「メールをしたけれど、確認してくれているだろうか？」「メールのマナーを必要以上に気にしてしまって、生産性が低い気がする。」など、メールについて悩んだ経験がある方も多いのではないでしょうか。本記事では解決策として、現在多くの企業が導入を始めている「ビジネスチャット」のツールについて、そのメリット・デメリットやおすすめのツールを５つ紹介しています。
また、各ツールのシェア率や機能の比較の他、具体例として企業の導入事例も紹介しているので、ビジネスチャットツール導入の際の参考にしてみてください。
メールの次はコレ！新しいコミュニケーション形態「ビジネスチャット」とは？
2016年頃から政府主導で進めてきた働き方改革。その一環として、仕事の生産性向上のために「テレワークの導入」や「ワークスタイルのフレキシブル化（柔軟で融通が利くスタイル）」を推奨する動きがありました。その流れの中で「ビジネスチャット」という言葉も、TVやインターネットでよく見かけたのではないでしょうか。
ビジネスチャットとは、SNSのような手軽さとタスク管理などの業務サポートを主な機能として、以前までの連絡方法（メールや音声通話）以上の利便性を持った「次世代コミュニケーションツール」といえます。
当サイトLISKULでも、昨年末にビジネスチャットの普及の背景とメリットを紹介しました。今では、多くの企業がビジネスチャットを導入し、一般的なビジネスツールとしての地位を確立しています。
参考：話題のビジネスチャットとは？今後も普及していく３つの背景とメリット
社内外で使い分けよう！クラウド型・オンプレミス型ビジネスチャットツールとは
ビジネスチャットツールには、主に2つのタイプがあります。1つは、インターネット通信でコミュニケーションが取れる「クラウド型」ビジネスチャットツールです。ハードウェアやソフトウェアは無く、サービスとして利用する特徴があります。
もう1つの「オンプレミス型」と呼ばれるビジネスチャットツールは、ネットワークを自社内のみと限定し、より強固なセキュリティの中でコミュニケーションを取る「自社内構築」型のツールです。自社内のみで利用するため、オフライン環境でも利用ができます。
また、カスタマイズ性の高さもオンプレミス型の特徴の1つとして挙げられます。システム環境を自社で構築し、社内のIT部門でカスタマイズができるため、それぞれの企業に合った、より最適な環境を構築することができます。
参考：オンプレミス、クラウドで利用できるビジネスチャット、テレビ会議ツール｜Chat&Messenger
ビジネスチャットの3つのメリット
ここではビジネスチャットが持つ3つのメリットについて紹介します。ビジネスチャットツールの導入すべきか迷っている方は、メリットを確認してみてください。自社の課題解決に直結するようなメリットもあるかもしれません。
1.迅速なコミュニケーションが可能（スマホとの連携がある）
2017年にパソコンよりもスマートフォンの保有率が上回る社会になり、ビジネスチャットによって、素早いコミュニケーションを可能とする土壌が整ったといえます。ビジネスチャットを用いれば、「インターネット環境のある場所でPCを開いてメールを確認する」という手間を省き、スマートフォンで即座に受信・返信することができます。
2.会議・打ち合わせにかかる時間を削減できる
議事録などを、会議や打ち合わせをしている間に共有しながら進めれば、終了後の業務時間も減らせるので、生産性の向上が望めるでしょう。
3.ファイルやタスクを管理する機能がある
ビジネスチャットのツールによっては、業務に関わるファイルやタスクを管理する機能も備わっています。そのため、会議をしながら必要なファイルの共有ができ、資料を忘れる心配もありません。
メリットと合わせて覚えておくべきビジネスチャットの3つの注意点
ビジネスチャットの利用で得られるメリットを紹介しましたが、次に注意すべきポイントについても把握しておきましょう。メリットに合わせ、3つほど注意点をまとめました。
1.対面のコミュニケーションの減少
ビジネスチャットを導入すると、チャット上のメッセージのやり取りでコミュニケーションが完結するため、取引先や社内で実際に顔を合わせる機会が減ってしまうという懸念もあります。業務のテレワーク化を推進できるポイントであるものの、やはり社内外のコミュニケーションも大切です。例えば、言いづらいことを伝える時や急な依頼の時には、直接会ったことがある相手だと話しやすいのではないでしょうか。
そのため、必要な打ち合わせだと判断した場合は、時間を惜しまずに、対面でコミュニケーションを取るのがおすすめです。
2.想定外のコミュニケーションが発生
ビジネスチャットは、メール以上に手軽に使えることから、ビジネスとプライベートの境目が曖昧になってしまいがちです。また、情報の重要度の判別が難しく、チェックをして返信するのに、メールでの返信以上に時間がかかってしまう場合もあります。
対策として、情報の重要度に合わせて「グループチャット機能」などで、整理をするのがおすすめです。ビジネスチャットの仕様によっては、グループを複数作成することが可能です。
3.大事な連絡を見逃しがちに
チャットの機能により「既読表示」が示されることで、「相手も自分も情報を全て伝え合っている」と思い込みがちです。重要なメッセージを見逃してしまわないように、2と同じく「重要度などで分類する」などの対応をすると、より快適かつ安全に使えