれ独立して配置され、障害リスクが分散されています。データもリアルタイムでバックアップされているため、万が一の際の復旧体制も万全で安心できます。参考：安心と信頼|Chatwork　

メリット2．簡単・手軽に送信できる

Chatworkであればドラック＆ドロップで簡単に送信できます。万が一、誤送信してしまっても修正・削除が容易です。5GBまでは無料で送れ、画像はもちろん動画ファイルも送受信可能です。なお、ファイルが多すぎたり重すぎる場合は「圧縮」するのがおすすめです。圧縮はフリーソフトでも作業できますし、もっと簡単に行うなら「マウスの右クリック」⇒「送る」⇒「圧縮（Zip）フォルダー」でも可能です。また、Chatworkではファイル送信画面で「ファイル名」や「メッセージ」を入力できる機能が実装されています。エクスプローラーをいちいち開かずともファイル名を即時編集できることも、手軽で嬉しい機能です。

メリット3．ファイル送信と同時にコミュニケーションも取れる

Chatworkは、本来、ビジネスチャットツールですので、チャットを通じたコミュニケーションに強みがあります。 Chatworkでファイルを送信すれば、そのままチャット機能で補足の連絡や修正事項のメッセージをリアルタイムでやり取りする事が可能です。メールやファイル転送サービスを使うときよりも圧倒的に速く効率的なコミュニケーションを取れます。もちろんグループチャットも可能なので、広くいろいろな人に確認してもらいたい/意見を募りたいときにも便利です。

Chatworkによるファイル送信の具体的な手順

ここでは、Chatworkでファイル送信する手順を紹介していきます。ファイル送信の手順は・「Chatworkアカウント」を自分が持っているかどうか・送信相手が「Chatworkアカウント」を持っているかどうかによって変わります。ここでは、自分も相手も「Chatworkアカウント」を持っていない前提で説明していきます。すでに「Chatworkアカウント」をお持ちの方は随時飛ばしながら読んでください。

1.アカウント作成の手順

まずは、Chatworkの無料アカウントを作成します。 Chatworkの公式サイトに移動しましょう。公式サイトに移動したら、右上にある「新規登録（無料）」をクリックします。

新規登録（無料）ボタンをクリックしたら、メールアドレス入力画面に移動します。Chatworkで利用するメールアドレスを入力して、「次へ進む」をクリックしてください。送信できていれば、先ほど入力したメールアドレス宛に確認メールが届いているはずです。

確認メールのリンクをクリックして、「会社名（屋号）」「名前」「パスワード」を入力してください。「会社名（屋号）」の入力は任意で構いません。これでチャットワークアカウントの作成は完了です。参考：新規登録の流れ – サポート | Chatwork

2.招待リンク送信の手順

アカウントが作成できたらChatworkにログインしましょう。これでChatworkにログインした人同士ならいつでもファイル送信が可能です。もし相手が、Chatworkに登録していない、もしくは登録しているかどうかかわからない場合でも、招待リンクを使えば、簡単にグループチャットのメンバーになれます。まずはグループチャットを作成しましょう。画面左上、赤枠で囲んだ「＋」ボタンをクリックするとグループチャットを作成できます。

グループチャット新規作成画面が表示されますので、「チャット名」と招待したい「メンバー」を決めてください。すでにChatworkアカウントを持っている人なら、この画面でグループに招待できます。

次にChatworkアカウントを持っていない人の招待方法を説明します。グループチャットの画面右側、概要欄下の「グループチャットに招待する」をクリックします。

招待リンクが表示されるので、下記画像の赤枠部分のURLをコピーします。このURLを招待したい人へ共有しましょう。

招待リンクをクリックすると下記のような画面が表示されます。画面下部の「今すぐ無料で利用する」のボタンをクリックすれば、新規登録画面が表示されます。

あとは「アカウント作成の手順」と同様に登録すれば、ファイル送信やチャットのやり取りが可能になります。参考：グループチャットに招待する（招待リンクを作成する） – サポート | Chatwork

3.ファイル送信の手順

Chatworkのファイル送信は、メッセージ入力欄のクリップボタンをクリックします。

クリック後、任意のファイルを選択してください。

ファイル送信画面では「1)ファイル名」「2)メッセージ」を入力できます。複数ファイルを選択した場合は、個別ファイルごとに記載可能です。また特定の個別ファイルの送信を中止したい場合は、「3)キャンセルボタン」を押してください。ファイル送信自体を中止する場合は右上の×ボタンをクリックします。参考：ファイルを送信（アップロード・添付）する – サポート | Chatwork

Chatworkによるファイル送信の注意点

Chatworkはとても便利ですが、注意点もあります。無料プランだと14個以上のグループチャットを作成することができません。これは「累計」なので、一度作成したグループチャットは、削除したとしてもカウントの対象になります。

ChatworkとBOXを連携させるとさらに便利

ChatworkはBOXと連携できます。「BOX」は、複数人でファイル共有できるクラウドサービスです。いつでもどこからでも共有ファイルを管理・編集でき、2018年時点で約87,000社に利用されています。 Chatworkと連携することで、BOXアプリケーションに移動することなく共有ファイルにアクセスできます。ファイルごとに権限を付与でき、BOX内の検索も可能です。共有ファイルのURLとファイル名をChatwork上に入力して利用します。

ChatworkとBOXの連携方法

ここでは、Chatwork とBOXの連携方法の手順を紹介します。 1.BOXの新規アカウントを取得する。 2. ChatworkでBOXを連携認証する。 BOXを利用していない方は、新規アカウントを作成しましょう。BOXの新規アカウントは、こちらから取得できます。BOXアカウントを取得したら、ChatworkのAPI設定画面に移動して連携認証します。 API設定は、Chatworkの画面右上にあるアカウント名をクリックすると選択できます。API設定画面に移動したら「アプリケーション設定」からBOXをONにします。ONにすると、認証画面が開きますので、BOXアカウントを入力してください。参考：Boxと連携し、Boxのファイルをチャットワークで共有できるようになりました！ | Chatworkブログ

Chatworkによるファイル送信と他の方法の比較

Chatwork以外にもファイル送信できるツールはあります。一般的なファイル転送サービスとChatworkにはどのような違いがあるのでしょうか。ここでは、「宅ふぁいる便」「ギガファイル便」「firestorage」を紹介します。

宅ふぁいる便

宅ふぁいる便は、大容量のデータを送受信できるファイル転送サービスです。送信側が許可した受信者しかファイルを開封できないプランもあります。現在は、不正アクセスによる被害で約480万件の個人情報が流出したため、サービスは停止中です。オンラインストレージとして広く普及していた宅ふぁいる便でしたが、機密ファイルをやり取りするビジネスツールにおいて、セキュリティにはより一層の注意が必要です。参考：（第３報）「宅ふぁいる便」サービスにおける不正アクセスによる、お客さま情報の漏洩について（お詫びとお願い） : https://www.filesend.to/index0128.html

ギガファイル便

ギガファイル便は、会員登録不要で利用できる大容量ファイル転送サービスです。1回の転送容量は多く、1ファイル100GBまで送ることができます。とはいえ、ExcelデータやPowerPointなど、ビジネスシーンでやり取りするファイルデータなら、基本的にChatworkで十分でしょう。チャットでのコミュニケーションもできる分、1つのツールでスピーディに進みます。参考：無料大容量ファイル転送・オンラインストレージ GigaFile(ギガファイル)便

firestorage

機能性が高く料金プランも豊富なオンラインストレージです。会員登録無しの無料プランだと、1ファイル250MBまで転送できます。Chatworkや他のファイル転送サービスと比べて転送容量は少ないです。またfirestorageは「操作画面が見にくい」「アップロードが成功したか分かりづらい」という意見もあります。その点、Chatworkは上述した「ファイル送信の手順」通りに行えば、簡単に扱えます。参考：firestorage基本操作 - firestorage Chatworkとファイル転送サービスを比較しましたが、日常的なビジネスシーンではチャットワークのみで十分でしょう。セキュリティの面から見ても安心して使うことができます。ファイル容量が大きすぎるなど、どうしてもChatworkで補えない場合には、補助的にファイル転送サービスを使う方がよさそうです。

他にも使えるChatworkの機能

Chatworkはファイル送信だけではありません。他にも使える機能がたくさんあります。ここでは一部機能にとどまりますが、ビジネスでよく使う機能を紹介します。

チャット

メールでのやり取りすると決まった挨拶がまず必要となりますが、チャットでなら気軽に用件を伝えられます。実際、多くの企業で導入され、コミュニケーションが活発になったと注目刺されています。参考：総務省｜働き方改革×チャットツールのビジネス活用総務省｜働き方改革×チャットツールのビジネス活用 Chatworkのチャット機能：

マイチャット：自分しか閲覧できないチャット。
ダイレクトチャット：ユーザー同士、1対1でメッセージを送れるチャット。
グループチャット：グループ内のユーザーと会話できるチャット。

ビデオ通話・音声通話

Chatworkには、「Chatwork Live」機能が搭載されています。Chatｗork Liveは、モニターの共有機能やビデオ・音声通話機能の総称です。従来のテキストチャットとは違い、お互いの顔や共有したいファイルを見ながらコミュニケーションできます。 ExcelやPowerPoint、Keynoteなどの画面を共有すれば、Webセミナー・コンサルティング・テレビ会議なども開催できます。インサイドセールスにも活用できるでしょう。通常のテキストチャットも可能なため、汎用性が高いのが特徴です。参考：ビデオ通話＆画面共有を使い倒す！チャットワークの新機能「ChatWork Live」徹底活用術 | Chatworkブログ

タスク管理

Chatworkはタスク管理ツールを代替できます。担当者と期日を入力して、依頼するメンバーを設定すれば、ユーザーごとのタスク管理が可能です。担当者は複数人を設定できます。期日ごとに未完了タスクと完了タスクが分かれているので管理も簡単です。タスクの編集・削除も容易で、タスク追加時点の詳細も確認できます。マイチャットに利用することで、自分用のメモとして管理もできます。参考：タスクを管理する – サポート | Chatwork

まとめ

Chatworkは、無料で1ファイル5GBまでファイル送信できるコミュニケーションツールです。送信画面ではファイルごとに「ファイル名」「メッセージ」を入力できます。セキュリティ水準が高いので、重要事項や機密事項の連絡にも向いています。 BOXとも連携できるため、複数人でのデータ共有も簡単です。他のファイル転送サービスと比べても、コスト・機能面において充実しています。チャット・ビデオ通話・音声通話・タスク管理など、ファイル転送以外の機能も充実しており、とても便利なファイル送信ツールといえるでしょう。 いまさら聞けない！チャットワークが基礎からわかる説明資料ダウンロード（無料）（Chatwork） ※本記事はChatwork株式会社提供によるスポンサード・コンテンツです。

参考にしたサイト

銀行レベルのセキュリティ水準を満たしています Chatworkのセキュリティについて画像などの重いファイルの送付方法やっぱり便利なチャットワークの「ファイル送付」と「ビデオチャット」社外の方にチャットワークをスムーズに登録してもらう裏技教えます！チャットワークの基本的な使い方【①コンタクト追加編】 Boxと連携し、Boxのファイルをチャットワークで共有できるようになりました！ Chatworkでできることビジネスチャット「チャットワーク」がコンテンツ・マネジメント・プラットフォーム「Box」と連携〜チャットワークからBoxのファイルを検索でき、時間、場所、デバイスの制限なしに瞬時に取引先や社内とファイルを共有、管理することが可能～

アンケート調査をおこなうことは、サービスの改善や顧客の傾向を知るために有効です。本記事では、アンケート調査の種類や具体的な方法、便利なツールまで紹介します。また、調査を実施する上での注意点についても解説します。効率よくアンケート調査をおこなうために役立ててください。
アンケート調査するなら！ネットリサーチ会社の一覧 ≫
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アンケート調査とは

アンケート調査とは、顧客満足度をはじめとしたさまざまなデータを得るために、数値や傾向を調べる方法の一つです。アンケート調査には、大きく分けて「定量調査」と「定性調査」の2種類があり、調査の目的によって使い分ける必要があります。ここでは、2種類の調査方法についてご説明します。

定量調査

概要

数値データを得る目的でおこなうのが、定量調査です。「人数」「割合」「金額」「時間」などの数値データを得ることができます。具体的な方法としては、「はい or いいえ」などの質問や、「～のうちどれですか？」といった選択問題に答えてもらいます。またその実施方法としては、インターネット調査や会場調査が一般的です。

メリット

数値での単純な比較ができる
回答を集めやすい
説得力がある

デメリット

質問や選択肢が限られているため、潜在ニーズを把握するのが難しい
質問文により、結果が大きく変化することがある

こんな人におすすめ

年代別・性別などの「人気」「評価」「行動傾向」を知りたい人

定性調査

概要

調査対象者が具体的に思っていることなど、数値化しにくいデータを集めるときに使われる方法が、定性調査です。「なぜ」「どのように」といった質問で、動機や評価について調べます。グループインタビューや個別インタビューなどで直接言葉を交わし、得た情報をデータ化して調べます。

メリット

潜在ニーズや価値観を深堀りできる
多面的で幅広いデータ収集ができる
個性的な意見や多様な意見を収集できる

デメリット

内容によっては回答者の本音が引き出しにくい
インタビュアーの力量によって結果が大きく変化することがある

こんな人におすすめ

顧客満足度やライフスタイル、流行傾向などを知りたい人

アンケート調査の5ステップ

アンケート調査は以下の5つのステップで進めていくのが基本です。

1.目的・目標を決める

最初に、目的・目標を決めましょう。アンケート調査をおこなうときには、最終的に何をしたいのかという目的・目標と、それを達成するために必要な情報は何かをしっかりと把握しておく必要があります。アンケート調査をしても良い結果が得られないのは、調査の目的・目標をしっかりと決めていないからだといえます。

2.調査方法を決める

目的・目標がきまったら、調査方法を決めましょう。例えば、ある新商品の開発のため、アンケート調査を実施するとします。「どれが1番人気か」「それを最も好むのはどの年代か」などの数値データを求めるのであれば、定量調査が妥当です。また、「なぜそれが1番人気なのか」「なぜ数ある中からそれを選ぶのか」などの根拠や理由を追究するならば、定性調査が有効です。何を知りたいかをはっきりとさせた上で、調査方法を決定しましょう。調査方法が決まれば、適切にデータが得られるように、調査対象者・調査をする時期・時間帯・場所なども決めておきます。

3.質問を作成する

次に、アンケートにおける質問を作成しましょう。定量調査の場合の質問は「はい or いいえ」「A or B or C」という形で回答しやすくすることが重要です。もしこれを自由回答や複数回答にすると、数値での集計がしづらくなってしまいます。逆に、定性調査の場合は自由回答や複数回答を設ける方が、より詳細な情報を得られます。回答者が答えやすく、わかりやすい表現で質問文を作成しましょう。

4.アンケート調査を実施する

1～3を踏まえたアンケートの内容が完成したら、アンケート調査を実施しましょう。その際に、調査をおこなう担当者を決め、事前にしっかりと打ち合わせをしておきましょう。街頭調査などを短期間でおこなう場合は、大勢の調査スタッフが必要となります。一方、インターネット上での調査など数週間かかるアンケートの場合は、日々の集計データをしっかりと管理する必要があります。

5.集計し、目的・目標に対する振り返りをおこなう

アンケートの結果を集計し、目的・目標に対する振り返りをおこないましょう。最初に掲げた「何のための調査か」が果たされているのか、描いていた通りの結果は得られたのか、などの検証が必要です。実施期間や対象人数がクリアされたのかなども検証し、次におこなうアンケート調査に反映させて、マーケティングの戦略強化につなげましょう。

アンケート調査の3つの注意点

アンケート調査を実施する場合に気を付けるべき注意点があります。せっかくの企画を無駄にしないためにも、特に心がけたい3つのポイントを解説します。

ポイント1：答えやすいアンケートにする

回答者が答えやすいアンケートを作成しましょう。答えやすいアンケートのポイントは「わかりやすさ」「見やすさ」です。難しい言葉は避け、見やすいフォーマットを使うことで、アンケートの回答率がよくなります。

ポイント2：質問の順番に注意する

質問をする順番に注意しましょう。答えやすい質問から始めることで、次の質問へ移行しやすい流れを作れます。例えば、以下の流れで質問すると、回答者をアンケートに引き込みやすくなります。

Q1. あなたは読書をしますか？ A1. 【Yes】【No】 Q2. 【Yes】の方は1日どれくらいの時間を読書にあてますか？ A2. 【5～15分】【15分～30分】【30分～1時間】【1時間以上】

ポイント3：質問は長すぎないようにする

質問は、あまり長くならないように気を付けましょう。質問が長すぎると回答者が面倒に感じてしまうため、適切な長さで作成することが重要です。簡潔に質問文を作ることをおすすめします。

アンケート調査の実施方法

アンケート調査は、調査会社に委託するか、ツールを用いて自分で調査するかの2つの実施方法があります。アンケート調査を初めておこなう場合には、調査会社に委託し、ノウハウを得るとよいでしょう。調査方法や調査を実施する側のスキルによっては、結果に差が出ることもあるからです。

すぐアンケート作成したい方向けのテンプレート4選

ここでは、定量調査と定性調査に分け、アンケートのテンプレート例を紹介します。ほとんどのテンプレートが無料でダウンロードできるので、ぜひ活用してください。

定量調査

ビズオーシャン

ビズオーシャンはビジネス情報サイトで、その中の「書式の王様」では3万点以上のビジネステンプレートを無料で提供しています。アンケート内容に合わせてカスタマイズができるベーシックなテンプレートが豊富です。

ボクシルビジネステンプレート

ボクシルビジネステンプレートには、アンケート用など豊富なテンプレートがあります。無料の会員登録を済ませると、いくつかのテンプレートが無料でダウンロードできます。

定性調査

［文書］テンプレートの無料ダウンロード

［文書］テンプレートの無料ダウンロードは、ExcelやWordで作成されたビジネス向けテンプレートを提供しているサイトです。アンケートに関するテンプレートも数多く扱っています。

経費削減実行委員会

経費削減実行委員会には、アンケート用のテンプレートが数パターン用意されています。

アンケート調査に役立つツール5選

自社でアンケートを作成する場合は、専門ツールを使うと便利です。無駄な時間やコストが削減できます。ここでは、検索上位で表示されるおすすめツールを5つ紹介します。

Questant

特徴

調査実績が年間20,000件を超えるため、アンケート作成に必要なノウハウが豊富
作成段階では、会話形式でサポートしてくれるため作業がはかどる

価格

無料プラン：10問/1アンケート
1回だけのプラン：5,000円/回～、質問数　無制限
有料プラン・・・50,000円/年～、質問数　無制限

こんな人におすすめ

アンケート作成に慣れていない人や初心者

Google フォーム

特徴

デザインが個性的でバリエーションが多い
選択式やプルダウン形式など質問の型が多い
設定アンケートに画像やYouTube動画を埋め込める

価格

無料プラン：Googleアカウントの取得が必要
有料プラン：600円/月～、アカウントG Suiteの取得が必要

こんな人におすすめ

アンケートの作成から分析まで、徹底的に網羅したい人

SurveyMonkey

特徴

ターゲットを絞った実用的なアンケートが作成できる
目的別に選べるテンプレートがある

価格

無料プラン：要アカウント登録、10問/1アンケート
有料プラン：5,500 円/月、70,000円/年～、質問数無制限

こんな人におすすめ

専属性の高いポジションや幅広い業務に従事している人

ミルトーク

特徴

掲示板形式で会員からアンケート回答がもらえる「きいてミル」
チャットタイプでの個別インタビューやグループインタビューができる「トークルーム」
オンライン上での調査により本音が聞け、時間やコストをカットできる

価格

きいてミル：無料、100件まで投稿可
トークルーム：6万円/ルーム、最大10人にインタビュー調査可
定額プラン：19.8万円/月～、99.8万円/年～、トークルーム50件/月

こんな人におすすめ

多忙な中で効率よく定量調査・定性調査を行いたい人

MOMONGAアンケート

特徴

テンプレート画面の手順に沿ってアンケートが作成できる
アンケートの分岐、コンテンツの追加（有料）が可能
集計方法がわかりやすく、分析結果もグラフ化され見やすい

価格

無料プラン：回答件数10,000件まで
有料プラン：10,000円/月～

こんな人におすすめ

初めての実施で、今後もアンケート業務に関わり、向上していきたい人

アンケート調査を代行する会社3選

調査したい事柄が複雑で大規模な場合には、アンケートの制作から調査までを委託できるサービスが有効です。ここでは、代表的な3つの代行サービスを紹介します。

クロス・マーケティング

特徴

テーマを組み立て、調査を実施し、集計・分析、報告書提出までのサポートがある
インターネットリサーチや会場調査の質が高い
オンラインやオフラインでのグループインタビューが可能

価格

インターネットリサーチ：10万円～
会場調査・グループインタビュー：お問い合わせください

アスマーク

特徴

調査の依頼範囲を、予算や目的によって自由に組み合わせられる
実施前には専門スタッフによるヒアリングがある
要望や疑問点をその場で解決しながらプランニングしてもらえる

価格

お問い合わせください

マクロミル

特徴

最短で24時間後に、データの納品が可能
1,000万人を超えるパネルネットワークを保有している
海外調査パネルもある

価格

インターネットリサーチ：7万円～
会場調査、グループインタビュー：お問い合わせください

まとめ

アンケート調査を活用すれば、ビジネスのヒントになり得る多くのデータを可視化できます。目的に合った方法とポイントを踏まえた実施で、あらゆるデータ収集に役立ててください。また、必要に応じて専門ツールや代行サービスも利用し、より充実したアンケート調査を実施しましょう。アンケート調査するなら！ネットリサーチ会社の一覧 ≫

参考にしたサイト（一部）

アンケート調査｜クロス・マーケティング基礎からわかるアンケート調査方法｜EmotionTech [リサーチの基本2] 定量調査と定性調査｜日本リサーチセンターアンケート集計の方法とレポート作成のポイント｜マーケティングバンク使い分けのために知っておくべき定性調査と定量調査のちがい｜クロス・マーケティングアンケート調査の進め方 | 調査方法の種類と注意点を解説｜ボクシルマガジン

日本国内のEC化率は年々増加しています。自社でECサイトを運営しようと動き始めている方も多いと思いますが、立ち上げや運営には専門的な知識が必要となる場面が多く、始める前に挫折してしまうケースもあります。本記事では、ECサイトの作り方と運営方法をわかりやすく解説しています。本記事を読み、ECサイトについての理解を深め、ECサイト作成に挑戦してみてください。 【LISKUL特集】ECサイトを簡単開設！国内で使えるASPカートの資料を網羅【2019年版】>>
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ECサイトとは　

EC（Electronic Commerceの略称：「電子商取引」）とは、インターネット上で物やサービスを売買すること全般を指します。ECサイトとは、インターネット上で商品やサービスの売買をするためのWebサイトのことをいいます。 ECサイトというと、主に通信販売を行う企業の自社サイトのことを指します。一方、Amazonや楽天などのオンラインショップ、メルカリやラクマなどのフリーマーケットサイトも、ECサイトの範疇です。時間や場所を問わず簡単に買い物が楽しめるECサイトは、今では生活に欠かせないものとなり、実店舗と競合するほどに発展しています。

ECサイトの種類

ECサイトには、「モール型」と「自社サイト型」の2種類があります。モール型とはその名前の通り、ショッピングモールのようなECサイトです。Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、大きな母体となるサイトに多数の店舗が出品して販売する形式です。自社サイト型とは、自力でWebサイトを立ち上げて運営する形式です。本記事では、自社サイト型について詳しく説明します。モール型について詳しく知りたい方はこちらをご参考ください。参考：モール型ECサイトとは？メリットやデメリット、独自モールとの違いを解説｜OrangeEC

自社サイト型について

自社サイト型には、「ASP」「オープンソース」「パッケージ」「フルスクラッチ」「クラウドEC」の5つの方式があります。

自社サイト型の方式

方式	費用	特徴	おすすめの人
ASP	導入費用：0〜数十万円月額：数千円〜5万円	ブラウザ上で簡単に運営可能	手軽にECサイトを始めてみたい人
オープンソース	導入費用：0〜数百万円月額：数千円〜数百万円	サイトを独自拡張できる	ECサイトを低コストで独自運営したい人
パッケージ	導入費用：数十万〜数千万円月額：数万円〜数百万円	他システムとの連携が可能	大規模なECサイトを作りたい人
フルスクラッチ	導入費用：1千万円以上月額：数十万円以上	自由な開発が可能	資金力・技術力のある企業の人
クラウドEC	導入費用：数百万〜数億円月額：数十万円	サーバーの用意が不要	常に最新のシステムで運営したい人

参考：ECサイト構築方法と手順や費用｜Orange EC 　　　ECサイト構築の全方式の特徴とシステム選定手順｜LISKUL これら5つの方式について、以下に詳しく紹介します。

ASP：少ない負担ですぐに導入できる

ASPは、業務用のアプリケーションを、インターネットを通して提供するサービスです。ECサイトとして提供されているシステムを、月額制などでレンタルします。

特徴

機能がひと通り揃っているうえサポート体制が充実しており、サーバーの管理が不要です。そのため、少ない負担で最新のシステムを利用できます。ただしカスタマイズに制限があったり、ASP事業者のサービス提供が終了すると利用継続ができなくなるなど事業者の都合に左右される場合があります。

費用

導入費用：0〜数十万円
月額：数千円〜5万円

北欧、暮らしの道具店「北欧、暮らしの道具店」は、北欧雑貨の通販サイトです。商品の販売だけでなく、販売する商品の活用法や北欧の生活スタイル、スタッフのコラムなどの特集記事も掲載することで読み物としても楽しめるコンテンツとして内容を充実させました。その結果サイト開設の2007年の売り上げは数百万円でしたが、開始から2年で2億円を超える売り上げを見込めるほどに成長しました。

2．カメラのキタムラ

カメラのキタムラカメラのキタムラは、カメラをはじめさまざまな生活家電を取り扱っています。 ECサイトの施策として、自社で製作した商品説明動画を多く公開、商品ページからそのまま見ることができるようにしています。この動画はYouTubeでも公開され、顧客の獲得ルートになっています。その結果、2013年度インターネット通販売上げランキングで第11位、Yahoo!ショッピングエリアアワード2016で中国・四国エリア大賞を受賞し、注目を集めるようになりました。

3．HARD-OFF

HARD-OFF ハードオフは、電子機器から楽器、衣類など様々な生活用品の買取・販売を行っています。中古品は一点物が多く、実物を見て購入を決めたいという人が多いため、実店舗とECサイトによるオンラインショップを連携させ、サイトで気になった商品を実際に店頭で見られるシステムを導入しました。また、ほしい商品がどこの店舗にあるのかをECサイトで確認できる、全国の商品をネットで買えるなど、ネットを生かした戦略も導入しています。その結果、2018年8月には公式アプリの運用も全国規模に拡大し、ネットとリアルを融合させたオムニチャネルの好事例として注目を集めています（参考：ECと店舗の売り上げ最大化！オムニチャネルの事例と導入する３つのメリット）。他にも、ECサイトの枠を越えてメディアとして広く認知を獲得しブランディングしてるECサイトもあります。 ECサイトのメディア化に成功した事例12選

開設後の運営で必要な業務とは

ECサイトは開設してからが肝心です。そこで、サイト運用において必要不可欠となる業務について紹介します。

商品説明やサービス

商品の画像を掲載するのは必須です。商品説明については、メリットばかりではなくデメリットも明記するなど、顧客に安心して購入してもらえるような情報を提供することで信頼を獲得できます。実際に手に取ることができない商品・サービスを購入してもらうので、返品方法や支払いについてなども実店舗より明確に伝える必要があります。ていねいに梱包する、発送連絡をするといったことにも、気を配ることが大事です。

サイト管理

サイト内容が素晴らしくても、ページが重かったりサーバーダウンしたりと不具合が多いサイトは見てもらえません。サーバーの増強や定期的なメンテナンスを行うこと、万が一トラブルが起きてもすぐに対処することなどを徹底し、安定した運営ができるよう管理することが大事です。また、商品情報の更新は、サイトを運営するうえで必要不可欠な業務です。商品の追加や情報の編集、コラムや特集などのコンテンツは、常に最新のものを掲載しましょう。

売り上げ管理

ECサイトでは、客がサイト上で商品を購入し、入金が確認できてから発送業務に移る、というのが一般的な流れになります。入金の確認は、銀行口座の照合やクレジットカードの決済システム確認によって行います（参考：EC決済｜顧客の90％のニーズに応える決済方法とは？）。すみやかに入金確認を行い、「入金したのに商品が届かない」などのトラブルにならないよう、確認ができたら1日でも早く発送するようにしましょう。

サポート業務

問い合わせ対応やサポート業務も非常に大切です。インターネット上での取引の場合、買い手の声を聞く機会は少なくなってしまいます。サポート業務は、買い手との数少ないコミュニケーションでもあります。ここでの対応が、買い手に与える印象や評価に繋がることも多いので、対応漏れやトラブルのないよう、迅速かつていねいに行わなければなりません。 Web上で売買を行うECサイトにおいて、押さえておきたい「Web接客ツール」をご紹介します。Web接客ツールは実店舗で店員が接客するように、Web画面上でユーザーの悩みや困りごとを対応してくれます。ぜひ下記記事をご参考ください。ユーザーに合わせたWeb接客でサイト改善！チャットシステム7選 Web接客ツール7種類を比較！自社に合うツールを見極める Web接客は「カゴ落ち」の改善にも大きく寄与します（参考：カゴ落ちとは？カート離脱の防止策でEC売上200万円アップ！）。今すぐの導入は難しくともぜひ導入を検討してみてください。

マーケティング業務

マーケティング業務とは、サイトの訪問数や売り上げを伸ばすための広報活動のことです。たとえばWeb広告を出す、流行に合わせたコンテンツの作成、SNSや外部サイトの効果的な運用などがあります（参考：一刻も早くWeb集客で効果を出したいなら！知っておくべき手段とその選び方）。また、アクセス解析の結果に応じたサイトの改良も、重要なマーケティング業務です。どのような商品が求められているかだけでなく、顧客の視点に立って、サイトが使いにくくないか、説明が不足していないか、などの分析や対応をすることが重要です（）。 ECを基点とするマーケティングの考え方は下記記事が参考になります。集客方法はもちろん、商品訴求の根本から解説します。 ECマーケティングで押さえるべき商品訴求のコツと集客方法9選

まとめ

ECサイトと一言で言っても、その種類や運営方法はさまざまです。運営したいECサイトの規模や、現状の技術・費用、目的などから、自社の業務に最適なものを選ぶことが大事です。 EC市場は、今後もますます拡大していくことが予想されます。ECサイトを開設し、売り上げアップを目指してみてはいかがでしょうか。 【LISKUL特集】ECサイトを簡単開設！国内で使えるASPカートの資料を網羅【2019年版】>>

参考にしたサイト

ECサイトってなに？どんな種類・分類があるのかまとめてみた｜株式会社そだてる社員ブログ ECサイト初心者が10分で理解するECサイト制作の手順と費用相場｜ebisumartMEDIA 今更聞けないEXサイトの基本とは？サイト運営に欠かせない常識集｜ECのミカタ EC(ネットショップ)のお仕事って？｜アラサー女の未経験からWebデザイナーへ ECサイト運営の基本を解説！｜業務内容から売り上げアップの方法まで ECサイトでのコンテンツマーケティング成功事例厳選4選から学べること｜ECCLab ECサイトのメディア化に成功した事例12選｜LISKUL Orange EC導入事例｜Orange EC

あなたの会社のホームページでは、自社が提供する商品やサービスの魅力を明瞭に伝えられているでしょうか？もしホームページへの集客はできているのに、売上が伸びていないのなら、ユーザーに商品（サービス）の魅力が十分に伝わっていないのかもしれません。商品によっては、文章と写真のみで魅力を伝えることが難しい場合もあります。そのような場合、動画の掲載を検討するのも1つの有効な手段です。動画は、画像とテキストだけで構成されたコンテンツに比べると、はるかに多くの情報を伝えることが可能です。動画にビジュアルや言葉・音楽を用いて、ユーザーの視覚や聴覚を刺激し、心を揺さぶることができれば、商品の購入にもつながります。とはいえ、効果的な動画を導入するために、どのような内容の動画をどのようにして用意すればよいのか、少しハードルが高く感じる方も多いのではないでしょうか。そこで、本記事では企業のホームページで動画を活用する方法や、そのメリットとデメリット、活用にあたってのポイントを詳しく解説します。弊社では、これまで自社のホームページでも積極的に動画を活用してきました。今回は、そうした経験と実績をふまえて動画の活用法についてわかりやすくご紹介します。この記事を読めば、ホームページで動画を掲載する方法とメリットを理解し、動画を活用するにあたっての不安を取りのぞくことができます。動画の導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。企業経営者必読の「社長のホームページ入門」をプレゼント中（無料）
[toc] ※本記事は株式会社WEBマーケティング総合研究所提供によるスポンサード・コンテンツです。

情報量は文章・写真の5,000倍！　動画活用のメリット＆デメリット

近年、多く企業のホームページで動画が活用されることが多くなってきました。その背景として、インターネットの高速化、YouTubeなどの動画共有サイトやスマートフォンの普及などがあげられます。 2016年にYahoo! JAPANが、動画を活用している企業の社員4,120人に対しておこなった調査によると、認知度や購入・会員登録数の伸び、ファンの増加、ダウンロード数の促進など、いずれも６割以上の人が効果を感じていると回答しています。本章では、動画を活用するとどのようなメリットがあるのかを具体的に見ていきましょう。　　　　

メリット

1. 短時間で、わかりやすく、多くの情報を伝えられる

動画は、テキストや写真だけのコンテンツに比べると、5,000倍の情報量があると言われています。動画のないWebサイトと動画のあるサイトを比べると、後者が記憶に残りやすいのは明らかです。しかも、短い時間で多くの情報を伝えることができます。

2. ユーザーに見てもらいやすい

文字での情報の場合、内容に関心を持ったユーザーが能動的に読み進めていく必要があります。一方、動画の場合は、再生ボタンをクリックさえすれば受動的に見ることができます。そのため閲覧の敷居は低く、ユーザーに気軽に見てもらうことが可能です。たとえば、2016年にアメリカのマーケティング企業・ハブスポット社が発表した内容によると、インターネットユーザーが最もじっくり閲覧するコンテンツは、ブログやSNSではなく動画だった、という調査結果も発表されています。

3. SNSとの相性が良く、拡散されやすい

動画コンテンツの利点の1つは、拡散力に長けているという点です。動画はFacebookやInstagramといったSNSとの相性がよく、リツイートやシェアによって拡散されやすいコンテンツです。SNSと連携すれば、企業のWebサイトからでは届けられなかったユーザーにも視聴されるようになります。

4. SEO対策（検索エンジン最適化）にも効果

Google傘下のYouTubeは、動画のSEO対策の中でも特に有利だといわれています。動画のあるホームページの平均滞在時間は２分を超える傾向があるため、検索エンジンでもサイトを上位に表示させる効果があると考えられています。

デメリット

一方で、動画のデメリットがあることも把握しておきましょう。

1. 制作費用、時間がかかる

自社で動画を制作する場合は、基本的な知識に加え、構成を考え、内容に沿ってスケジュールを組み、撮影や編集もしなければなりません。また、他社に制作を依頼する場合は、制作にかかる時間は短縮できますが、費用対効果もふまえて検討する必要があります。

2. 低品質な動画を載せると、ブランドのイメージを損なう可能性あり

自社制作で動画を制作しても、手ぶれが激しい、ナレーションが聞こえにくい、などクオリティの低い動画となった場合は、企業ブランドのイメージダウンにつながりかねません。動画制作に関する経験やノウハウがない場合は、いきなり自社で制作しようとせず、他社に依頼することを検討した方が良いかもしれません。

企業PRからビフォー・アフターまで！　７つの動画活用方法

前章では、企業のホームページで動画を掲載するメリットについて解説しました。本章では、動画を７タイプに分類し、実例とあわせて紹介します。あなたの会社のホームページでは、どんな動画を載せると効果的か、こちらで紹介する例を参考にして考えてみましょう。

方法1.商品やサービス、企業を紹介する

商品やサービスの紹介する動画では、商品の特徴をわかりやすく紹介し、購入するメリットを見せることで、コンバージョン率（ホームページへの集客に対して、商品が購入される確率）をアップさせる効果が期待できます。また企業を紹介する動画では、普段は見学できない社内の施設などを公開し、企業の印象を向上させ、ブランディングの構築につなげることもできます。

視聴回数：約41,200回引用：「43dB Symphony - ergothree music project vol.2」

こちらの動画は、掃除機の運転音である43dB（デシベル）を超えない音量で、オーケストラが演奏する、というチャレンジを通して、掃除の静かな運転音を際立たせているPR動画です。掃除機は運転音がうるさい、というイメージを覆すことで、思わず拡散したくなるような内容になっています。

方法2.商品の実際の使用感を伝える

商品を実際に使っている様子やサービスを提供している様子を見せることで、写真や文章では伝えきれないリアルな使用感を伝えることができます。たとえば、楽しそうにエクササイズしている様子を見れば、視聴者も同じ商品を使って体を動かしてみたいと思うでしょう。

視聴回数：約72,200回引用：テクニクス試聴インタビュー katsuyuki setoさん編【パナソニック公式】

こちらの動画は、音響のプロであるサウンドデザイナーに、高音質な製品を試聴してもらい、音の臨場感や優れたデザイン性について語る内容です。また、専門家が客観的な立場で製品の優位性を語ることによって、製品の信ぴょう性が高まる内容になっています。

方法3.間接的な内容で企業をＰＲ

企業の製品を直接的に宣伝しなくても、企業の取り組みや企業理念を間接的に描いた動画を見せることで、自然なかたちで企業への好感を与えることができます。

視聴回数：約44,700回引用：東京ガスCM　「家族の絆　ウチの家族」篇（90秒）

こちらの動画は、「料理は家族をつなぐ絆であって欲しい」というテーマのもと、ある家族が食事をするシーンをドラマ形式で描いています。日常生活のなかでガスが使われている様子を表現しており、企業の姿勢がおのずと伝わってきます。

方法4.商品やサービスの使い方、利用方法を説明する

文章では何ページにもなるような商品の複雑な使用方法（ノウハウ）も、動画を使えばわかりやすく短時間で説明することができます。動画によって、わかりやすく使用イメージが伝われば、商品に興味がなかった視聴者にも関心を持ってもらえる可能性が広がります。

視聴回数：約143,000回引用：くるくるドライヤーナノケア(EH-KN99) 使い方【パナソニック公式】

この動画では、自社が販売するドライヤーを使って、美容院のように髪をきれいにまとめる方法を丁寧に見せています。最初は興味を持っていなかったユーザーも、この動画を見れば商品を使ってみたいと思わせることができそうです。

方法5. ビフォー・アフターを比較する

住宅リフォームや美容などの業種では、サービスの利用前後を比較すると効果的です。美しくなる過程や施術の前後を比べて見せれば、視聴者に驚きや期待感を与えられます。

視聴回数：約10,400回引用：リフォーム・ビフォー・アフター

この動画では、住宅リフォーム工事の前後を比較することによって、リフォーム後の美しさを際立たせています。また、リフォームに携わった建築デザイナーのインタビュー映像も盛り込まれており、企業の信頼感が増すような内容になっています。

方法6. お客様の声・感想を紹介する

商品やサービスを購入したお客さまの生の声を動画で伝えると、ユーザーは自分の立場に置き換えて購入を検討することができます。第三者を通して商品（サービス）をアピールによって、高評価に信頼性が加わります。

視聴回数：限定公開引用：あきばれホームページをご利用いただいたお客さまの声

こちらの動画は、企業ホームページの制作を依頼したお客さんのインタビュー動画です。ホームページを開設後の効果や実感を具体的な数字をあげて話しているので、視聴者は自社の状況に照らし合わせ、前向きに検討できる内容になっています。

方法7. スタッフや施設を紹介し、来店を促進する

お店のスタッフや店内の様子を動画で紹介すると、視聴者は安心して来店することができ、集客力のアップにもつながります。また採用活動でも、自社の社員へのインタビュー動画は就活者にとって非常に役立つコンテンツになります。

視聴回数：約13,000回引用：【広島　歯医者】麻の実歯科医院とスタッフの紹介　麻の実歯科チャンネル005（口腔ケアチャンネル）

この動画では、クリニックの医師やスタッフの親しみやすい人柄を感じることができます。初めて受診する場合、自分の身を安心してゆだねられるか不安になることも多いですが、この動画を見ると安心して訪ねることができそうです。

自社で手作りするか、プロの業者に依頼するか？

最近では、スマートフォンが1つあれば、誰でも簡単に高画質な動画を撮影できるようになりました。しかし、内容によっては高い技術が求められる場合もあるでしょう。自社で対応可能な内容かを確認し、難しい場合は専門業者への依頼も視野に入れて検討しましょう。

1. 自社で制作する場合

アイデア次第では、スマートフォンや一眼レフカメラなどの動画機能を使って魅力的な動画を制作することも可能です。以下の記事では、企業PR動画の作り方をステップごとにわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。参考：企業担当者が自分で作る「動画制作」｜Libec

2. 映像制作会社に依頼する場合

映像制作会社に依頼すれば、プロの提案力と技術によって、狙い通りの動画を制作してもらうことが可能です。制作費はかかりますが、動画制作にあてる時間を大幅に短縮することができます。昨今では動画制作会社も増え、比較的安価に依頼できるようになりました。動画制作費用の平均相場は20万円ほどですが、価格を抑えたプランを用意している会社もあります。下記の記事では、格安で動画制作を依頼できる会社がまとめられていますので、参考にしてみてください。参考：【決定版】動画制作が格安で依頼できる会社を７社まとめてみた

指標は３つ！　動画を効果測定する方法

最後に、動画をホームページに掲載した際に、どれほど効果があったのかを測定する方法について解説します。動画の効果測定には、大きく３つの指標があります。それぞれの指標を参考にして、動画コンテンツの改善や更新に役に立てください。

指標1. 再生回数

動画の測定方法でもっともわかりやすい指標が再生回数です。YouTubeで再生回数をチェックすることができます。その機能を活用しましょう。自社のホームページに掲載するだけでは再生回数が伸びることは期待できません。動画広告や、SNS、メルマガなども併用するなど、多くの人に見てもらうための施策を検討しましょう。

指標2. クリック再生率

ホームページに動画を埋め込んだ場合は、Googleアナリティクスを使ってクリック再生率を計測することができます。YouTubeでの再生回数とは違い、ホームページ内での再生回数を計測することが可能です。

指標3.視聴継続率（視聴質）

視聴継続率とは、視聴者がどれくらいまで視聴を継続しているかを表すものです。動画は最後まで見てもらえなければ、効果は100％発揮できません。しかし、一般的には動画が始まって5～10秒を過ぎると、徐々に視聴者は離脱していきます。この動画の離脱率を下げ、視聴の継続率を上げるためには、冒頭から視聴者を引き込むように心がける、長い動画は避け、２分程度にまとめるのがコツです。

６割以上が効果を実感！　企業サイトのための７つの動画活用法のまとめ

いかがでしたでしょうか？　動画は、文章や写真をはるかに上回る情報量を、短時間かつ記憶に残るかたちで伝えられるという点が、大きなメリットといえます。また、動画には企業PRや商品購入数を上げるだけでなく、SEO対策としても効果があります。動画の制作前には、動画の目的や内容に応じて、自社で制作するか他社に依頼するかを比較検討してみましょう。そして動画の公開後は、再生数などの指標を見ながら内容を改善していけば、集客力アップにもつながります。これまで動画を活用していなかった方は、この機会にぜひ動画制作を検討してみてください。企業経営者必読の「社長のホームページ入門」をプレゼント中（無料） ※本記事は株式会社WEBマーケティング総合研究所提供によるスポンサード・コンテンツです。

ホームページを立ち上げるために専用ソフトの利用を検討されている方もいると思います。しかし、代表的なホームページ作成ソフトにはどのようなものがあるのかわからないという方も多いのではないでしょうか。今回はそんな方のために、おすすめのホームページ作成ソフト8個について、料金や特徴などを徹底比較します。なお、重要度を客観化するために既存のホームページ作成ソフトを紹介したサイト10個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なホームページ作成ソフトを探すことができます。 ※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。 Web接客ツール40種を完全網羅！「Web接客ツールパーフェクトガイド」（無料）

ホームぺージ作成ソフトを選ぶ際に着目すべきポイント

まず最初に、ホームぺージ作成ソフトを選ぶ際に着目すべきポイントを4つ説明します。

1. HTMLやCSSなどの知識は必要か？

ホームぺージ作成ソフトは、大きく分けて2種類あります。ひとつは、HTMLやCSSの知識を必要とし、ソースコードを直接編集するものです。もうひとつは、HTMLやCSSの知識はそれほど必要なく、ソフトのテンプレートやステップに従って比較的簡単にサイトを作成できるものです。自分のスキルに合わせたソフトを選びましょう。

2. SEO対策ができるか？

集客を主な目的としている場合、SEO対策ができていないと、ホームページを作成しても集客がうまくいきません。しっかりSEO対策までできるソフトやサービスを選びましょう。ページタイトルのつけ方・キーワードの選び方などをアドバイスしてくれるソフトもあります。SEOの知識に不安のある方はプロの専門家を頼っても良いでしょう。SEO会社を一覧化したので、検討している方はぜひ比較の際にご活用ください。【LISKUL特集】国内のSEO会社一覧（2019年版）

3. レスポンシブデザインには対応しているか？

パソコンよりもスマートフォンでホームページを見る人の割合が増えてきました。両者を別々に作成することも可能ですが、最近はレスポンシブデザインにより、複数のデバイスに対応したサイト作成ができるようになっています。スマートフォンでの閲覧を全く想定していない、というサイトを作成するのではない限り、レスポンシブデザインに対応しているソフトを選びましょう。

4. サポートは充実しているか？

初めてホームページを作成する方は、作成を始めた途端にソフトの使い方や、機能についてわからないことがたくさん出てくると思います。初心者の方は、十分なサポートを受けられるかどうかも確認した上で選びましょう。

まとめ

おすすめのホームページ作成ソフトを8個ご紹介しました。ソフト一つでデザインから集客を考えた本格的なホームページを構築できるものや、手厚い運用サポートを用意しているサービスなど多種多様です。本格的なサイト構築、サポートを重視される方には「ホームページビルダー」「あきばれホームページ」が適しています。SEOに強いホームページを作成したいという方には「BiNDup」を、アフィリエイトを始めようという方には「シリウス」がおすすめです。HTMLなどの知識のある方には「Adove Dreamweaver CC」「BlueGriffon」「Microsoft Expression Web」を選ぶと良いでしょう。目的やニーズに合ったホームページ作成ソフトやサービスを導入して、素敵なWebサイトを立ち上げてください。 Web接客ツール40種を完全網羅！「Web接客ツールパーフェクトガイド」（無料）

参考にしたページ(一部)

Webサイトの成果を向上するためには広告配信やキャンペーンといった施策を優先しがちです。もちろん、そういった施策も必要ではあるもののWebサイトのフォームが万全でなければせっかく訪れてくれたユーザーを取りこぼし予算のムダ使いになりかねません。今回は株式会社GeeeN（以下、GeeeN）で多数のフォーム改善に携わってきた経験から「自動入力」についてお話したいと思います。「自動入力」とは具体的にどんなものか導入のメリット、そして導入方法までを解説します。また、後半では自動入力を含む施策である「EFO」について自動入力以外の機能やおすすめのEFOツールを3つ紹介しています。フォームに自動入力機能をタグ設置だけで簡単実装、「EFO CUBE」の資料をダウンロードする（無料）
[toc] ※本記事は株式会社GeeeN提供によるスポンサード・コンテンツです。

フォームの「自動入力」ってどんな機能？

自動入力という言葉には「自動補完機能」と「入力支援機能」の2つが当てはまり、混同しがちです。まずはこの2つの違いについて解説します。

自動補完機能

自動補完機能は「オートコンプリート」とも呼ばれます。一度入力したことのある値を次に入力する際に、候補として自動的に表示してくれる機能です。フォームで主にログイン情報やクレジットカード情報といった「何度も入力することのある項目」の入力を省略するために使われています。一般的にはブラウザ（＝Webサイトを閲覧するためのソフト）の持つ機能で、デフォルトではオンになっていることが多いです。

入力支援機能（入力補助機能）

入力支援機能は、郵便番号を入力すると住所が表示されたり、名前の漢字を入力するとカナが表示される機能です。入力補助機能とも呼ばれ、フォームの入力回数を減らしユーザーの負担を減らすことができます。今回紹介する「自動入力」の機能は、正確には「入力支援機能」という大枠の中に含まれています。

「自動入力」で成果改善に繋げる3つのポイント

残念ながら入力フォームの平均離脱率は70%にものぼります。コストを掛けてWebサイトへの流入を増やしても、フォーム離脱率が高いために最大限に活かせていない事例がGeeeNのお客様でも多いです。逆にフォームでの離脱率を下げることができれば、あらゆる施策でのCVR（コンバージョン率）が向上するとも考えられます。参考：EFOとは｜EFO CUBE

ポイント1.フォームの不要な項目を削る

大前提として、ユーザーはフォームに入力することを面倒だと考えています。渋々入力しているといっても過言ではありません。そのため「フォームなしでユーザーの目的が達成できる」ことが理想といえます。

例として、Amazonではサイト上に作成したボタン1つで注文が完了する「バーチャルダッシュ」というサービスがあります。上記の画像のように、ユーザーがお気に入りの商品を登録しておくと、ボタンを押すだけで注文が完了する仕組みで、ユーザーの手間を可能な限り削り取った究極の注文方法といえるかもしれません。参考：バーチャルダッシュについて｜Amazon.co.jp こちらの「バーチャルダッシュ」は極端な例ですが、実際には項目数が多いだけでもユーザーが離脱する原因になります。例えば、フォーム内にアンケートとして任意項目を設置している場合です。本当は必須項目が少ないとしてもユーザーは「なんだか時間がかかりそう」と感じ、離脱してしまいます。いま一度、あなたのフォームを見返してみましょう。「自動入力」を導入する前に不必要な項目があれば削ってしまうことも重要です。

ポイント2.フォームもスマホ対応が必須

ご存知の通りスマートフォン（以下、スマホ）の普及率は年々高まり、あなたのWebサイトを訪れるユーザーのデバイスの割合もスマホが増えてきているのではないでしょうか。この変化に答えられるようにWebサイトのスマホ対応も進んでいます。その中でも特に対応が重要とされるのが入力フォームです。なぜなら、パソコン用に作成したフォームではデザイン的にスマホで入力しづらいことも多く、結果としてユーザー体験を損ない離脱率を高めてしまうからです。 Tabキーで入力項目を移動できるパソコンとは異なり、スマホでは毎回項目をタップして移動する必要があるのでユーザーの操作回数を減らすためにも「自動入力」は必須機能といえます。

ポイント3.ユーザーにとって親切なフォームづくり

あなたのWebサイトがECサイトの場合、ユーザーが商品を手にするのはフォームを入力して、購入した後になります。つまり、どんなに素晴らしい商品を販売していてもフォームのユーザー体験が悪いと商品を手にして評価してもらう機会を失ってしまうのです。そのため「購入体験から実際に商品を手に取る瞬間、その後のサポート」も含めて1つのサービスであると考えて、その中でも「入力フォーム」はユーザーと最初に接触する部分として重要視しましょう。「自動入力」を導入すれば「面倒なフォーム」が「少し親切なフォーム」へと変わりユーザーの心に残るかもしれません。わずかな差でも、商品の購入を決定づける要因になり得ます。親切なフォームづくりに取り組み、あなたのWebサイトをユーザーが選ぶきっかけにしましょう。

自動入力を導入するなら、次の3パターンから選ぶ

さて、ここまでは「自動入力」を導入すべき理由について紹介しました。ここでは導入方法を３パターンに分けて紹介します。フォームへの自動入力の導入は大きな工数をともなう作業ではないものの、入力フォームの改修に失敗すると大きな損害につながりかねません。ミスを減らすために最もフォームに詳しい人に修正を依頼し導入するのが理想といえます。まずは、あなたのWebサイトのフォームを誰が作ったのかを把握しましょう。

パターン1.Webサイトの制作会社がフォームを制作した場合

社外のWeb制作会社へ依頼してフォームを制作した場合、その会社へフォームの修正も依頼しましょう。もし自社内に対応できる人がいる場合でも勝手な修正によって想定外の不具合が発生する恐れがあります。費用は制作会社によってさまざまなので、まずは見積もりを依頼しましょう。

パターン2.カートシステムのフォームを利用している場合

商品を販売するWebサイトの場合は、カートシステムのフォームを利用していることが多いかと思います。その場合、まずはカートシステムの提供会社に相談してみましょう。既存のフォームに自動入力が備わっていなくても、カートシステム会社が独自に契約しているEFOツール（後ほど詳細を説明）を安価に、かつ簡単に導入することで「自動入力」を実装できるかもしれません。

パターン3.社内でフォームを制作した場合

自社に技術力があり、自社内でフォームを制作した場合は制作した担当者へ導入を依頼するべきです。フォームを作る技術力のある人であれば、ある程度調べれば導入方法がわかるはずです。ただ、先程も申し上げたようにフォームに不具合があると、CV（コンバージョン）にたどり着けなくなることがあります。そういったミスを避けるため、必ずテスト環境で動作を確認してから実装するにしましょう。

EFO（入力フォームの最適化）のすすめ

ここまでに紹介したフォームの「自動入力」は、EFO（Entry Form Optimization）という概念の一部に過ぎません。EFOとは「入力フォームの最適化」のことで、自動入力以外にもフォームを改善するための要素は多数存在します。

自動入力以外のEFO｜注目したい4つの機能

EFOでは、さまざまな機能を活用してフォームを改善します。ここでは、自動入力以外でよく利用されている機能の一部を紹介します。 1.入力値自動変換入力された値を自動的に大文字/小文字など項目に適した値に変換する機能 2.リアルタイムアラート（バリデーション）入力された値が項目に適していない場合、エラー表示を出す機能 3.サブミットブロックフォーム内の必須項目全てに記入が完了していないと、次へ進むボタンを押せないようにする機能 4.入力成功サイン入力した項目の値に問題がない場合、記入が完了したマークを表示する機能

EFOツールの導入方法

EFOは改善するための各機能を個別に作るのではなく、複数の機能がまとまっている「EFOツール」としてパッケージ化されたものを導入するのが一般的です。導入方法はEFOツールの専用タグをフォームへと設置しフォーム毎に必要な機能のオン・オフとデザイン等を設定する流れが多く、設定もEFOツール会社側がおこなってくれます。また、前述した通りWebサイトでカートシステムを利用してる場合は、カート会社がEFOツールと連携しているとコストと導入作業が少なく済むので一度確認してみましょう。

まとめ

今回は入力フォームの改善施策の「自動入力」機能を紹介しました。フォームの改善はWebサイトの成果に深く関係します。ユーザーにとって親切なフォームを制作するために、自動入力などの入力支援機能を導入するのがおすすめです。結果としてユーザーの離脱率を下げコンバージョン率を上げることにつながります。また、導入する際には自社のWebサイトを制作した人を確認が必須です。「自動入力」は、フォーム改善の施策であるEFOのほんの一部に過ぎません。まずは、あなたの管理するWebサイトのフォームを客観的に見て使いづらい点や入力が面倒な部分がないかを確認し、フォームの最適化を進めていきましょう。そして、自動入力の機能やEFOツールの導入する際には、ぜひ今回紹介したおすすめのEFOツールを参考にしてみてください。フォームに自動入力機能をタグ設置だけで簡単実装、「EFO CUBE」の資料をダウンロードする（無料） ※本記事は株式会社GeeeN提供によるスポンサード・コンテンツです。

メルマガは、メールを使った「企業とユーザーのコミュニケーション」です。簡単に始められるため、多くの企業で使われています。しかし、特徴がないメルマガだと他のメールと見分けがつかず、そのまま削除されてしまうかもしれません。テンプレートをもとにメルマガを作り、固定のレイアウトで配信すると読者に覚えてもらいやすくなります。本記事ではテンプレートを使うメリットや、その活用方法などを詳しく解説します。メルマガを作るためのテンプレートについて理解を深め、読者が読みたくなる、読みやすいメルマガ配信に役立ててください。【LISKUL特集】国内のメール配信システム一覧（2019年版）

代表的なメルマガの種類

メルマガの形式は基本的に「html」と「テキスト」の2種類があります。それぞれについて以下で解説します。（参考：メルマガとは？顧客獲得・育成のための活用法と基本・コツを解説！）

クリック率を高めたいなら「htmlメール」がおすすめ

htmlメールとは、Webサイトを作る時に使われる言語形式「html」で作られたメールのことです。文字のフォントや色を変えたり、画像や動画を入れたりすることができます。

メリット

メールの開封率やクリック率を測れる
ユーザーへの視覚的効果が期待できる
画像や動画を使ってブランドや商品のイメージを伝えやすい

デメリット

作成するためにはhtml記述などの専門知識が必要
メールの容量が大きい
ユーザーがhtml非対応の場合、文字や画像が正常に表示されない

参考：HTMLメール活用で新規売り上げ3倍以上、今から始めるメールマーケティング戦略

ユーザーに確実に情報を届けたいなら「テキストメール」がおすすめ

テキストメールとは、通常のメールと同様に、文字だけで作成されたメールです。ユーザーが読みやすいように、1行の文字数や段落の分け方に気をつけたり、罫線や記号を使った装飾を入れたり工夫することが大切です。以下のようなメリット・デメリットがあります。

メリット

専門知識がない人でも簡単に作れる
どんなメールソフトでも正常に表示される

デメリット

クリック率測定のためのアドレスが隠せない

文字情報のみなので、視覚的に訴えづらい

メルマガ作成にテンプレートを使うメリット

メリット1：レイアウトに統一感が出る

テンプレートを使うことで、メルマガのレイアウトに統一感が出せます。いつも決まった構成のメルマガが届くことで、ユーザーは欲しい情報がどこにあるかをすぐに見つけられ、満足度が上がるでしょう。また、ユーザーからそのメルマガに対する視覚的イメージができやすく、配信している企業やブランドに対してもプラスの効果をもたらします。

メリット2：メルマガ作成の作業効率がよくなる

テンプレートの利用によりメルマガを一から作成する必要がなくなるため、作業効率が上がります。コンテンツをいくつ取り上げるのか、文字数はどれくらいなのか、事前に構成が決まっていることで、執筆する時間も短縮できます。

メリット3：メルマガの効果測定ができる

同じ構成のメルマガを毎回配信することで、効果が測定しやすくなります。コンテンツによって、またデザインやレイアウトの変更するこでメルマガの開封率やクリック率がどう変化するのか、ユーザーの反応を見ることができます。

効果的なメルマガを作成するためにおさえておきたい9つのコツ

メルマガを作成する際には「タイトル」「本文」「装飾」の3点に注意して作る必要があります。テンプレート作成に役立つよう、それぞれのコツについてまとめていきます。

タイトルを作成する際の3つのコツ

メルマガのタイトルを作る際には、クリック率の高いタイトルを考える必要があります。最初からユーザーに読みたいと感じてもらわなければ、開封されないままごみ箱に入れられてしまうかもしれません。メルマガは送っただけでは読んでもらえるとは限りません。潜在的顧客を獲得するためには、どのようなタイトルであればメールを開封して読んでもらえるのか、十分に考えることが大切です。

1.長すぎるタイトルにしない

タイトルが長すぎると読みづらくなります。20文字以内にするとスマートフォンでも表示されやすいとされています。

2.「無料」「限定」などの言葉を入れる

毎日たくさんのメルマガが送られてくる中で、届いても緊急性を感じないと開封されない可能性があります。「無料」「◯名様限定」などの言葉があることで、すぐに確認したいという意欲をかきたてられるでしょう。

3.疑問系にする

質問を投げかけるタイトルにすると、その答えを知りたくなり、メールが開封されやすくなります。ターゲットが関心のある言葉を使用して質問形式にするとより効果的でしょう。その他、タイトルを作る上でのポイントを詳細に知りたい方は以下のサイトを参考にしてください。参考：確実に読んでもらえるメールの件名の４つの共通点と作り方｜バズ部

本文を作成する際の3つのコツ

メルマガの本文は5つの要素からなります。

要素	記載する内容・特徴
ヘッダー	メルマガのテーマや概要が分かる内容を入れます。
リード文	挨拶文や、コンテンツに関心をもってもらえるような導入文を入れます。
目次	複数のコンテンツがある場合、読者が全体を把握できるように入れます。
コンテンツ	複数ある場合は、重要な順番に記載します。
フッター	メルマガの発行者名や連絡先・配信停止方法などを記載します。

基本的に「ヘッダー」「リード文」「目次」「コンテンツ」「フッター」の順に書いていきます。ただ文章を書くだけでなく、以下のようなポイントに注意しましょう。

1．ヘッダーで引きつける

ヘッダーは読者がメルマガを開いてまず初めに目にする部分なので、読者の印象に残るような内容にすることが大切です。

2．見出しをつける

本文中に見出しがないと文章量が多く見え、最後まで読んでもらえない可能性があります。テンプレートを使い見出しにも統一感を出すと読みやすくなります。

3．読みやすい文章を心がける

1文が長すぎたり、改行がなかったりすると読みづらくなります。1文は60文字以内になるよう調整します。4行を超える場合は、空白の行を挿入すると良いでしょう。

メルマガを装飾する際の3つのコツ

メルマガでは、発信者が伝えたいポイントをより読者に伝えられるように装飾をすることが効果的です。ただし装飾しすぎると、どこがポイントかわかりづらくなってしまいます。装飾する際には以下の点に注意しましょう。

1．目立たせたい部分は太字にする

強調したい部分を太字にすると、視覚的にわかりやすくなる効果があります。ただし、過度に太字を使いすぎると、かえって読みにくく悪い印象を与えてしまう可能性もあるので、ポイントを絞って使用するとよいでしょう。

2．「目次」「見出し」「URL」は目立たせる

目次や見出しは区切りにもなり、メルマガが読みやすくなる効果があります。さらには装飾をつけることで他の部分との区別もしやすく読みやすくなります。特定のサイトへの誘導が目的の場合などは「URL」も装飾して目立たせることも効果的です。

3．ラインや記号をうまく使う

文頭に記号を入れたり、メルマガの内容にあわせてラインで区切るなどすると読みやすく、また内容も理解しやすくなります。ただし、機種依存文字はメールソフトによっては文字化けするので使わないようにしましょう。

メルマガのテンプレート作成に役立つ12サイト

メルマガを作成する際に注意する、「タイトル」「本文」「装飾」の3点について説明しましたが、事前にテンプレートを作っておくととそれぞれ簡単に作成できます。以下でテンプレート作成に役立つ記事やサイトを12個ほどご紹介していますので、ぜひ読んでみてください。

タイトルのテンプレート作成に役立つ記事3選

【メール配信のツボ7】思わずクリックしてしまう件名・サンプル集｜メールマーケティングのCuenote

こちらの記事では、読者が気になってクリックしてしまうようなタイトルのサンプルを紹介しており、おさえておきたいポイントについても詳細に解説しています。

読まれるメルマガタイトルを作る16の方法 | コーチング,コンサル起業×ブログ集客ラボ

タイトルを作成する上での注意点を解説した上で、読者の関心を引くタイトルの作り方を多数紹介している記事です。また、反対に読まれないタイトルについても解説しています。

メルマガの件名を決める！キャッチコピー232選

こちらの記事では、読者にどのようなことを伝えたいのか、その目的によってさまざまなタイトルやキャッチコピーを紹介しています。

本文のテンプレート作成に役立つサイト3選

メール文例集｜エクメルン

メール文例集｜エクメルン「ニュースレター型」「セールス型」のメルマガの文章例を紹介しています。BtoB向け、BtoC向けそれぞれにあわせて紹介されているので目的にあわせて選べます。その他、セミナーや展示会、新商品の紹介などさまざまなビジネスシーンで利用できるメールのテンプレートも紹介しています。

春から夏のイベントで使えるメルマガのテンプレート14選｜500mails

春から夏のイベントで使えるメルマガのテンプレート14選｜500mails お花見や梅雨、お盆休みなど、春から夏にかけて、さまざまなイベントの際に使えるテンプレートを多数紹介しています。顧客に季節のあいさつを兼ねて自社のサービスや商品などを紹介したい、などの目的に使えます。

鉄板のメルマガテンプレート〜10％以上の反応率を出すための７要素〜｜バズ部

鉄板のメルマガテンプレート〜10％以上の反応率を出すための７要素〜｜バズ部こちらのサイトでは、読者に反応してもらう本文を作成する上で重要なポイントを、詳細に紹介しています。オリジナルのテンプレートを作成するときに参考になります。

htmlメールのテンプレート作成に役立つサイト3選

無料フリーイラスト素材集【Frame illust】

無料フリーイラスト素材集【Frame illust】さまざまなイラストをカテゴリー別や、季節・イベントごとに紹介しています。フレームや罫線、背景の他、人物、食べ物、乗り物など、幅広い種類のイラストを掲載しています。

アイコン素材ダウンロードサイト「icooon-mono」

アイコン素材ダウンロードサイト「icooon-mono」 6000点以上のアイコン素材を掲載しています。アイコンのデザインがスタイリッシュでユーモアのある素材も多くあります。

罫線・飾り罫ライン素材｜FREE LINE DESIGN

罫線・飾り罫ライン素材｜FREE LINE DESIGN 罫線やラインの素材を400点以上紹介しているサイトです。シンプルなものだけでなく、さまざまなイラストのラインを掲載しています。

テキストメールのテンプレート作成に役立つサイト3選

BtoBのメルマガ担当者必見！テキストメールで使いたい装飾まとめ～本文編～ | メルラボ

BtoBのメルマガ担当者必見！テキストメールで使いたい装飾まとめ～本文編～ | メルラボ「見出し」「URL」「目次」「フッター」の装飾を紹介しています。また、メルマガの目的に適した構成や、表示幅や文字化けについての注意点も掲載しています。

メルマガ用テキスト素材集｜ LANDHERE

メルマガ用テキスト素材集｜ LANDHERE 「見出し」「囲み枠」「区切り線」など、種別ごとに素材を紹介しています。掲載している素材の数が多いです。

メールマガジンの素材・デザイン・雛形・装飾等、メルマガ作成に役立つサイト｜メルマガ・テンプレート

メールマガジンの素材・デザイン・雛形・装飾等、メルマガ作成に役立つサイト｜メルマガ・テンプレートタイトル・署名・URLなどの「用途別」、キラキラ・花などの「デザイン別」に素材を紹介しています。また、メルマガの全体の構成の見本も掲載しています。

まとめ

効果的なメルマガを効率的に作成するためには、テンプレートを使うことがおすすめです。上手に使うことで、より読者を引きつけるメルマガを作成することができるでしょう。テンプレートの活用方法を理解し、ぜひメルマガの作成に役立ててみてください。また、メルマガを作成した次は「タイミング」を意識してください。どんなに良いコンテンツも、開封されなければ意味がありません。業種や時間帯によって開封率が変わりますので、自社のメルマガをどんな業種の方に読んでもらいたいのかを意識し、下記記事を参考にしみてください。メルマガの開封率を上げるには？平均データや開封率の上げ方を解説また、メルマガを効率的かつ効果的に活用するための「メール配信システム」を特集ページにまとめました。メール配信システムはHTMLを簡単に作成できる、性別・年代・地域別などのターゲット配信やステップメール配信が可能、配信結果の分析などが可能です（参考：メール配信システム・サービス12選｜メルマガの配信・分析に最適なツールとは？）。【LISKUL特集】国内のメール配信システム一覧（2019年版）>>

参考サイト一覧

確かな効果が実感できるメルマガテンプレートのまとめ | カイロスのマーケティングブログメルマガテンプレート化のメリット、理解してますか？ | メルラボ BtoBのメルマガ担当者必見！テキストメールで使いたい装飾まとめ～本文編～ | メルラボ「テキストメール」と「HTMLメール」、特徴と違いを理解する | Urumo！メルマガの基本：HTMLメールとテキストメールのメリット・デメリットを理解しよう｜エムタメ！ "極上"のメルマガ装飾を探し出せ！〜ライン,タイトル,シンプルテンプレート〜｜コンラボメルマガ作成の基本構成を覚えよう｜ferret [フェレット] 読ませる！」BtoBメルマガのつくり方② —伝えたいことを確実に"伝える"メルマガ構成術− | メルラボテンプレ付き！単品リピート通販のメルマガの書き方と例文メルマガとは？書き方を徹底解説！※テンプレート付き！ - オクゴエ！"イケてる年商1億円"突破の方程式メルマガ用テキスト素材集 - LANDHERE メールマガジンの素材・デザイン・雛形・装飾等、メルマガ作成に役立つサイト｜メルマガ・テンプレート無料フリーイラスト素材集【Frame illust】アイコン素材ダウンロードサイト「icooon-mono」罫線・飾り罫ライン素材 FREE LINE DESIGN 【メール配信のツボ7】思わずクリックしてしまう件名・サンプル集｜メールマーケティングのCuenote 読まれるメルマガタイトルを作る16の方法 | コーチング,コンサル起業×ブログ集客ラボメルマガの件名を決める！キャッチコピー232選｜500mails 鉄板のメルマガテンプレート〜10％以上の反応率を出すための７要素〜｜バズ部春から夏のイベントで使えるメルマガのテンプレート14選｜500mails メール文例集｜エクメルン元メルマガ職人が教える! メールが読みやすくなる裏技8選｜ヨッ！センス

顧客ロイヤリティは商品やサービスの満足度をはかる際に頻出するキーワードです。「商品を継続して購入してくれる顧客を増やしたい」「顧客満足度調査では良い結果が得られたのにリピーターが増えなくて悩んでいる」と考えている方は多いのではないでしょうか。本記事では、マーケティング業界で注目されている顧客ロイヤリティとはどのようなものなのか、またこれを追求するメリット、顧客ロイヤリティを上げる具体的な方法・事例、さらにはNPSという計測方法まで紹介していきます。顧客ロイヤリティについて理解し、どの方法が企業の成長にとって一番適しているか考える指標にしてください。

顧客ロイヤリティとは

顧客ロイヤリティとは、顧客が企業や企業のサービスなどに対して信頼や愛着を感じることを表す言葉です。顧客ロイヤリティが高まるとリピーターが増えたり、より高いグレードの商品を買ってもらえる機会が増えることもあります。企業の売上の大部分は既存顧客によるものが占めています。既存顧客が自社商品を長く信頼してくれることで、利益向上につながり、さらに友人・知人に勧めてくれることで新規顧客の獲得も可能となります。自社の売上を伸ばすためには、顧客ロイヤリティを重視して自社の商品やサービスに信頼を持ってもらうことが非常に重要だと言えます。

顧客ロイヤリティは「心理」「行動」の2つに分けられる

顧客ロイヤリティは、心理ロイヤリティと行動ロイヤリティの2つに分けられます。

心理ロイヤリティ

心理ロイヤリティとは、顧客が自社商品などに対して持っている感情のことで、以下のようなものが挙げられます。

企業の商品やサービスなどに愛情を感じている
企業の商品やサービスを信頼している

行動ロイヤリティ

行動ロイヤリティとは、自社商品などに対する顧客の行動のことで、以下のようなものが挙げられます。

ある企業の商品を繰り返し購入する
友人にその企業の商品やサービスをすすめる

基本的には信頼や愛着といった「心理ロイヤリティ」が高まることで、繰り返し購入や友人への勧めなど「行動ロイヤリティ」が出現すると考えられています。

顧客満足（CS）とはどう違う？

顧客満足(Customer Satisfaction：CS)とは、購入した商品・サービスに対して顧客が感じる満足度のことを指します。しかし、商品やサービスに対する満足だけでは、顧客に次の購入を促すことは困難です。サポート体制・購入プロセスなど、商品やサービス以外の面においても満足してもらうことが重要です。これらの項目を総合的に評価する指標が顧客ロイヤリティです。

顧客ロイヤリティを上げる3つのメリット

顧客ロイヤリティを上げることで、具体的にどのようなメリットがあるのか紹介します。

顧客単価が上がる

顧客ロイヤリティの高いユーザーは、年間平均購入金額や1回あたりの購入金額が高い傾向があります。このようなユーザーは、自社の商品・サービスに対して好意的であることが多く、探していた商品・サービス以外でも購入を検討してもらえることがあります。顧客ロイヤリティが上がれば、顧客単価が上がる傾向にあるため、顧客数が少なくても売上を伸ばすことができます。

リピート率が上がる

顧客ロイヤリティの高いユーザーほど、自社の商品・サービスを繰り返し購入・利用してくれる傾向があります。これは、顧客ロイヤリティが高いと、ユーザーが競合他社へ乗り換える必要を感じない上に、商品・サービスに対して十分な満足感を得られるためです。このようにリピート率を上げることは、新規顧客を獲得するための莫大なコストをかけることなく売上を増加させることができます。

口コミで新規顧客獲得に繋がる

顧客ロイヤリティの高いユーザーは、家族や友人などに自社商品・サービスをすすめることがあります。親しい人からの口コミは、リアリティがあって信頼性が高いため、新規顧客が購入を前向きに検討する可能性が増えます。顧客ロイヤリティの高いユーザーの口コミは、新規顧客を獲得するための主要な要素の1つになり得ます。

顧客ロイヤリティの測り方

NPS（Net Promoter Score）

顧客ロイヤリティを測る指標としてNPS(ネットプロモータースコア)があります。NPSは事業成長率と相関が高く、多くの企業で活用されています。まず、「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という質問をして、0～10の11段階で評価をしてもらいます。次に、回答結果から顧客を3つのタイプに分類します。分類は以下のとおりです。 1)「推奨者」…9、10と回答した人。ロイヤリティが高く、好意的な口コミを広げてくれることが多い。 2)「中立者」…7、8と回答した人。自社自体に対してそれほど愛着はなく、マイナス的な口コミはあまりしない。しかし、競合他社へ移りやすい性質を持つ。 3)「批判者」…0～6と回答した人。批判的な口コミを広める恐れがあります。 NPS

NPSスコアは、この「推奨者」の割合(%)から「批判者」の割合(%)を引いた数字を指します。

NPSのメリット

計測方法が簡単でわかりやすい
成果をあげられる
競合他社と比較できる

NPSのデメリット

事業成長に直結しないケースもある
回答者の主観に基づいた評価基準になっている
導入始めは過去のデータとの比較ができない

参考：NPSとは？計算方法から活用事例まで、導入に必要な基礎知識を徹底解説！

顧客ロイヤリティに関する企業事例

実際に、顧客ロイヤリティを追求した施策を行い、成果をあげた企業は少なくありません。本記事では2つの企業の事例を紹介します。

湘南美容クリニック（SBCメディカルグループ）の事例

2013年から本格的に顧客満足(CS)調査を開始したものの、顧客満足度の向上が業績の向上に直結しませんでした。2016年からNPSも導入し、顧客ロイヤリティをさらに追求する施策に乗り出しました。

実施内容

NPS導入後、月初めに、前月来店しメールアドレスを登録した顧客の一部にアンケートのメールを配信して顧客満足度を調べています。毎月各院のNPSスコアをランク付けしたり、全院の平均目標値を設定したりして、全拠点統一のPDCAサイクルを実践しています。

成果

店舗ごとにNPSスコアを出せるようになり、各院が切磋琢磨できる環境が実現しました。また、施術別・医師別のNPSスコアを出すことで問題点が明確になり、その結果満足度が低い部分が解消され、顧客ロイヤリティを高めることにつながりました。

ソニー損保の事例

ダイレクト型保険は競合が多いため、保険会社を乗り換えることが容易です。他社への乗り換えを防ぎ、保険の契約を継続してもらうために、ソニー損保では顧客ロイヤリティを追求する体制を整えていました。

実施内容

全社でNPSを導入した施策を実施し、顧客理解に努めています。顧客アンケートを実施して、ロイヤリティの低い顧客に責任者が直接ヒアリングするなどの施策を行っています。

成果

ソニー損保は顧客側の要望に耳を傾けることで、ユーザーとの信頼関係を築き、顧客ロイヤリティを向上させています。その結果好意的な口コミが広がるなどして、乗り換えが簡単なダイレクト型保険でありながら業界トップクラスの座にとどまり続けています。

顧客ロイヤリティを上げる具体的な方法

顧客リスト作成・ランクごとの施策を行う

まずは、先ほど紹介したNPSなど顧客ロイヤリティを計測できる指標を用いて、顧客リストを作成し、継続的に更新します。次に、顧客をランク分けして、それぞれに合わせたプロモーションを検討・実施します。それぞれのランクの顧客に対して適切なアプローチをすることで、収益増加につなげることができます。参考：ロイヤルティ別に顧客を分類し、解くべき課題を見極める｜ユーザビリティ・ファームのビービット

カスタマーサービスの質を高める

店舗だけでなく電話、Webサイト、メールなど顧客と企業が接するツールが近年増加しています。そのため、顧客は企業に対してより早い対応を求めるようになりました。高まっている顧客のニーズに適切に応えられるように、顧客の声に耳を傾け、サービスの質とスピードを高めることが大切です。参考：顧客ロイヤリティを高める、今必要なカスタマーリテンション戦略とは？｜ Customer Success

SNSを活用する

SNS（facebook、Twitter、Instagramなど）では、企業は簡単に顧客とつながることができます。返信欄やアンケートから、顧客の細かいニーズや商品・サービスに対する率直な感想を知ることができます。 SNSから得た情報を商品・サービスの製作・改善に活かしたり、適切な対応で顧客へ好印象を与えることで、顧客ロイヤリティを高められます。参考：NPS,【経産省 SNS事例集Pick Up】顧客ロイヤルティアップの秘密！ NPS視点でみるSNS活用事例 | BACKYARD

カスタマーエクスペリエンスを向上させる

カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が商品・サービスを利用する際の一連の体験のことです。顧客ロイヤリティを高めるには、顧客のニーズや感想を調査して分析し、カスタマーエクスペリエンスの中で改善できる箇所を見極めて、施策に活かすことが大切です。参考：カスタマ―エクスペリエンス（CX）とは？向上事例を紹介 | 株式会社Emotion Tech(エモーションテック)

まとめ

既存顧客との信頼関係を強化することは、既存顧客への購買を促すだけでなく、新規顧客の獲得にもつながります。実際に顧客ロイヤリティを追求した施策を行ったことで成果をあげた企業も多くあります。顧客ロイヤリティを高めるには、顧客の声に耳を傾け、その要求にスピーディーに応えることが最も大切です。本記事で紹介した顧客ロイヤリティの具体的な上げ方やNPSを参考にして、顧客ロイヤリティを追求し、企業を成長させていきましょう。

参考にしたサイト

PCやスマートフォンなどからサービスや商品を購入する人が増え、消費者行動におけるモバイル端末の存在感が、日ごとに大きくなってきています。本記事では、ECを構築して幅広いマーケティングを展開したい企業やその担当者の方に向け、ECの概要や日本での普及率、EC活用のメリットなどについて詳しく解説しています。ECの現状を理解し、効果的なマーケティングの実践や売上拡大にぜひ役立ててください。

EC（Eコマース）とは

ECとは、「Electronic Commerce」の略語で、日本語では「電子商取引」といいます。「ネット通販」「オンラインショップ」などと呼ばれることもあり、販売方法によって以下のように分類されます。

EC　分類

モール型

モール型のECサイトとは、楽天市場やAmazonのような「同一サイトに複数の店舗が存在するインターネット上のショッピングセンター」を指します。モール型には、以下の3種類があります。 1.統合管理型モール 2.テナント型モール 3.マーケットプレイス型モールここでは、上記3種類のモール型について、それぞれ詳しく説明します。

1.サイト運営の負担が少ない「統合管理型モール」

統合管理型モールとは、「本部が複数の店舗をまとめて管理・運営する形式のECサイト」です。顧客はブランドごとやカテゴリごとなど、さまざまな方法で商品を探すことができます。また、各店舗で顧客ニーズに合わせたシステムの構築が可能なサイトもあります。初期費用が必要となる場合もありますが、出店する側は簡単にECサイトを構築でき、運営の負担が少なく済みます。統合管理型モールさとふるの場合利用料：無料参考：認知度・利用意向No.1ふるさと納税サイト｜さとふる

2.サイトにオリジナリティが出せる「テナント型モール」

テナント型モールとは、「プラットフォームとなるサイトがあり、その中で出店した各企業がサイトの運営・管理をするもの」を指します。出店企業にサイト運営の負担がかかるものの、サイトのデザインに個性を出すなどのブランディングが可能です。サイト運営・商品管理を自社でおこなえる場合、おすすめの型といえます。テナント型モール楽天市場の場合初期費用：60,000円月額：39,800円（3ヶ月分一括）など参考：ショッピングモール比較表｜EC BEGINNERS

3.商品管理の負担もない「マーケットプレイス型モール」

マーケットプレイス型モールとは、「商品を販売したい企業を集めて商品情報だけを掲載しているもの」を指します。商品管理をモール側が行ってくれるため、サイト運営は簡単で負担はあまりありません。しかし利用者から見ると出品企業の印象は薄く、リピーターの確保やブランド自体を売り込むための工夫が必要となります。マーケットプレイス型モール Amazonの場合初期費用：無料月額：0円〜4,900円参考：ショッピングモール比較表｜EC BIGINNERS

自社サイト型

自社サイト型とは、「自力でサイトを立ち上げて運営・管理をする方式」のことです。自社のサービスに合わせてサイトのカスタマイズがしやすい一方で、サイト運営・商品管理・広報活動などの負担が大きくなります。自社サイト型には、以下の5種類があります。 1.ASP 2.パッケージ 3.オープンソース 4.フルスクラッチ 5.クラウドEC ここでは、自社サイト型5種類について詳しく説明します。参考：ECサイト構築方法と手順や費用｜個人から会社まで【初心者でも簡単】｜Orange EC
　　　【完全版】ECサイト構築の全方式の特徴とシステム選定手順

1.ASP

ASPとは、「インターネット上で提供されている枠組みとなるようなシステムやアプリケーションを、月額制などでレンタルして利用する形式」を指します。ECサイトに必要な一通りの機能が揃っており、サポート体制も充実しているため、少ない負担ですぐに利用が始められます。ただし、システムのメンテナンスや提供終了などで利用ができなくなる可能性があります。導入費用：0円〜数十万円月額：数千円〜5万円

2.パッケージ

パッケージとは、「ソースコードを購入してサイトを作る方式」を指します。サイト作成や管理に関する知識は必要ですが、パッケージソフトを提供している企業のサポートが受けられます。また、外部サイトとの連携やカスタマイズも可能なため、サイトデザインやシステムの変更が自由にできます。導入費用：数十万円〜数千万円月額：数万円〜数百万円

3.オープンソース

オープンソースとは、「無料で公開されているソースコードを利用してサイトを作成する方式」を指します。初期費用が非常に安く済む一方、もともとのプログラムにバグなどが存在している可能性があります。そのため、サイト作成やサーバー管理の知識が必要となりますが、低コストで自由にカスタマイズできるのが特徴です。導入費用：0円〜数百万円月額：数千円〜数百万円

4.フルスクラッチ

フルスクラッチとは、「元となるソースコードなどが無い状態から自力でサイトを全構築する方式」を指します。専門知識や技術が必要で開発にも時間がかかりますが、求める機能やデザイン、自社システムとの連携などを自由に盛り込むことが可能です。導入費用：1千万円以上月額：数十万円以上

5.クラウドEC

クラウドECとは、「クラウド上にあるサーバーを利用してECサイトを持つ方式」を指します。サイト自体はパッケージ方式と同じ作成方法です。サーバーに関して常に最新のものが利用でき、管理の専門的知識は必要ありません。サイトをカスタマイズする技術は必要ですが、機能やデザインなどを自由に設定できるのは大きなメリットといえます。導入費用：数百万〜数億円月額：数十万円参考：【2017年度版】費用を抑えて最高のECを！ECサイト構築手法5選とその選び方｜emin

ECサイトと実店舗の役割の違い

ECサイトと実店舗にはそれぞれ特徴があり、役割に違いがあります。まず、商品購入までの流れが異なります。ECサイトは時間や場所を気にせず誰もが利用できる一方、手元に届くまでは商品を実際に見ることができません。実店舗は購入場所（店舗所在地）と購入可能時間（営業時間）が決まっているため、顧客に購入機会の制限はありますが、実際の商品を見て購入できます。次に、宣伝方法が異なります。実店舗は通りすがりに入店してくれる人が存在します。対してECサイトは、インターネット上に広告を出すなどの宣伝活動をおこなわないと、誰にも見てもらえない可能性があります。最後に、運営コストにも差があります。ECサイトはサイトの開設・管理のために、実店舗は家賃や人件費・備品などの環境整備に費用がかかります。一般的には、実店舗よりもECサイトの方が低コストでの運営が可能です。

ECはどれほど普及しているのか（EC化率）

EC化率は「実店舗での売買などを含んだ全ての商品取引において、ECサイトが占める割合」を示しています。近年、ますます身近なものになってきているECサイトですが、ここでは実際にどれほど普及しているのかを紹介します。

EC化率が海外より遅れている日本の現状

2017年、個人と企業のECサイトを通した取引の市場規模に関して、日本は中国・アメリカ・イギリスに次ぐ世界4位でした。しかし前年度比の成長率において、中国が約35％、アメリカが約16％、イギリスが約17%であるのに対し、日本はわずか6%となっています。海外と比較してEC化率が遅れているのが日本の現状です。 EC化率の高い国ではWi-Fiなどの通信設備、クレジットカードやモバイル決済といったシステムが日本より整備されています。ECサイトをより手軽に利用できる環境が整っていることが、普及の大きな要因だといえるでしょう。参考：平成 29 年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）｜経済産業省

今後の拡大が予想される日本のEC化率

日本のEC化率は、個人と企業の取引では5.79％、企業間の取引では29.6%となっています。スマートフォンやインターネットの普及により、EC化率は今後上昇する見込みです。それに伴ってEC市場はさらなる拡大が予想され、成長が見込める分野とされています。参考：平成 29 年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）｜経済産業省

国内のEC化だけではなく、越境ECへの期待

越境ECとは、国内の利用者が国を超えてECサイトでの消費活動をおこなうことです。たとえば、日本から韓国や中国・アメリカのECサイトを使って商品を購入することは、越境ECにあたります。一時期中国人旅行客の爆買いが話題になりました。日本から中国のECサイトに出店するなど、日本製品に対する海外の顧客ニーズを満たす工夫をすることで、ECサイトの発展はますます期待されています。参考：越境ECとは？市場規模・事例・始め方など、導入検討に必要な要素を徹底解説

国内のECランキング（2018年夏）

ここでは国内のECランキングについて解説します。2018年度夏のEC売上ランキング上位10社は次の通りでした。

順位	会社名	売上高（百万円）	増減率（％）
1	アマゾンジャパン	1,336,000	13.5
2	アスクル	360,445	7.3
3	ミスミグループ本社	312,969	20.8
4	ジャパネットホールディングス	192,900	8.1
5	ベネッセコーポレーション	176,247	4.8
6	ジュピターショップチャンネル	163,098	5.3
7	大塚商会	153,500	5.1
8	ベルーナ	124,620	7.2
9	ヨドバシカメラ	111,000	2.8
10	ディノス・セシール	106,554	-1.3

ここでは、ランキング1位の「Amazon」、そして近年非常に注目を集めているECサイト「メルカリ」「ZOZOTOWN」について、解説します。参考：第70回通販・通教売上高ランキング｜通販新聞

Amazon

Amazonはマーケットプレイス型のモールで、初期費用無料で1点から出品ができます。在庫管理や発送はAmazon側がおこなってくれるので、少人数でも運営が可能です。しかし手軽に運営できる反面、出品している企業の独自性を出すことが難しく、リピーター獲得には工夫が必要となります。

メルカリ

メルカリは個人で商品売買ができるフリーマーケットアプリです。2013年のリリース以来、写真を撮って価格を設定するだけですぐに出品できる手軽さ、売り上げをそのまま商品購入に使えるなどの利便性、よく見る出品者をフォローする機能などのSNSらしさが、主に若者の間で人気となりました。

ZOZOTOWN

ZOZOTOWNはファッション専門のECサイトです。従来のECサイトの多くは、実店舗を持たないことでコストを抑え、低価格を実現するものでした。しかしZOZOTOWNは、価格帯が高めでも良質な商品を扱うというコンセプトで運営しています。そのため誰でも出品ができるわけではなく、ZOZOTOWN側から勧誘されたブランドしか販売ができません。

まとめ

電子商取引全般を指すECは、ネット通販やオンラインショップなどと呼ばれています。日本国内のEC化率は上昇していくと予想され、今後の成長が期待できる分野といえます。そのため、自社のマーケティングを幅広くおこないたいと考えている方におすすめです。本記事で紹介した種類やメリット・現状を理解した上で、自社ならではのECサイトを持つことを検討してみてはいかがでしょうか。

参考にしたサイト（一部）

「eコマース」とは？今さら聞けないコマース基本用語｜ECCLab モール型ECサイトとは？メリットやデメリット、独自モールとの違いを解説｜Orange EC モール型ECサイトとは？店舗型との違いを解説｜SI Web Shopping ECサイト初心者が10分で理解するECサイト制作の手順と費用相場｜ebisumart MEDIA 【完全版】ECサイト構築の全方式の特徴と選定手順
【全方式】ECサイトの作り方｜個人から企業ECサイトまで｜ebisumart MEDIA ECサイト構築方法と手順や費用｜個人から会社まで【初心者でも簡単】｜Orange EC オンラインショップとは？実店舗との違いやメリットとデメリットを解説｜Orange EC 【徹底比較】ネットショップと実店舗のメリット・デメリット｜EC ROCKET 【2018年度版】10分で理解するEC業界の概要とトレンド｜ebisumart MEDIA EC事業の今後は？平成28年度の経済産業省の調査からEC事業を占う｜ecbeing 平成29年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）｜経済産業省

今は個人でも簡単にインターネット上で商品を販売できる環境にあります。参入のハードルが低く、アプリやサイトなどで手軽にビジネスが始められるため、副業を始めたい方に最適な方法です。ネットで販売を始める場合は「フリマアプリ」「オークション」「ECサイト」の3つの手法があります。その中でも特にフリマアプリは手軽に始められるため、初めての方でも挑戦しやすい手法です。今回の記事ではフリマアプリ中心にネットでの販売方法を詳しく説明していきます。

ネットで販売するには？

インターネット上で物を売るための具体的な方法としては、フリマアプリ・ECサイトなどの利用があります。以下でそれぞれの方法についてご説明します。

フリマアプリで販売

現在、個人がインターネットで販売する方法はフリマアプリが主流です。多くのフリマアプリが無料で使え、初期費用がかかりません。パソコン、もしくはスマートフォン（スマホ）があれば誰でも簡単に始められます。フリマアプリを利用した販売は、主に以下の手順で行います。

フリマアプリをダウンロードし、ユーザー登録
商品の写真・紹介文・値段・郵送方法などの設定をして出品
商品購入
購入者から運営事務局への代金支払い
出品者からの商品発送
購入者からの受け取り連絡
運営事務局から出品者に代金の支払い

商品は、基本的に出品者が設定した値段で即決となります。代金は商品が到着してから購入者から出品者に支払われるため、安心して利用できます。代表的なアプリ：メルカリ　ラクマ

オークションで販売

アプリやサイトを利用して、オークションのシステムで販売が可能です。手順はフリマショップとほとんど同じです。

アプリやサイトからユーザー登録
商品の写真・紹介文・値段・オークション終了日などを設定して出品
商品の入札
購入希望者が終了日までに落札
購入者から運営事務局への代金支払い
出品者からの商品発送
購入者からの受け取り連絡
運営事務局から出品者に代金の支払い

フリマアプリとの違いは、

出品期間の設定
入札が多い人気商品は高額で取引可能

などがあります。ジャンク品や思わぬ品物が高額で落札されることもあります。代表的なアプリ：ヤフオク　楽天オークション（楽オク）

ECサイト（ショップ）を開業して販売

ECサイトとは、オンラインの店舗のことです。インターネット上に、自分の店舗を開設して商品を販売します。ECサイトの構築方法としては、初心者向けの「ASP」から、専門知識が必要となる「オープンソース」「パッケージ」「フルスクラッチ」などがあります。自分で構築するのは大変という方には、Amazon、楽天などの「モール」を利用する方法があります。自社サイト構築参考： ECサイト初心者が10分で理解するECサイト制作の手順と費用相場モール出店参考：ネットショップの出店を検討中の方のためのショッピングモール比較 ECサイトは、同一商品の大量販売、大量購入が可能です。フリマアプリは、商品一つごとに出品ページを作らなくてはいけないので、大量販売には不向きですが、ネット販売の初心者が試してみるのには手軽で良い方法です。

初めての方はまず「メルカリ」から始めよう

フリマアプリによって特徴が異なりますが、初めて使う場合はユーザー数が多いフリマアプリの使用をおすすめします。ユーザー数の多さは販売スピードにも反映され、比較的出品してすぐに売れる場合が多く、人気を集めています。一部のジャンルではバーコードを読み取るだけで説明文や適正価格が自動で表示されるバーコード出品機能や匿名配送もできるなど、初めてでもすぐに使うことができます。中でもメルカリはサービス開始5年で累計出品数10億品、国内外ダウンロード数7,100万を突破した大変人気のあるアプリです。スマホがあれば手軽に出品でき、豊富な品数とユーザー数の多さも魅力です。メルカリ公式サイト：https://www.mercari.com/jp/ 参考：フリマアプリ「メルカリ」累計出品数が10億品を突破 | 株式会社メルカリ

メルカリの発送方法

商品が購入され、入金が確認できたら、出品者は商品を発送します。発送方法は出品時に設定できます。メルカリでは出品者、購入者共に匿名でやりとりできる匿名配送が可能です。具体的な配送方法を知りたい方は下記サイトをご覧ください。メルカリの発送方法一覧と送料を徹底的に安くする方法・変更方法・使えるコンビニのまとめ - ノマド的節約術

メルカリの手数料や決済方法

メルカリでは、商品が売れた場合に出品者に対して商品代金の10％の出品手数料が発生します。購入者側は基本手数料はかかりません。決済方法はクレジットカードやコンビニ支払いの他に、アプリ提携の各種ポイントで支払ったり、メルカリでの売上金から支払うこともできます。また、売上金の振込手数料は、1万円以上は無料、1万円未満は振込一回につき210円となります。

メルカリで売り上げを伸ばす4つのコツ

メルカリには、膨大な数の商品が掲載されています。数多くの商品から出品した物が選ばれ、売れるためにはコツがあります。

1．商品の画像選定

商品の画像は必ず掲載しましょう。商品の全体像・付属品・裏側・内側・傷がある場合はその箇所のアップなど複数の画像を載せることが望ましいです。ブランド品の場合は、ブランドロゴのアップを載せるのも効果的です。メルカリでは4枚まで画像の掲載が可能です。

2．タイトル・説明文は必ず入れる。

タイトルと説明文は必須です。説明文が詳しいほど購入者は安心します。逆に説明文の情報が少ないと商品の詳細がよくわからず、購入者に不安を与えてしまいます。サイズ・購入時期・使用期間・付属品の有無など、できるだけ詳しく記載することをおすすめします。タイトルにもブランド名・色などのキーワードを盛り込みましょう。タイトル例：【新品未使用】レディースワンピース　サイズM　ネイビー　夏用　フォーマル　膝丈

3．ゴールデンタイムは正午と夜9時～12時

メルカリのユーザー層は10～30代の男女が中心です。昼間は多くの人が学校へ行ったり働いている時間なので、アプリを見ている人は限られます。昼休みになる12～13時、帰宅後の夜9～12時に閲覧者が増えますので、その時間帯に出品するようにしましょう。その他の時間帯に出品するよりも、購入される確率が上がります。

4．評価機能でユーザーからの信頼を得る

どのフリマアプリにも、出品者、購入者相互の評価機能があります。丁寧かつ誠実な対応をして、購入者から良い評価を得るようにしましょう。ユーザーが購入する際に良い評価の有無が大きな判断基準になります。悪い評価が多い場合、ユーザーが警戒してしまい、購入に結びつきにくくなります。ユーザーの評価は、すなわちユーザーの信用に直結します。

フリマアプリを使う際の注意

フリマアプリは不特定多数の人が利用するため、トラブルに遭遇することもあります。多く見られるケースとして以下のようなものが挙げられます。

購入者が取引する意思がないのに商品を購入し、商品代を支払わない（いたずら目的）
出品者にまったく落ち度がないにも関わらず、悪い評価がつけられる
理不尽なクレームがくる（イメージと違う、中古品なのに新品同様の物を期待される等）

取引相手や内容に不安がある場合は運営者に連絡し、判断を仰ぎましょう。また、アプリを利用する前に事前にユーザー層や口コミ・評判を確認しておくことも大切です。参考：フリマアプリのトラブル12選！問題解決のための対策とは？

まとめ

フリマアプリはネット上で簡単手軽に物を販売でき、大手企業運営や、ジャンルに特化した物など様々です。買う側は無料で利用できますが、出品する側は商品が売れた場合手数料がかかります。各フリマアプリの特徴や長所を知った上で、自分にあった販売方法を選びましょう。

参考にしたサイト

近頃RPAという言葉を耳にするようになったと感じる方は多いのではないでしょうか。働き方改革や人手不足を解決する手段として、自社の業務を効率化させたいと考える企業は増えています。本記事では、RPAで何ができるのか、RPAを導入するメリットや、実際に導入した事例などを紹介していきます。RPAへの理解を深めて、自社の業務効率化を実現するために、ぜひ参考にしてみてください。参考：RPAツール徹底比較10選！自分の会社に最適な業務自動化システムとは？

RPAとは？

RPA（Robotic Process Automation）とは、バックオフィス業務などをはじめとするホワイトカラー業務をソフトウェアに組み込まれたロボットが代行する取り組み、およびその概念を指します。

RPAには3段階ある

RPAを利用した業務にはclass1からclass3まで3段階あり、それぞれRPA、EPA、CAと呼びます。それぞれできる業務の内容や範囲などに違いがあり、クラスが上がるほど複雑な機能に対応できます。

class1：RPA（Robotic Process Automation）

class1と呼ばれるRPAは、定型業務をミスなく的確に遂行する、またいくつかのアプリケーション連携が必要とされる単純作業に対応します。人事・経理・総務・情報システムなどのバックオフィスの事務・管理業務や、販売管理や経費処理などに使われています。

class2：EPA（Enhanced Process Automation）

class2と呼ばれるEPAは、データの収集や分析に対応できます。自由記述式アンケートの集計やログ解析、複数要因を加味した売上予測など、様々なデータを基にした分析を自動化する処理に用いられます。

class3：CA（Cognitive Automation）

class3であるCAはRPAにAIのような自律的な判断力を備えたもので、プロセスの分析や改善、意思決定までを自動化するとともに、ディープラーニングや自然言語処理まで対応できるものもあります。膨大なデータの整理・分析だけでなく、得られたデータを生かした経営改善などにも活用できます。

AIとの違い

RPAとAIはよく混同されますが、この2つには違いがあります。RPAは標準化されているルール通りに、ミスなく正確に業務を遂行します。ただし、あくまで人間が指示をしなければならず、RPA自体が「意思決定する」ことはできません。これに対してAIには学習能力があり、ここが大きな相違点となります。指示したことのみを行うRPAとは違い、蓄積されたデータを分析し、見直し・改善するためのルールを自ら判断することができます。

RPAブームの社会的背景

次にRPAが注目されている社会的背景についてご説明します。

働き方改革の推進

RPAブームの背景のひとつとして働き方改革の推進があげられます。「生産年齢人口の減少」「働く人のニーズの多様化」を解決するために、就業機会を拡大し、意欲・能力を存分に発揮できる環境を作ることが重要な課題となっています。 RPAを活用して複雑な作業を自動化することにより、単純業務をミスなく効率的にできるようにし、一人あたりの生産性を高める狙いがあります。参考：「働き方改革」の実現に向けて｜厚生労働省

労働環境の変化

また、RPAブームの背景には、日本の超高齢化社会による人手不足が考えられます。日本では人口が2053年に1億人を割り、2065年には8,808万人になると推計されています。生産年齢人口が減少する中で生産力を高める手段として注目されているのが、RPAなのです。2017年の調査によると、日本国内では14.1％の企業がRPAを導入済み、6.3％は導入中と回答しています。また19.1％の企業がRPAの導入を検討していると回答しました。 RPAのみならず、日本企業で業務効率向上のためにIT化やロボット導入を検討することは、必然と言えます。参考： RPA（働き方改革：業務自動化による生産性向上）｜総務省　　　ガートナー、RPAに関する調査結果を発表｜ガートナージャナパン株式会社

RPAを導入の3つのメリット

RPAを導入することによって、企業が得られるメリットを３つご紹介します。

メリット1：業務の効率化

RPAを導入することで、業務の効率化がはかれます。RPAは人間とは異なり、24時間365日休みなく稼動できます。単純作業を全てRPAに任せることで、人間はコニュニケーションが必要とされる仕事や、クリエイティブな仕事に集中できます。業務のすみ分けを最適化することにより、効率的に業務が行えるようになり、よりクオリティの高い仕事が実現します。

メリット2：コストの削減

企業経営の中で経費の大きな部分を占めているのが、人件費と言われています。RPAを導入することで、コストを削減できます。複数の人間で行っていた単純作業をRPAが代わりに実施することで、25～50%の人件費削減が可能と言われています。参考：今、話題のRPAとは？業務自動化で人件費削減｜Sackle

メリット3：ミスが少なくなる

RPAは決められたルールに基づいて作業を正確に行うので、人間のようなミスを起こしません。人の手で行われる仕事には、どうしても抜け漏れなどのミスが発生しやすいものですが、RPAの導入によって人為的なミスがなくなり、業務を正確に遂行できるようになります。

RPAが効果的な3種類の業務

RPAはどのような場面や業務に使用でき、役立てるのでしょうか。効果的な３種類の業務をご説明します。

1.ルール化しやすい業務

決められた作業フローや決まったルールに基づく業務などについては、RPAを利用することで比較的簡単に効率化できます。

送られてきたメールの添付ファイルを自動でフォルダに格納
提出書類の不備チェック
書類の情報を社内の基幹システムに報告・登録

2.繰り返しの多い業務

定期的に何かの情報からリストを作るなど、繰り返しの多い業務にRPAを導入すると効果的です。

ネット上の自社の口コミ情報の収集など検索
データ入力やコピー＆ペースト作業

3.パソコンのみで完了する業務

パソコンだけで作業が完結する業務にはRPA導入が検討できます。

営業部門の担当者ごとの営業活動情報を集計
営業活動情報を翌朝には実績を速報値として部門全員にメール配信・情報共有
受注案件の事務処理

導入後の効果

2018年10月時点で数値としての効果測定はできていません。しかし、1回あたり約3000件の業務から開放されるため、心理的な負担がかなり軽くなったと、感覚値で効率化を感じられているとのことです。参考：キーワードは「定型」「定期的」「大量」。 RPAは大学の業務との相性が抜群｜NTTデータ

RPA導入に関しての注意

RPAを導入する際の注意点としては「どの業務」を「どんなRPAツールを利用」して「どのように導入・運用・管理」していくかを考える必要があることです。全体の業務の中でどの業務あるいはどの部分をRPAに任せるかを検討して、それに適したRPAツールを導入する必要があります。むやみに自動化すればよいというわけではありません。導入後の評価をどのようにしていくか、将来的に他部門でも導入を見通しているかなど、部門単独ではなく社内のシステム管理を担当している部門と連携を取りながら進めていくと良いでしょう。

RPA導入の流れ

自社でRPAを業務に導入するための流れを紹介しましょう。

1.現在の業務プロセスを見直す

現状の業務のどこにRPAを導入するかを検討するために、業務プロセスを見直します。プロセスを改善したい業務や、導入できそうな業務を選び出しましょう。対象業務の詳細な業務量や業務プロセスを可視化し、導入に伴い費用対効果を見積もることをおすすめします。

2.トライアルを導入する

見直したい業務プロセスが決まったら、そのプロセスに適したRPAのツールを選び、トライアルを導入します。社内システムとRPAの相性などは、その後のツール利用拡大にも大きく影響してきます。RPAのトライアルを導入して初めて気がつくこともあるので、その後の本格導入に備えた大切な情報収集となるでしょう。

3.課題を洗い出す

トライアルを実施した結果を踏まえて、よかったことや課題を洗い出します。実際に導入して気づいたことや、改善案を明確にした上で、その後もトライアルを続けるか新しいツールのトライアルをしてみるか、本格導入に向けての準備を進めていきます。

4.本格的に導入する業務を決める

最終的なトライアルの結果から、本格的にRPAを導入する業務を確定します。またRPAに携わるメンバーに操作方法を研修するなど、本格的にRPAを導入する準備を行います。

5.本格導入

確定した業務に対して本格的にRPAを導入します。導入した後は、運用業務と改善業務を実施していきます。RPAで行われる業務の状態を把握して、実際にどのくらい業務の効率化ができているかを評価・分析します。

まとめ

RPAは今まで手間や時間がかかっていた作業を自動化し、企業で働く人の時間やコスト削減に大きな力となってくれることがお分かりいただけたかと思います。RPAは大企業だけではなく、中小企業でも導入可能です。RPAの導入で、自社の働き方の改革を実施してみてはいかがでしょうか。

参考にしたサイト

こんな方におすすめ

本書には、コストをかけずに運用するノウハウが書かれているので、マーケティングオートメーションに興味はあるもののコストが気になる方や、まずは自社に合うのか試験的に始めてみたい方など、コスト面が気になる方に特におすすめです。マーケティングオートメーションについても、初歩的な解説があるため、「MAって何だろう」という初心者の方にも読みやすい内容です。

まとめ

マーケティングオートメーション（MA)を効果的に導入するには、自社に合ったマーケティングの手法を選ぶことが重要です。企業相手のビジネス「BtoB」、個人相手のビジネス「BtoC」など会社によって業務展開が異なります。まずは、「マーケティングオートメーションとは何か」を理解し、「導入するには～」「導入コストは～」など、現場からの声やノウハウが豊富に掲載されている本を参考にすれば、スムーズに自社の事業に活かせるでしょう。マーケティングオートメーションツールの一覧 ≫

企業にとって、Webサイトの改ざんや個人情報への不正アクセスなど「サイバー攻撃」の被害にあうことは信用問題にかかわります。そのため、アプリケーションを不正アクセスから守ってくれる「WAF」の導入は欠かせません。この記事では、WAF・ファイアウォール（FW）・IPS / IDSの基本や種類別の違いなどを詳しく解説していきます。ネットワーク攻撃の種別も紹介するので、ぜひセキュリティ対策の参考にしてください。国内で使えるセキュリティソフト会社一覧≫ [toc]

WAF（ワフ）とは？

「WAF（ワフ）」とは、Web Application Firewallの略称で、アプリケーションの脆弱性を狙った攻撃を防ぐセキュリティシステムのことです。外部からの不審なアクセスを監視し、ネットワークを介した不正を防止します。

WAFの運用例

TwitterやFacebookなどのSNS
ヤフー・楽天・Amazon などのネットショッピングサイト
ロリポップ、エックスサーバーなどのレンタルサーバー

外部アプリケーションによる不正ログイン問題は、企業が無視できないレベルになってきました。WAFは、不正ログインなどのセキュリティ問題に対し、アプリケーションレベルのセキュリティ対策を施します。

WAF・ファイアウォール（FW）・IPS / IDSの違い

ネットワークセキュリティには、WAFのほかに、「ファイアウォール（FW）」「IPS / IDS」というシステムがあります。それぞれの違いを理解して、自社に合ったセキュリティシステムを構築することが重要です。

WAF・ファイアウォール（FW）・IPS / IDSの関係

WAF・ファイアウォール（FW）・IPS / IDSは、どれも担当する持ち場が異なります。それぞれのセキュリティの適用範囲は、以下の通りです。

ファイアウォール（FW）：ネットワークレベル。
IPS / IDS：サーバーやOSなどのミドルウェアレベル。
WAF：アプリケーションレベル。

WAF・ファイアウォール（FW）・IPS / IDSは全て、ネットワークセキュリティを向上させるための重要なファクターです。それぞれが役割を補うことで、全体のセキュリティレベルを向上させます。

ファイアウォール（FW）とは

ファイアウォール（FW）とは、すべてのネットワーク通信を監視するセキュリティシステムです。ネットワーク通信に利用するポートを制御し、全ての不正アクセスを防止します。不正アクセスなら内部からのアクセスもブロック可能です。

ファイアウォールの種類

パケットフィルタリング型：パケットに含まれる情報をもとに制御する
アプリケーションゲートウェイ型：プロキシサーバーなどのアプリケーションを制御する

具体例｜WAFの導入効果

不正な挙動が見られた場合、通信を遮断する
脆弱性が発見されても即座に対応できる
脆弱性を解消しなくても不正アクセスをブロックできるため、修正に時間をかけられる
問題の原因究明が早く、解決までの時間を短縮できる
セキュリティレベルの均質化が可能

サイバー攻撃増に伴い、WAFの重要度は増している

サイバー攻撃は高度化しており、WAFの注目度も増しています。ここでは、サイバー攻撃のおもな手法である、「クロスサイトスクリプティング（XSS）」と「SQLインジェクション」について解説していきます。

クロスサイトスクリプティング（XSS）

「クロスサイトスクリプティング」とは、悪意のあるスクリプトを実行させることにより、問題のあるページに移動させユーザーに危害を与える攻撃手法です。Twitterや掲示板など、ユーザーがコンテンツを投稿していく動的サイトなどで使われています。

具体例｜クロスサイトスクリプティングによるサイバー攻撃

脆弱性のある企業サイトの問い合わせフォームから悪意のあるスクリプトを投稿し、ホームページを改ざんする
スクリプトを実行したユーザーのCookieを読み取り、個人情報を取得する
脆弱性の高い企業のスクリプトリンクを掲示板に貼り、掲示板利用者に実行させる

過去にはYoutubeを狙った攻撃などもあり、クロスサイトスクリプティングの虚弱性が指摘されました。詳しくはこちらをご覧ください。参考：クロスサイトスクリプティングとは？仕組みと事例から考える対策｜サイバーセキュリティ.com

SQLインジェクション

「SQLインジェクション」は、データベースを操作する言語であるSQL（Structured Query Language) を利用して、顧客情報を盗み取る攻撃手法です。ユーザーIDやパスワードなどのログイン情報を入力するページで、悪意のあるSQL言語を送信し、データベースに不正アクセスします。データベース上のファイルを不正に操作できるため、ホームページの改ざんも簡単におこなえます。 SQL命令文を無効にする「エスケープ処理」を施せば回避できますが、アプリケーションの動作検証に時間がかかるので、WAFとの併用が有効です。

まとめ

WAF（ワフ）は、アプリケーションの脆弱性を利用した攻撃を防ぐために開発されたセキュリティシステムです。適用範囲が異なるセキュリティシステムである、ファイアウォール（FW）・IPS / IDSとバランスよく組み合わせることで、高度なセキュリティが実現できます。また、サイバー攻撃のクロスサイトスクリプティングやSQLインジェクションなど、ファイアウォール（FW）やIPS / IDSで対応できない脅威も、WAFによる排除が可能です。導入する際は、アプライアンス型・ソフトウェア型・クラウド型それぞれのメリット・デメリットを把握して、最適なものを選びましょう。国内で使えるセキュリティソフト会社一覧≫

参考にした記事

WAFとは | ファイアウォールやIPS / IDSとの違いと関係性・仕組みや導入方法｜ボクシルマガジンファイアウォールとは | セキュリティ基礎知識・仕組み・種類を初心者向けに解説｜ボクシルマガジン WAFとは？　その意味と企業ホームページのセキュリティへのメリットを簡単に解説！｜おりこうブログDS クラウド型WAFとアプライアンス型WAFの違い｜CyberSecurityTIMES クロスサイトスクリプティングのセキュリティ対策とは？｜CyberSecurityTIMES WAF(Webアプリケーションファイアウォール）SiteGuard｜キヤノンITソリューションズ株式会社 SQLインジェクション攻撃への対策｜脆弱性を悪用する仕組みと具体例｜McAfee Blog

マーケティングオートメーション（MA）は近年、世界中でますます利用されるようになっています。本記事では、マーケティングオートメーション導入の検討材料を探している方に向けて、日本と海外、それぞれにおける市場規模とツールのシェア状況を解説します。今後の展望もあわせて解説しますので、ぜひマーケティングオートメーション導入の参考にしてください。 [xbm id="35971"] [toc]

マーケティングオートメーションの市場規模

まずは、日本と海外、それぞれにおけるマーケティングオートメーションの市場規模について説明します。

日本における市場規模

矢野経済研究所は、2017年8月から10月にかけて、デジタルマーケティングベンダーなどを対象とした、国内マーケティングオートメーション（MA）サービス市場の調査をおこないました。調査報告の中で同研究所は、MAサービスの2016年における市場規模が約245億円であり、2017年には301億超（前年比23%増）の見込みと発表しています。今後はAIの活用によってデータ分析が速くなり、情報の鮮度が高まります。加えて、分析の精度も向上するため、マーケティングオートメーションサービスの利便性が高まると期待されています。このような背景によって、市場の拡大がいっそう進むものと見られています。また、デジタルマーケティングのコンサルティングを手がけるNexal社は、2017年5月に国内33万社余りの企業サイトを対象として、Webサイトのクローリングによるマーケティングオートメーションツールの導入割合を調査しました。その結果、国内企業のMA導入率は0.5%、上場企業に限ると4.3%であるとの調査結果をまとめています。導入の割合が高い業種は「情報通信・広告・マスコミ」「製造・機械」「卸売、小売業」が上位3グループとなり、この三者のみで全体の6割ほどを占めています。参考：DMP(ﾃﾞｰﾀﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ)ｻｰﾋﾞｽ市場/MA(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｵｰﾄﾒｰｼｮﾝ)ｻｰﾋﾞｽ市場に関する調査を実施（2017年） | 矢野経済研究所　　　 2017年上期国内33.3万社のMAツール実装調査 | Nexal

海外における市場規模

アメリカでは、マーケティングオートメーション（MA）システムの普及が、主にBtoB事業者の間で始まり、2000年代から本格的な広がりを見せています。市場調査報告書を発行しているアメリカのコンサルティング会社であるMarketsandMarketsは、2014年10月にマーケティングオートメーションソフトの市場予測を発表しました。その中でアメリカにおける当該ソフトの市場規模は、2014年の約36億ドルから2019年には55億ドルにまで成長し、CAGR（年平均成長率）は8.55%に上昇すると予測しています。また地域別では、北米地域が規模として最大の市場であり続け、あわせてラテンアメリカ地域で市場規模が拡大するであろうと予想しています。 2013年6月のAdobe社による約6億ドルでのNeolane社買収や、Marketo社による約2,000万ドルでのInsightera社買収などに見られるように、マーケティングオートメーションソフトベンダーは周辺のビジネス領域を取り込みながら、提供サービスと事業規模を広げています。参考：Marketing Automation Software Market worth $5.5 Billion by 2019 | MarketsandMarkets（英語）　　　B2B Marketing Automation Platforms 2015:A Marketer’s Guide｜digitalmarketingdepot.com（英語）

マーケティングオートメーションツールのシェア状況

ここでは、日本市場と海外市場のそれぞれにおいて、導入実績が多いツールを3種類ずつピックアップして紹介します。

日本のシェア状況

Nexal社による2017年の調査によると、日本国内で導入されているマーケティングオートメーションシステムの導入実績上位3製品は、以下のとおりです。

List Finder

株式会社イノベーションが提供する、BtoB企業への導入実績No.1をうたうマーケティングオートメーションツールで、月額料金は3万円台からと導入しやすい価格に設定されています。安心・安全なセキュリティ体制が特徴です。

Pardot

株式会社セールスフォース・ドットコムが提供するマーケティングオートメーションツールです。CRM（顧客管理）システムであるSales Cloudなど、同社が提供する他のシステムとの連携や、多面的な情報分析・顧客アプローチが可能です。月額料金は15万円からとなっています。

Marketo

株式会社マルケトが提供するマーケティングオートメーションツールで、BtoB・BtoCを問わず、世界39ヶ国6,000社以上の企業が導入しています。スコアリングやCRM連携にも対応しており、サポートが充実している点に定評があります。料金は利用するサービスにより変動するため、問い合わせが必要です。参考：2017年上期国内33.3万社のMAツール実装調査 | Nexal

海外のシェア状況

アメリカのデータ提供会社Datanyzeの調査によると、2019年2月時点で世界的に大きなシェアをもつマーケティングオートメーションツール3製品は、以下のとおりです。

Oracle Marketing Cloud

米国オラクル社が提供するマーケティングオートメーションツールです。2012年にマーケティングオートメーションシステムを業界に先駆けて開発していたEloqua社を、データベースの活用で実績のあるOracle社が買収したことによって誕生しました。市場占有率は17%余りであり、世界でもっとも採用されているマーケティングオートメーションツールのひとつです。DMPとの連携によりデータをマーケティングに活用できることを強みとしています。

HubSpot

米国HubSpot社が提供するマーケティングオートメーションツールで、市場占有率は第1位のオラクル社にせまる16％余りとなっています。同社のサービスを利用してビジネスをおこなっている企業は、世界で56,500社もあります。フリープランが用意されているので、無料で各種ツールを試すことができます。

Adobe Marketing Cloud

AcrobatやPhotoshopなどのアプリケーションを展開するAdobe社提供のマーケティングオートメーションツールです。市場占有率は12%強で、AIとマシンラーニングを活用したAdobe Senseiによる顧客行動の動的な比較などを強みとしています。参考：Marketing Automation Market Share Report | Datanyze（英語）

日本におけるマーケティングオートメーションの今後の展望

従来の日本の企業では、営業といえば飛び込み営業や電話を使ったスタイルが主流でした。しかし、インターネットが普及した近年では、日本でもマーケティングオートメーションの活用が進んでおり、海外製のみならず、日本製ツールの利用も増えています。矢野経済研究所が2017年におこなった調査によると、データマネジメントプラットフォーム（DMP）／マーケティングオートメーション（MA）市場の規模は2017年の時点で301億円余りであるのに対し、2022年には530億円ほどと、5年で1.7倍以上に拡大すると見られています。企業が、顧客ニーズをより的確に把握して応えていくためには、顧客行動を予測する優れたシステムが不可欠です。今後、マーケティングオートメーションサービスのさらなる支持拡大にはAIの積極活用が有用であると、同所のレポートは指摘しています。 AIの発展は、迅速なデータ分析で情報の鮮度を高めると同時に分析の精度も向上させます。これらの利点を活かすことで、マーケティングオートメーションサービスは顧客行動予測の精度を高められるようになり、今後はビッグデータの活用とあわせて、マーケティングオートメーション市場を拡大させる原動力になるものと見込まれます。参考：2017年版 DMP／MA市場～デジタルマーケティング市場の現状とビジネス展望 | 矢野経済研究所

まとめ

日本国内、海外ともにマーケティングオートメーションサービスは年々市場規模を拡大させており、日本国内では2014年から2016年までの2年間で1.46倍ほどになっています。そして現在は、海外製ツールだけではなく、日本語で操作ができる国産ツールのシェアが伸びつつあります。ビッグデータやAIの活用によって正確な顧客行動予測が可能となり、これからマーケティングオートメーションが果たす役割は、さらに大きくなっていくことでしょう。このような流れの中で、マーケティングオートメーションツールの導入は、ますます重要性を増しています。ぜひ本記事を参考に、マーケティングオートメーションへの理解を深め、自社の解決したい課題に合ったツールの導入を検討してみてください。 [xbm id="35971"]

参考にしたサイト（一部）

DMP(ﾃﾞｰﾀﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑ)ｻｰﾋﾞｽ市場/MA(ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｵｰﾄﾒｰｼｮﾝ)ｻｰﾋﾞｽ市場に関する調査を実施（2017年） | 矢野経済研究所 2017年上期国内33.3万社のMAツール実装調査 | Nexal Marketing Automation Software Market worth $5.5 Billion by 2019 | MarketsandMarkets B2B Marketing Automation Platforms 2015:A Marketer’s Guide｜digitalmarketingdepot.com 2017年上期国内33.3万社のMAツール実装調査 | Nexal Marketing Automation Market Share Report | Datanyze 2017年版 DMP／MA市場～デジタルマーケティング市場の現状とビジネス展望 | 矢野経済研究所マーケティングオートメーション（MA）の市場規模は2022年、530億円へ | パワー・インタラクティブ【国内版】BtoBマーケティングオートメーション市場の規模とシェア | List Finder

2019年2月に、Apple社はITP2.1の導入を発表しました。広告ツールとしてASPを運用している場合、大きな影響があると想定されます。この記事では、そもそもITPとはどういう技術なのか、そして「ITP1.0」「ITP2.0」「ITP2.1」それぞれの概要やアフィリエイトに与える影響について詳細に解説します。また、ASP各社のITP対応方法についても紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 [toc]

ITPとは

ITPとはIntelligent Tracking Preventionを略したもので、クロスサイトトラッキングを抑制する機能を意味します。2017年9月下旬にApple社が発表した機能で、ブラウザにおけるプライバシーを保護する目的で導入されましたクロスサイトトラッキングとは、ECサイトのように複数のドメインをまたぐように構築されているサイトのセッション情報を正しく取得する機能のことです。「サイト間リンク」とも呼ばれています。この機能がなければ、そのサービスにおけるユーザーの動きなどのデータはそれぞれのドメインごとにしか計測できなくなります。さらに、WebブラウザにはCookieという一時的な情報を保存する機能があります。このCookieにはファーストパーティCookieとサードパーティCookieがありますが、ITPはサードパーティCookie一定時間後に削除してサイトトラッキングを抑制します

ファーストパーティCookie

ファーストパーティCookieとは、ユーザーがアクセスしたサイトで発行されたCookieのことを指します。ファーストパーティCookieは、ユーザーが自らアクセスしたサイトで発行されるため、ブロックされにくいという特徴があります。そのため、比較的精度の高い効果測定が行えます。一方で、同じドメインの中でしかCookieの情報が引き継がれません。

サードパーティCookie

サードパーティCookieは、閲覧しているWebサイト以外のドメインから発行されるCookieのことを指します。サイト閲覧の際にはさまざまな広告がバナーで表示されていますが、これらの広告を閲覧することでサイトとは別の広告配信のドメインからCookieが付与されます。これをもとに広告の効果測定などを行いますが、閲覧履歴などがデータとして利用されるので、プライバシー保護の観点で長年の課題でもありました。

ITPがアフィリエイトに与える影響とは

ITPはユーザー側から見ればプライバシー保護の観点で有益ですが、サイト側からすればビジネスに非常に大きな影響があります。具体的には、アフィリエイトやリターゲティング広告など、サードパーティCookieを利用した広告メニュー全般に影響があります。例えばアフィリエイトではトラッキングができないため流入元の特定が困難です。また24時間でサードパーティCookieが削除されるため、それ以降のコンバージョンを測定できないという問題もあります。 2017年9月にリリースされているSafari 11.0からデフォルト機能としてITPが採用されました。Safariは特にモバイルでは約66%と圧倒的なシェアを誇っているため、モバイル広告には大きな影響を与えます。

「ITP1.0」の概要とアフィリエイトに与える影響

2017年9月に導入されたITP1.0では、24時間経過した後はクロスサイトトラッキングのCookieの中からサードパーティCookieが切り離されて使えなくなります。さらには30日以上経過すると、残るファーストパーティCookieを含めてすべてのCookie情報が利用できなくなります。そのため、24時間後に同じサイトにアクセスしても新規ユーザーとしてカウントされます。アフィリエイト広告の場合、ファーストCookieからサードパーティCookieに移動したデータをトラッキングし、その広告がどこから流入したかを特定することで報酬を支払いますので、24時間後にはその特定ができなくなります。

「ITP2.0」での変更点とアフィリエイトに与える影響

2018年6月に導入が発表されたITP2.0では、クロスサイトトラッキングの中のサードパーティCookieを24時間保持する仕様が強化され、即時削除されるようになりました。30日以上経過するとその他すべてのCookieが削除されますが、ユーザーが承諾した場合のみ、Storage Access APIを利用してファーストCookieを保持することができます。アフィリエイト広告においては、サードパーティCookieをもとにしているリターゲティング・リマーケティングの機能が使えなくなり、広告の成果測定ができません。

「ITP2.1」での変更点とアフィリエイトに与える影響

Javaスクリプトが扱えるCookieにドキュメントCookieという形式があります。2019年3月にリリースされたITP2.1ではそのドキュメントCookieの有効期限が7日となり、8日目以降はファーストCookieであっても削除される仕様になります。また、サードパーティCookieが即時無効化され、トラッキング拒否機能「Do Not Track（DNT)」も削除されました。アフィリエイト広告においては、ファーストCookieを利用してCV測定やアクセス解析をしていても、それがドキュメントCookieであれば、8日目以降の計測ができなくなってしまいます。

ASP各社のITP対応方法

従来のアフィリエイト手法に影響が大きいため、ASP各社でもITP対応を実施しています。

「A8.net」のITP対応方法

A8.netを提供するファンコミュニケーションズでは、ITP2.0に関して2018年9月時点で対応状況を発表しています。具体的にはサードパーティCookieではなくファーストパーティCookieによるトラッキング方法に変更し、広告主ドメインでCookieを付与する方法に変更しています。従来のASPがCookieを付与する形式から、ASPはCookieの付与指示のみを行い広告ドメインでCookieを付与することで、ファーストCookieによる計測を行います。この方式ではサイトをまたいだトラッキング計測に当てはまらず、各種測定を行うことが可能です。 2019年3月31日時点でITP2.0対応プログラム数は約5000件となっています参考：Safari11以降に追加された機能（ITP）への対応について | A8スタッフブログ参考：[A8.net]新たにITPに対応したプログラムを確認しやすくなりました！ | A8スタッフブログ参考：A8.netのITP2.0対応状況に関しまして | A8スタッフブログ

「バリューコマース」のITP対応方法

バリューコマースでは、ITPの導入に際して、広告主全社に対し個別導入対応のフォローを実施しました。具体的にはCookieに依存しないデバイス推定技術によるトラッキングを新たに導入し並行して運用することで、既存のCookieを利用したコンバージョン計測への影響を最小限にしています。またメニュー画面でITP2.0対応のプログラムが検索できるようになっています。参考：デバイス推定技術を用いたトラッキングを提供開始 | ASPのバリューコマースアフィリエイト参考：【重要】Apple社が発表したITP2.0に関する取り組みについて | お知らせ | ASPのバリューコマースアフィリエイト

「もしもアフィリエイト」のITP対応方法

もしもアフィリエイトにおいては、他のASPに比較して対応が遅れていたものの、順次ITPへの対応を進めています。楽天やAmazonなど影響の大きいクライアントから対応を進めていることもあり、全体で約600件近い広告の中で対応完了しているものは2割弱となっています。すでに対応が完了した広告については、ITP対応マークが付与されており、プログラム検索においてもITP対応の広告を限定して検索することが可能となっています。参考：ASP7社のITP2.0対応状況をまとめてみた！参考：ITP2.0がやってきた｜国内アフィリエイトASPの対応状況まとめ

「アクセストレード」のITP対応方法

アクセストレードでは、ITP対策を実施している最中であり、約半数の広告で対応が完了しています。ITPに対応した広告については、ITP対応マークが付与されており確認が可能です。 ITP2.0対応状況については、アクセストレードにログインした後に会員ページを見ると、対応状況のお知らせで確認できます。また、対応広告については、ITP2.0でも成果が適切に計測できることが検証されています。参考：ASP7社のITP2.0対応状況をまとめてみた！参考：ITP2.0がやってきた｜国内アフィリエイトASPの対応状況まとめ

「afb」のITP対応方法

afbでも早くからサードパーティCookieではなくファーストパーティCookieによるトラッキング方法に変更をすすめています。 ITP導入以前から対応を開始していて、対応している広告についてはITPマークが付与しており、すでに約8割近くが完了しています会員ページのお知らせにおいても対応状況が随時掲載されており、ITP対応プログラムにおいてはITP2.0でも問題なく利用できることも確認されています。参考：ASP7社のITP2.0対応状況をまとめてみた！参考：ITP2.0がやってきた｜国内アフィリエイトASPの対応状況まとめ

まとめ

ITPの導入は、ユーザー側からすればプライバシーの保護が強化されることになり歓迎すべき点もある一方、ASPや広告主側からすれば、ネット広告において大きな変換点でもあります。現状、各ASPではITP2.1も含め順次対応を行っていますが、今後ITPがどのような進化を遂げるかはまだ未知数です。広告を出稿する場合はITPに対応した広告であることはもちろん、各ASPの対応状況を常に確認していくことも必要になるでしょう。

参考にしたサイト

ITP2.0が広告に与える影響を分かりやすく解説します！ ITPの概要とその影響について※2018年9月19日更新 ITPがWeb広告に与える影響について safariのITP2.1とは？広告やアクセス解析への影響と対策について解説 ITP2.0が及ぼす広告への影響とGoogle/Facebook広告のトラッキング対策 ASP7社のITP2.0対応状況をまとめてみた！ASPによって対応状況はかなり開きがあるようです。 ITP2.0がやってきた｜国内アフィリエイトASPの対応状況まとめ A8net バリューコマースもしもアフィリエイトアクセストレード afb

業務で作成する文書をどのように保管すればよいかわからないという方は少なくありません。事務以外にさまざまな業務を兼任している場合はなおさらです。また法律で保管が定められている書類もあります。この記事では、文書を保管する理由や保管方法・保管期限なども紹介しています。文書保管のコツなども解説しているので、ぜひ業務に役立ててください。

法律で保管期間が定められている書類とは？

まず、法律にしたがって保管する必要がある書類を、期間ごとに列記していきます。保管を開始した時期ついては、文書によって違いがあるため別途確認が必要です。保存期間に達しないまま廃棄してしまうと、法律違反になり罰則が適用されます。また、文書の保存期間は一つの法律だけに明記されているとは限りません。例えば、経理に関する請求書は、会社法・法人税法の適用をそれぞれ受けるので、異なる保存期間が設定されています。このような場合は、一般的に保存期間が長いものが優先的に適用されます。

永久に保存しなければならない書類

業務別	文書
総務	・定款・株主名簿、新株予約権原簿、社債原簿、端株原簿、株券喪失登録簿・登記、訴訟関係書類・官公庁への提出文書、官公署からの許可書、認可書、通達などに関する重要な書類・知的所有権に関する関係書類・社規、社則、またこれに関する通達文書・効力の永続する契約に関わる書類・重要な権利や財産に関わる書類・社報、社内報、重要刊行物・重要統計文書・儀式、祭典に関する文書・関連会社に関する文書・会計監査に関する文書・外部団体への加入・脱退に関する書類・経営計画に関する文書・稟議書やその他の重要書類・訴訟関係書類・外部団体や企業が受けた認定や登録に関する証書と関係書類・製品の開発・設計に関わる重要な書類（特許書類など）
人事	・重要な人事に関わる書類・従業員の労務、人事、給与、社会保険関係の書類・労働協約に関する書類・表彰や懲戒に関する文書
経理	・決算に関する書類・株式増資に関する書類・中長期予算、年次予算に関する書類・固定資産に関する書類

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

30年間保存しなければならない書類

業務別	文書
人事	・労働者に関する作業概要などの定期記録・上記労働者の特定化学物質等健康診断個人表・焼却施設等作業の記録・放射線業務従事者の健康診断記録・常時焼却施設等のダイオキシン類の濃度の定期測定記録

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

10年間保存しなければならない書類

業務別	文書
総務	・各種議事録（株主総会、取締役会、監査役会、委員会、重要会議）・満期契約書（解約含む）・取引記録・損害保険関連の重要文書・社内全般の通達書・福利厚生関連の重要文書・経営管理のために重要で後列となる文書
経理	・計算書類および附属明細書・会計帳簿および事業に関する重要書類・財務関係書類・決算書類

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

7年間保存しなければならない書類

業務別

文書

経理

・取引帳簿（仕訳帳、現金出納帳、固定資産台帳など）・決算関連書類・現金収受や預貯金関連取引証憑書類（領収書、預金通帳、借用書など）・有価証券の取引関連証憑書類（有価証券受渡計算書、売買報告書、社債申込書など）・取引証憑書類（請求書、契約書、見積書など）・電子取引の取引関連電磁的記録・各種控除申告書（給与所得者の扶養控除等（異動）、配偶者特別控除、保険料控除）・給与所得者の住宅借入金等特別控除申告書・課税仕入などの税額の控除に関する帳簿・請求書・資産の譲渡や課税仕入・課税貨物の保税地域からの取引に関する帳簿・源泉徴収簿

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

5年間保存しなければならない書類

業務別	文書
経理	・監査報告・会計監査報告・会計参与が備えおくべき計算書類・附属明細書・会計参与報告・金融機関等が保存する非課税貯蓄申込書、非課税貯蓄申告書など・金融機関等が保存する海外転勤者の財産形成非課税住宅貯蓄継続適用申告書・海外天気者の国内勤務申告書などの写し・金融機関等が保存する退職等に関する通知書・監査役の監査報告書・退職等に関する通知書・海外転勤者の財政形成非課税住宅貯蓄継続用申告書・海外転勤者の国内勤務報告書などの写し
人事	・従業員の身元保証書・誓約書など・雇用保険の被保険者に関する書類・雇用保険被保険者関係届出事務等処理簿
総務	・事業報告・有価証券届出書、有価証券報告書とその添付書類・訂正届出書の写し・契約期限のある覚書、念書、協定書・重要事項のやりとりに関わる書類・診療録（カルテ）・産業廃棄物管理表

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

3年間保存しなければならない書類

業務別	文書
人事	・労働者名簿・賃金台帳・雇用、解雇、退職に関わる書類・災害補償に関わる書類・タイムカードや残業命令書、残業報告書など・労災保険に関する書類・労働保険に関する書類
総務	・四半期報告書、半期報告書とその訂正報告書の写し・官公署関係の認可や出願の書類・業務日報、社内会議の記録、契約書など後に参照可能性のある書類・消耗品や購入品の受け入れ、払い戻し、保管の書類・統計書類・企画、広告、宣伝、市場調査などに関する書類・業務日報・外部団体への寄付や賛助に関する書類

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

1~2年間保存しなければならない書類

業務別	文書
人事	・雇用保険関係の書類・健康保険、厚生年金保険関係の書類・住所姓名の変更届・出勤簿、休暇届、欠勤願、休暇使用記録表
総務	・臨時報告書、事故株券買付状況報告書とその訂正報告書の写し・日誌、送受信文書、通知書類、調査書類など・来客記録・株主総会委任状・催事出品商品申請書

参考：おかんの給湯室｜【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？

文書管理の方法

ここでは、文書管理の基本的な方法やコツを紹介していきます。

書類を分類、整理する

書類を分類・整理するときは、文書の分類体系をきちんと決めておくことが大切です。文書の分類には、大きく分けてワリツケ式・ツミアゲ式があります。ワリツケ式は、大分類⇒中分類⇒小分類の順に整理する方法で、社内全体の共通文章に使われる事が多い分類体系です。一方、ツミアゲ式は、小分類⇒中分類⇒大分類の順に整理される分類体系で、部署ごとの固有文書に用いられます。書類の分類・整理では、共通・固有文書などの性質ごとにカテゴライズしていくことがわかりやすさのポイントになります。難しいときは、会社の「文書管理規則」や「文書管理規程」などを参考にしましょう。

ファイリングをする

効率的に書類を分類・整理したい時は、ファイリングシステムがオススメです。ファイリングシステムとは、会社で扱う書類を分類・管理しやすくする仕組みのことです。以下で、代表的なものを紹介します。

バーチカルファイリング

分類した書類をクリアファイルなどにまとめて入れ、同じようなファイルを大量に作成して保管する方法です。

簿冊式ファイリング

見出しやタイトルがつけられたバインダーや厚型ファイルなどに書類を綴じて保管する方法です。

ボックスファイリング

バーチカルファイリングで作ったファイルを、さらに箱型のファイルなどでラベリングして保管していく方法です。

ラベリングをする

ラベリングとは、どのような書類が保管されているかを示す目印のようなものです。分類・整理された書類の特徴を示す「見出し」や「名前」などがつけられます。全体で共有するものなので、誰でも理解できるような言葉を使うことが大切です。現段階でラベリングできないファイルは「一時保管ファイル」などの名前にしましょう。「その他」というラベルでは、何が入っているのか分かりません。できあがったラベリングは、第三者にチェックしてもらい、表現が分かりにくい場合は修正するとよいでしょう。

文書保管におすすめの方法3選

ここでは、文書保管に活用できる方法を3つ紹介していきます。

倉庫に預ける

全文書中、使用頻度の高い文書が3割未満なら、電子化せずに紙媒体で倉庫に預けるのがよいとされています。使用頻度の高い文章を抽出するのも、文章を電子化するのにも、コストがかかるからです。とはいっても、使用頻度の低い文書であっても保管するスペースがないという方もいるでしょう。そのような場合は、文書保管サービスを利用するのがおすすめです。文書保管サービスを利用すれば、箱単位で書類を預けることができます。依頼もWeb上で完結し、1箱当たり月額100円以下で利用できるケースも多く、電子化よりもコストを抑えられます。閲覧時は、該当の文章をPDF化して送ってくれます。電子化のデメリットを克服したサービスといえるでしょう。

ペーパーレス化を推進する

コストがかかると言っても、文書を電子化する動きは活発になっています。「e文書法」や「電子帳簿保存法」の影響も大きいでしょう。 e文書法とは、法定保存文書のうち各省庁が認めたものについては電子化が認められるという法律です。電子帳簿保存法は、税務関係の文書を電子化することを認めた法律です。これらの法律が制定されたことで、ペーパーレス化がより促進されました。保管スペースの確保・検索性の向上・紛失防止にも効果が見られています。例えば、領収書はスマートフォンのカメラ機能をつかうことで、自ないでペーパーレス化ができます。これにより、経費精算のためにだけに在席する必要もなくなります。契約書の場合もペーパーレス化は可能ですが、契約相手側の許可が必須になります。

アウトソーシングする

文書の保管を自社で対応することが困難な場合は、アウトソーシングサービスを利用しましょう。アウトソーシングなら、箱詰めや文書管理台帳の作成といった業務をすべて外注化できます。自社で文書保管する手間がなくなった分だけ、重要な業務に集中することが可能です。専門性の高い会社にアウトソーシングすれば、セキュリティ性の高いスペースに文書を保管することができます。自ら倉庫に預けたりペーパーレス化する時よりも、より安全に文書の保管できるのが特徴です。アクセスログを確認できるなど、文書の所在・使用者の状況もリアルタイムに把握できます。登録から出庫依頼、箱詰めまでWeb上で依頼でき、文書保管に関するコストを大幅に削減することも可能です。

外部委託する際の注意点

自社の目的に合ったサービスか？

外部委託する時は、自社の目的にあったサービスを利用しましょう。どのような課題があるのか把握して、導入する目的を明確にすることが大切です。例えば、ペーパーレス化が目的なら、スキャナや複合機が充実しているサービスが適しています。また、既存システムとの連携機能も必要になるでしょう。業務を効率化させたいなら「検索機能」と「承認機能」も重要です。検索機能が優秀だと、目的の文書を迅速に探すことができ、全文検索機能も可能です。承認機能が充実していると、申請の進捗状況を簡単に把握できます。いずれの目的にせよ、書類を預けたり電子化したりする前に、必要な書類を整理しておくことが重要です。

セキュリティは万全か？

文書保管を外部に委託するなら、セキュリティ対策が充実しているところを選びましょう。セキュリティが万全でなければ、紛失リスクが増大します。本来の業務ではなくただ預かるだけを目的としたサービスの場合は、他の貨物との混載も起こりえます。人の出入りの多い保管場所も安全とは言えません。これらを踏まえて、以下でセキュリティ機能が高い外部委託サービスの特徴を示します。

文章単位でアクセス管理できる。
自動バックアップ機能がある。
入退室管理が徹底している。
保管場所が耐震対策されている。
専用の車両で集配送されているか。
車両にもセキュリティが施されているか。

まとめ

法律で保管期限が定められた文書は、規定された期間中ずっと保管しなければなりません。上手に保管するには、書類を分類してファイリング・ラベリングするとよいでしょう。また分類についても、共通文書と固有文書の違いを意識してカテゴライズすることがわかりやすさのうえでも重要です。文書の保管方法は3種類ありますが、それぞれ特徴が異なるため、目的や文書の量に応じた使い分けが必要です。使用頻度の高い書類が3割以上あるなら、ペーパーレス化も効果的だといわれます。自社で対応できない場合は、アウトソーシングすることもおすすめです。

参考にしたサイト

会計・経理関係書類の保存期間総まとめ(根拠法付き) 【保存版】文書管理の“いろは”を徹底的に網羅したまとめ【文書保管マニュアル】書類の保存期間ってきちんと理解できていますか？すぐに書類を取り出せる保管方法とは？文書分類のコツ書類管理のきほん　～７つの質問、御社はできていますか？～業務効率もUPする!?「ファイリングシステム」を取り入れる 5つのメリットとはくろがねファイリングシステム入門電子化と紙での保管、どちらがお得？～メリット・デメリットを比較する～

最近、検索連動型広告にかわって、YDNアフィリエイトが話題になっています。この記事では、YDNアフィリエイトとは何を指すのか、YDNアフィリエイトで可能なことやメリット・デメリット、広告出稿方法などを説明します。 YDNアフィリエイトを活用して、何ができてどのようなメリットがあるのかを理解する参考にしてください。

YDNアフィリエイトとは

YDN（Yahoo!ディスプレイアドネットワーク）とは、Yahoo! JAPAN関連サイトを見ているユーザーに、関心を持ちそうな広告を表示するサービスです。 YDNアフィリエイトとは、YDNを利用して自サイトにアクセスを集め、アフィリエイトを成約させる方法を指します。 YDNを使えば、このように広告を載せることが可能です。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

YDNには、次の特徴があります。

特徴	ターゲティング方法	掲載場所	価格
サイトのコンテンツページに、ユーザーが関心を持ちそうな広告を表示	属性によるターゲティング・サイトリターゲティングなど5種類から選択できる	Yahoo! JAPAN関連サイトのコンテンツページ	比較的安い

YDNアフィリエイトでできること

さまざまな広告形式

YDNで使える広告は5種類と、テキストだけではなくさまざまな広告形式が活用でき、目的に応じて使い分けが可能です。

テキスト広告
ディスプレイ広告
テンプレート広告
インフィード広告
動画広告

テキスト広告

テキストのみの広告で、主にタイトルと説明文で構成されます。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

ディスプレイ広告

写真やバナー、イラストなどの画像を利用した広告です。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

テンプレート広告

広告が表示されるサイトに合わせて、下の例のように、レイアウトや画像サイズなどが自動調整されます。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

インフィード広告

スマートフォンに特化し、関連記事やニュースなどの間に掲載できる広告です。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

動画広告

インフィード広告のように、関連記事やニュースなどの間に動画広告を表示できます（一部の広告主のみ掲載可能）。

引用：Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要｜Yahoo! JAPANプロモーション広告

ターゲティング

ターゲティングとは、広告の対象としたいユーザーの条件（属性や訪問履歴など）を広告主が設定することで、条件にあてはまるユーザーに広告が配信される機能を指します。 YDNにおいて、最も多く使用する方式がターゲティングです。ターゲティングを行えば、たとえば、広告したいサイトを訪問したユーザーを追跡し、行く先々でサイトの広告を表示し続けることも可能です。 YDNでは、次のターゲティングを設定できます。

属性によるターゲティング

年齢層や居住地域、性別などの属性を設定します。また、特定の関心を持つユーザーを対象とする「インタレストカテゴリー」、特定ジャンルのサイトに広告配信する「サイトカテゴリー」もあります。

サイトリターゲティング

運用者のサイトを訪問した経験があるユーザーを対象とします。

サーチターゲティング

あるキーワードで検索した経験があるユーザーを対象とします。

プレイスメントターゲティング

特定のサイトにのみ広告配信します。

ターゲティングなし

対象を設定せず、不特定多数のユーザーを対象とします。

YDNアフィリエイトのメリット

Yahoo! JAPANに広告を掲載できる

YDNアフィリエイトのメリットとして、第一に「Yahoo! JAPANに広告を掲載できる」点が挙げられます。「ヤフオク！」や「ニュース」「天気・災害」などYahoo! JAPANの各サービスサイトに加え、「excite.」「NAVER」「All About」「COOKPAD」など、Yahoo! JAPANと提携しているパートナーサイトのコンテンツページにも広告掲載が可能です。膨大なアクセス数を誇る複数のサイトに広告が掲載され、より多くの人に見てもらえる点は、YDNアフィリエイトだからこそ可能なメリットです。

幅広い層にアプローチできる

YDNはコンテンツページの内容に連動して表示されるため、たとえば、求人サイトを見ているユーザーには転職サービスの広告が、スキンケアのサイトなら化粧品の広告が表示されます。後述するスポンサードサーチのように、検索結果に連動し検索結果ページに広告が表示されるタイプよりも、幅広い層へのアプローチが可能です。売りたい商品をまだ知らないが、知れば購入の可能性がある潜在顧客に幅広くアプローチできます。的確にニーズを掘り起こせるのがメリットです。

費用が安い

YDNはここ数年で始まったサービスのため、競合となる広告主がまだ少ないです。YDNでは広告費用は入札価格（オークション形式）で決まるため、競合が少ないほど広告費は安くなります。そのため、後述するスポンサードサーチに比べると、クリック単価が5分の1から10分の1程度と、非常に安価なのがメリットです。加えて、ターゲティングを使って対象ユーザーを限定できるので、広告費を浪費せずに効果的に使えます。つまり、YDNのメリットは、安い費用で圧倒的多数の幅広いターゲットにアプローチできる点といえます。

YDNアフィリエイトのデメリット

審査が他よりも厳しい

YDNアフィリエイトのデメリットとしては、YDNの審査が比較的厳しい点が挙げられます。特に、薬機法（「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」の略称。旧薬事法）・健康増進法に関連する商品については、審査が厳しい傾向があります。フォーマットや表現を守ることで審査は通りやすくなるので、出稿する前に内容はきちんと確認しましょう。

新しいアカウントが必要になる

YDNを利用するには、「Yahoo! JAPANビジネスID」が必要となります。このIDは通常の個人向け「Yahoo! JAPAN ID」とは異なるため、新たにビジネスIDを登録する必要があります。

従来のPPCアフィリエイトとの違い

PPCとは「Pay Per Click」の略で、1クリックごとに広告主が広告費を支払う必要がある、クリック課金型広告を指します。これまで活用されてきたPPC広告の1形態に「検索連動型広告」というものがあります。これは、Yahoo! JAPANやGoogleのような検索サイトにおいて、検索のためにユーザーが入力したキーワードに連動して、検索結果ページに表示される広告です。 Yahoo!プロモーション広告では、YDN以外に「スポンサードサーチ」という検索連動型広告も提供しています。YDNとスポンサードサーチとの違いを説明します。

表示される場所

YDNは、Yahoo! JAPANの各サービスサイトや多数のパートナーサイトのコンテンツページに広告が表示される、ユーザーの興味や関心に連動する「興味関心連動型広告」です。スポンサードサーチは、Yahoo! JAPANの検索結果ページに広告が表示される検索連動型広告です。 YDNが表示されるサイト数は膨大であり、さらに各サイト内のコンテンツページが大量にあるため、多くの掲載場所で広告が表示されます。スポンサードサーチは、人気検索キーワードの競合が多いためなかなか表示されない場合もありますが、YDNは掲載場所が圧倒的に多いため競合も少ないです。

狙うターゲットの違い

YDNはコンテンツページに広告が表示されるため、コンテンツに関連する自サイトに関心があると予想される潜在顧客がターゲットとなります。現時点では広告主のサイトを知らなくても、コンテンツページの広告を見て、関心を持ってくれる可能性があります。対して、スポンサードサーチは検索結果ページに広告が表示されるため、自ら積極的に商品やサービスを検索している顕在顧客がターゲットとなります。そのため、購入や成約にダイレクトにつながる可能性があります。 YDNとスポンサードサーチは狙うターゲットが異なるので、使い分けるとより効果的です。

YDNの広告出稿方法

では実際に、YDN広告を出稿する手順について説明します。

アカウント作成

まず「Yahoo!プロモーション広告」に登録し、Yahoo! JAPANビジネスIDを作成します。申請にはメールアドレスが必要ですが、現在はGmailなどのフリーメールでは申し込めないようです。企業担当者の場合は会社のメールアドレス、個人の場合は独自ドメインなどでメールアドレスを入手してから登録しましょう。

出稿

アカウント作成後、Yahoo!プロモーション広告にログインします。管理ツールの指示に従って広告を作成後、入金の金額や入金方法を設定して出稿します。

審査

広告出稿後、約3営業日でYahoo! JAPAN側の審査が終了します。審査に通れば、広告が配信されます。

まとめ

まとめると、YDNとは、Yahoo! JAPAN関連サイトを見ているユーザーに、関心を持ちそうな広告を表示するサービスです。また、YDNアフィリエイトは、YDNを利用して自サイトにアクセスを集めます。 YDNには、テキスト広告以外にもさまざまな広告形式や、ターゲティング（対象としたいユーザーの条件を設定）機能も利用できます。アクセスが多いYahoo! JAPAN関連サイトへの広告掲載により、幅広い層にアプローチできる割に費用が安い点がメリットです。 Yahoo! JAPANで利用できる広告には、他にスポンサードサーチがありますが、ターゲットや表示場所違うため、目的に応じて使い分けましょう。

参考にしたサイト

Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）サービス概要 YDNアフィリエイト徹底攻略 Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)とは？GDNとの3つの違いを解説 Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)とは？GDNとの3つの違いを解説 YDNアフィリエイトの基本的なやり方を解説 Yahoo!ディスプレイアドネットワーク(YDN)とは？GDNとの3つの違いを解説 YDNとは？GDNとの違いや広告費用について。YDNの始め方も解説！

オフィス内の備品や大量の書類などの保管場所に困ることはありませんか。必要なものが見つからなかったり、単純に収納スペースが不足していたりすると、業務にも支障が現れます。オフィスの保管環境の見直しは業務効率の改善にもつながります。備品の保管が煩雑になっている場合は、収納方法を見直すことが先決です。しかし、キャパシティの問題から備品の管理が煩雑になってしまう場合は、収納方法を変えても焼け石に水で、効果は現れづらいです。社内の収納容量をオーバーしている場合は、社外での保管を検討してみるよ良いでしょう。今回の記事ではオフィス備品を保管する際の6つのコツと、保管を助けてくれる便利グッズ3選ご紹介しています。それでも改善できないというケースを考慮して、法人向けトランクサービスを5つ厳選してご紹介していますので、ぜひ参考になさってください。
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オフィス備品の保管を改善する6つの収納のコツ

サービス等の導入は収納のキャパシティが広がるので課題の解決に直結しますが、その前に保管方法を見直してみましょう。ちょっとした工夫で当面の課題をクリアできるかもしれません。以下では保管する際の工夫のコツをご紹介しています。

1．すべて備品の置き場所を決めておく

保管・収納の基本的なコツとして「片づける場所を決めておく」というものがあります。全ての備品の置き場所を決めておけば、収納場所に困ることもなく、何がどこにあるのかも把握しやすいです。使用頻度の高いものは手の届く範囲に配置しましょう。最小の動作で利用できる状態にしておけば、業務の効率性もアップします。

机上のデッドスペースを活用する

活用されていないデッドスペースを保管場所に活用することで、収納性をアップできます。書類や小物は出来る限りケースに収納し、用途ごとに分けましょう。ティッシュなどをいれるスペースを確保したい時は、机上にラック（台）を設置するのがおすすめです。板と土台があれば百均の材料でも自作できます。

書類は積み上げず、立てて保管する

書類は散らばりやすいので、縦置きで保管しましょう。ブックスタンドやファイル収納ボックスをつかえば、見た目もすっきりします。カラーファイルを利用して案件別に保管すれば、探すときにもすぐに見つけられます。

引き出しの中を仕切る

引き出しの中は、仕切りを使ってスペースを無駄なく活用しましょう。小物などが散らかっていると、それだけで収納スペースを圧迫してしまいます。筆記用具・ホッチキスなど用途が似たものを、同じカテゴライズにするのがポイントです。使用頻度の高いカテゴリは、取り出しやすい手前の位置に配置します。

ひと目で何であるか分かる状態にする

保管したオフィス備品は、すぐに取り出せる状態でなければ、収納されているとは言えません。誰でも目的の物を取り出せるように、一目でわかるようにしましょう。特に見分けのつきにくい書類などは、シールやインデックスなどで目印をつけましょう。

いらないものは積極的に捨てる

オフィスが散らかるのは、モノが増えすぎて置き場所がなくなるからです。不要なものをどんどん捨てることで、保管スペースを確保できます。スペースに余裕ができることで、紛失・事故なども防止可能です。

収納テクと合わせて使いたい3つのオフィス収納グッズ

最近ではいろんな収納グッズが販売されています。便利なグッズも多いので、一度見てみてください。今回は便利なオフィスグッズを3つほどご紹介します。Amazonの「オフィス収納」ジャンルから売れ筋ランキング上位のものをご紹介します。

リヒトラブ机上台 A7332-0 590mm幅白

机上の収納スペースを2倍にできる机上ラックです。構造も頑丈で、PCモニターはもちろん、デスクトップパソコンなども乗せられます。カラーバリエーションも豊富なため、PCモニター・壁ともコーディネートできます。【サイズ】幅590mm×奥行250mm×高さ80mm、キーボードサイズ【耐荷重】15kg 【型式】組立式(六角レンチ付き) 【カラー】白・赤・黄緑・黒

特徴：豊富なカラーバリエーションでインテリアとしても使える
おすすめの人：机上のデッドスペースを収納スペースに変えたい人
値段：2,010円

クルーズスマートデスクオーガナイザー SDO-750

下段前面3列・中段2列・上段4列で仕分けできるマルチトレー収納ボックスです。スケルトン加工になっており、どこに何があるか分かりやすくなっています。【サイズ】幅198mm×奥行137mm×高さ94mm 【重さ】366g 【材質】ポリスチレン【カラー】透明

特徴：種類ごとに仕分けできるマルチトレー構造
おすすめの人：使用頻度の高い文房具を整理整頓したい方
値段：863円

Goodraio　自由に調整伸縮の本立て小物入れ卓上竹製卓上収納オフィス 2段ラック

素材に天然竹を利用している多機能ブックシェルフです。優れた乾燥性を持ち腐蝕にもつよいため、長期間の使用にも耐えられます。日本語説明書付きで、ネジを回すだけで女性でも簡単に組み立てられます。商品に瑕疵がある場合は、45日間の無料返品保証も利用できます。【サイズ】長さ51cm*幅19cm*高さ21cm。伸縮時：長さ80cm*幅19cm*高さ21cm。

特徴：大容量で伸縮自在のブックシェルフ
おすすめの人：本や小物を机上で収納したい方
値段：3,980 円

法人向けオフィス備品保管サービス5選

自社で備品を保管管理することが困難であれば、法人向けトランクルーム（オフィス備品管理）を検討するとよいでしょう。法人向けトランクルームなら、煩雑しがちなオフィス備品を、安全簡単に保管・管理できます。法人向けトランクルームを選ぶ時は、防犯設備の有無も確認してください。防犯設備が不十分だと紛失リスクが増大します。備品の性質によっては、温湿度管理や防水機能なども重要です。以下でおすすめのサービスを5つ紹介します。なお、検索上位表示のものから順に取り上げています。

サービス名	提供元企業	特徴	料金
押入れ産業	押入れ産業株式会社	1日216円から大容量コンテナを利用できる	要お問合せ料金シュミレーターで概算を計算可能
イナバボックス	イナバクリエイト株式会社	屋内型、屋外型のトランクルーム	要お問合せ
ワールドコーポレーション	株式会社ワールドコーポレーション	廃棄代行も請け負うトランクルームサービス	要お問合せ
SBSロジコム	SBSロジコム株式会社	在庫管理、入出庫、配送まで代行してくれる	要お問合せ
三菱倉庫	三菱倉庫株式会社	海外引越にも対応している	要お問合せ

オフィスのスペースに関しては、労働安全衛生法にも、オフィス労働者における余剰スペースの確保要件が規定されています。狭いオフィスを使っている場合は、書類の保管場所がなく箱を積み上げていたりすると、知らずに法律違反になっている可能性もありますので注意してください。詳細に関しては、労働安全衛生法事務所衛生基準規則第二章第二条をご確認ください。

『事業者は、労働者を常時就業させる室（以下「室」という。）の気積を、設備の占める容積及び床面から四メートルをこえる高さにある空間を除き、労働者一人について、10立方メートル以上としなければならない。』引用：・事務所衛生基準規則(◆昭和47年09月30日労働省令第43号)

押入れ産業

サービス名：トランクルームの押入れ産業。提供元企業：押入れ産業株式会社。特徴：1日216円から大容量コンテナを利用できる。料金：料金シュミレーターを確認。詳細は要お問合せ。北海道から沖縄まで、全国130店舗に展開しているトランクルームサービスです。倉庫内で収納専用のコンテナを有人管理しているため、真冬でも真夏でも安全に保管できます。大量の大型家財も、一つのコンテナで収納可能です。【セキュリティ】

封印バンドによる番号管理
倉庫内での有人管理

【コンテナサイズ】

サイズ	幅	奥行	高さ
Sサイズ	113cm	138cm	144cm
Mサイズ	173cm	173cm	180cm
Lサイズ	193cm	193cm	194cm
LHサイズ	241cm	143cm	208cm

イナバボックス

サービス名：イナバボックス提供元企業：イナバクリエイト株式会社特徴：屋内型、屋外型のトランクルーム料金：要お問合せ「100人乗っても大丈夫」でおなじみの、イナバ物置を使ったトランクルームサービスです。高い防犯性と景観を損なわないデザイン性を兼ね備えており、コインロッカー感覚で気軽に保管できます。屋内型・屋外型のトランクルームを使い分ければ、備品ごとの管理も可能です。例えば、湿度や温度によわい書類などは、屋内型を利用します。使いやすさを考えるなら、駐車場の有無・オフィスからの距離なども重要です。【セキュリティ】

大手警備会社によるカードキー、ピッキング対応キー
各通路を照明で監視
ガードマンによる24時間体制

【コンテナサイズ】要お問合せ

ワールドコーポレーション

サービス名：法人向けトランクルーム提供元企業：株式会社ワールドコーポレーション特徴：廃棄代行も請け負うトランクルームサービス料金：要お問合せ重要書類やオフィス備品などを一括保管できるトランクルームサービスです。8坪～50坪単位の専用トランクルームを利用できます。必要なくなったものは廃棄処分も可能です。リサイクル廃棄・完全焼却廃棄の場合は、廃棄証明書を発行してくれます。鉄筋コンクリート造りの4階建ての建物内で、吸排気・煙熱感知器・消火設備のもと、オフィス備品を厳重に管理します。平日月曜日～金曜日の指定日には、集配サービスも利用可能です（日・祝・第2土曜、盆・年末年始は休業）。【セキュリティ】

24時間機械自動警備
防災管理システム

【コンテナサイズ】 8坪～50坪

SBSロジコム

サービス名：オフィス向けトランクルームサービス提供元企業：SBSロジコム株式会社特徴：在庫管理、入出庫、配送まで代行してくれる料金：要お問合せ在庫管理から入出庫・配送までサポートしてくれるトランクルームサービスです。重要書類・什器などはもちろんのこと、大型のオフィス備品なども一括管理できます。一般的なトランクサービスよりもコストを抑えられるため、保管コストを削減したい方におすすめです。保存期限を過ぎた備品は、収集・運搬から再資源化まで対応してくれます。気軽に利用できる「オフィスサブスペース」として活用できるでしょう。【セキュリティ】

オートロック錠
テンキーロック
24時間監視カメラ

【コンテナサイズ】要お問合せ

三菱倉庫

サービス名：法人のお客様向けトランクルーム。提供元企業：三菱倉庫株式会社特徴：海外引越にも対応している料金：要お問合せ文書・磁気テープ・美術品の保管に長けたトランクルームサービスです。契約書・経理伝票・カルテなど、重要データ・記録媒体を保管できます。美術品は、耐震・耐火構造の頑丈な建物で、厳重な温湿度管理のもと保管可能です。海外引越では、引き取り・梱包・通関手続き・航空海上輸送までを代行してくれます。専門スタッフと現地スタッフが連携するため、安全・確実な配送が可能です。東京支店営業所の保管・集配送業務では、ISO27001の認証も取得しています。【セキュリティ】 24時間体制の警備システム【コンテナサイズ】要お問合せ

まとめ

オフィス備品の保管方法を見直す際は、まず収納方法から変えてみてください。自社で収納する時は、活用されてないデッドスペースを利用するのが一般的ですが、狭いオフィスを使っている場合は、知らずに労働安全衛生法に接触していることもあるので気を付けましょう。自社内で保管することが困難な場合は、オフィス備品保管サービスを利用するのもおすすめです。コストをかけたくない方は、在庫管理・入出庫・配送まで代行してくれるサービスもあります。防犯設備・サービスの適用範囲などを考慮して、自社に最適なオフィス備品保管サービスを選んでください。

参考にしたサイト

作業効率アップ間違いなし！オフィスのデスク周り収納術オフィスの収納術で生産性を上げる。収納術の極意５選出来る人に見える！オフィスの収納術オフィス家具はトランクルームを利用して上手に収納・保管しようオフィス家具を保管したい！保管方法やトランクルームの活用法は？オフィスで収納スペースに困ったら？法人向け保管サービス７選トランクルームを法人で利用する際の選び方と注意点法人向けトランクルーム活用で快適なオフィス環境をつくろう

インフルエンサーマーケティングは、今もっとも効果の高いマーケティング手法と言われています。代表的なSNSの一つであるTwitterを例に取ると、利用率が約31%（前年比＋4%）と実際に利用率が伸びている状態です。施策として実施するなら、今からでもまったく遅くありません。この記事では、インフルエンサーマーケティングのメリットや注意点、成功事例や実際の始め方まで詳しく紹介します。ぜひ参考にしてください。 [toc]

インフルエンサーマーケティングとは

インフルエンサーマーケティングとは、特定のコミュニティでユーザーの支持を集めている「インフルエンサー」を起用したマーケティング手法です。具体的には、インフルエンサーが企業から提供された製品やサービスを利用し、使用した感想や使用している様子をSNSやブログで発信することで、企業がPRしたい内容を拡散することをさします。特定のターゲットを狙えるインフルエンサーマーケティングは、従来のマスメディアを媒体としたマーケティングよりも低コストで高い効果を発揮します。

従来のマーケティング手法との違い

従来のマーケティングでは、企業が直接消費者に向かって情報発信していました。雑誌広告やCMなど企業がマスメディアを通して消費者に伝えたい情報だけを発信しており、本当に消費者が知りたい情報とは異なり共感を得られにくい面もありました。インフルエンサーマーケティングにおけるインフルエンサーは、芸能人やスポーツ選手などの有名人も含まれるものの、マスメディアには登場しない一般の若者や主婦も存在します。フォロワーにとっては、等身大で、より自分の身近に感じられる存在です。その身近な存在であるインフルエンサーを通じて、消費者が商品やサービス情報に触れるので、共感が得られやすくなります。注意すべきなのはステルスマーケティングにならないようにすることです。ステルスマーケティングとは、その発信が広告やPRであることを伏せて、インフルエンサーが情報発信する行為のことを指します。公平な情報を提供せず偏った部分だけを強調するなど、ユーザーに誤った判断をさせようとする点が広告とは異なります。ステルスマーケティングは、インフルエンサーに共感を持つユーザーを欺くだけでなく、法令違反となることもあるので注意が必要です。

インフルエンサーマーケティングと相性の良いサービス

インフルエンサーマーケティングと相性の良い商材は、メイクアップ製品やスキンケア製品、ボディケア製品など、女性が日常的に使うものです。次に若者に人気のスマホアプリ、さらにアパレル、レストラン・グルメ商品などが向いています。写真中心のSNSであるインスタグラムには、ファッションやビューティに関心の高いユーザーが集まるので、インフルエンサーが推奨するビューティ関連情報を参考にする人が多いです。

効果の出やすいSNSサービス

インフルエンサーが活躍するSNSサービスとしては、Instagram、Twitter、Facebook、YouTubeという4つのプラットフォームがあります。各プラットフォームの特徴を紹介します。

Instagram
Twitter
Facebook
YouTube

インフルエンサーマーケティングの3つメリット

インフルエンサーマーケティングには、以下の3つのメリットがあります。

ユーザーへの影響力が高い
広告感がないので受け入れられやすい
顧客ロイヤルティの向上

インフルエンサーは、発信内容やインフルエンサー自身に共感するフォロワーを多数持っています。このため、共有したコンテンツは、PR広告であっても、フォロワーに高い関心を持ってもらえます。一般的にインターネットユーザーは広告に嫌悪感を持っており、あからさまな広告は無視したり、ブロック機能を使って情報を遮断する傾向が強いです。しかし、ユーザー自身がフォローしたインフルエンサーが紹介する製品情報は、好感を持って受け止められることが多く、顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

インフルエンサーマーケティングの導入事例

実際にインフルエンサーマーケティングを導入した事例をご紹介します。

【Instagram】1投稿に8,000件のいいねがついたフレッドペリーの事例

アパレル企業のフレッドペリーがファッションモデルの横田ひかるさんを起用したPR事例です。フレッドペリーがターゲットとする20代を中心とする若い女性は、横田さんのフォロワーと合致します。約28万人のフォロワーをもつ横田さんが、フレッドペリー商品を着用したコーディネートの紹介写真を投稿した結果、約8,000件もの「いいね！」が付きました。参考：インフルエンサーに依頼し、商品を魅力的にPRできた成功事例8選

【Twitter】カリスマ読モを起用して、約25万人への拡散に成功した映画のキャンペーン事例

10代女性向けのイベントスペース、「JOL原宿」は、女子高生に人気の、漫画原作の映画のプロモーションにTwitterを活用しました。具体的な手法は以下の通りです。・投稿のアイキャッチとなる写真をユーザーが簡単に撮影できるよう、出演者の等身大パネルをイベントスペースに設置した。・オリジナルの#ハッシュタグを作り、ユーザー参加型のキャンペーンを演出した。・10代女性に人気のカリスマ読者モデルに「公式応援部」としてTwitter発信を依頼した。この結果、約25万人のユーザーに情報を拡散することに成功し、映画の認知度アップに貢献しています。参考：【メディア別】インフルエンサーマーケティングの成功事例

【Facebook】7,700万人から「いいね！」されたファンケルの事例

リアルでの知り合いとつながるためのメディアであるFacebookを、インフルエンサーマーケティングに活用する事例は日本では多くありません。海外の事例では、シンガポールのファンケルが、有名ブロガーに対して自社製品使用の感想をFacebookに投稿依頼したところ、7,700万件以上の「いいね！」がつきました。参考：インフルエンサーで宣伝！4種のマーケティング成功事例

【YouTube】ヒカキン・セイキン起用で想定の2倍の応募を獲得したトイザらスの事例

玩具・ベビー用品販売大手のトイザらスは、小学校低学年の子どもに人気のYouTuberであるヒカキンとセイキンをインフルエンサーマーケティングに起用。パイ投げゲーム商品のイベント予告では、当初は2000～3000人程と予想していた目標を大きく超える5,000人以上の応募を集めることに成功しました。参考：トイザらス YouTuber起用キャンペーン施策の舞台裏

インフルエンサーマーケティングを始めるための6ステップ

インフルエンサーマーケティングの始め方について解説します。

1．ターゲットを決め、目標を定める

SNSプラットフォームやインフルエンサーにより、利用者属性は異なります。自社がターゲットとするのはどんな層なのか、また何をプロモーションの目標とするのか最初に決めておかなければなりません。効果測定指標としては、インプレッション数、広告主の公式アカウントのフォロワー数、いいね！やコメントの数などがあります。

2．キャスティングを決める

どのインフルエンサーを起用するか決めることをキャスティングといいます。キャスティングの方法は主に3種類あります。

自社でリサーチして選出
キャスティング専門会社や広告代理店へ依頼する

インフルエンサーマーケティングに慣れないうちは、代理店に依頼するのがおすすめです。現在、インスタグラムを活用したインフルエンサーマーケティングの場合、1フォロワーあたり5円が平均と言われています。さらに専門会社や代理店を利用すると、一般的に手数料10～30％が上乗せされます。（参考：インフルエンサーマーケティング一覧 ≫）

3．インフルエンサーを選ぶ

インフルエンサーを選ぶにあたり、重視することは以下の3つです。

インフルエンサーが自社ブランド、商品と関連性があるか
インフルエンサーのフォロワー属性が自社製品とマッチしているか
プロモーション内容が拡散される見込みはあるか

プロモーションが拡散されるかどうかは、いいね！やリツイート、コメントなどユーザーからの反応数を示すエンゲージメント率で確認できます。

4．拡散する媒体を選ぶ

拡散する媒体の選定にも力を注ぎましょう。女性ユーザー向けにビューティやファッション、フードや旅情報を発信するならInstagramが向いています。リアルタイム性を重視するなら、若い世代の利用者が多いTwitterが良いでしょう。子どもから大人まで幅広いユーザーをターゲットにするならYouTubeが適しています。自社のブランドイメージ、発信内容と親和性の高い媒体を見極めましょう。

5．投稿方法を決める

インフルエンサーに、どのような流れで投稿してもらうか、はじめに決める必要があります。よくあるのが、プロモーションして欲しい商品やサービスをインフルエンサーに無償で提供し、使用感や内容をSNS上でシェアする方法です。1フォロワーあたり5円と考えれば、1万人のフォロワーがいるインフルエンサーであれば5万円となり、比較的低コストで実施できます。この他、商品紹介のためのイベントやパーティを開催してインフルエンサーを招待し、ブランドの世界観や商品の魅力を体験してもらうという方法もあります。

6．実際に投稿し、効果を解析する

投稿した後は、どのような効果があったのか必ず解析しましょう。消費者の好感度向上を目的とするインフルエンサーマーケティングは、従来のWEB広告とは効果測定のポイントが異なります。口コミの効果を測定する指標としてはインプレッション数、クリック数、エンゲージメント数などが使われます。

インフルエンサーマーケティングを始めるときの注意点

インフルエンサーマーケティングを始めるときには、いくつか注意すべき点がありますので詳しく紹介します。

使うSNSを慎重に決める

各SNSは、それぞれ相性の良い商材が異なります。自社製品やサービスと相性が良く、ターゲットとするユーザーの利用が多いプラットフォームを選定することが、インフルエンサーマーケティング成功の秘訣です。

インフルエンサーとの関係性を明示する

インフルエンサーに情報発信してもらう場合、全ての投稿において自社との関係性を明示する必要があります。明示方法としては「PRであることがわかるタグ付け」「本文中のPR表記」「スポンサー名を表記」などがあります。それらを表記しないまま、ステルスマーケティングになってしまわないように注意が必要です。事前にインフルエンサーに表示内容について伝えるだけでなく、自社でも投稿内容をチェックするようにしましょう。

商品やサービスイメージに合ったインフルエンサーを起用する

インフルエンサー起用時は、自社の世界観や、商品イメージにマッチしたインフルエンサーを起用しないと効果は出ません。インフルエンサーのフォロワー属性が、自社がターゲットとするユーザーとマッチしているか、必ずチェックしましょう。フォロワー数だけで判断すると期待した効果が出ないことがあります。

投稿前に、写真や投稿内容をチェックする

インフルエンサーの投稿内容が自社の意向に沿ったものか、投稿前にチェックすることが大事です。商品PRなのに「商品ロゴが写っていない」「写真の中の商品が小さすぎる」など、意図しない投稿となっている場合があります。またユーザーにとって不愉快な内容や誤解を生む表現が含まれていると、「炎上」することがあるため、投稿内容に問題がないことを事前にチェックしましょう。インフルエンサーによって制作物のクオリティには差があるので、きめ細かくフォローするようにしましょう。

まとめ

WEBの状況は、日々変化し続けていますが、現時点でインフルエンサーマーケティングは高い認知効果が見込める広告手段となっています。自社の商材との相性が良いと見極められたなら、すぐに導入した方が良いでしょう。ただ独自にノウハウを収集したりキャスティングのリサーチをするのは、手間がかかり過ぎる場合があります。インフルエンサーマーケティングをスピーディに展開し、ノウハウを蓄積するためにも最初は代理店に依頼することをおすすめします。参考：インフルエンサーマーケティングサービス提供企業を完全網羅！「インフルエンサーマーケティングパーフェクトガイド」

参考にしたサイト

総務省｜情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査基礎から応用まで5分で理解するインフルエンサーマーケティング『インフルエンサーマーケティング』とは？自社サービスでも有効？インフルエンサーマーケティングとは？口コミを利用してサイト集客する方法インフルエンサーマーケティングって何？特徴まとめインフルエンサーマーケティングのメリットは集客アップ？疑問を解説インフルエンサーマーケティング：注意点と活用のポイント

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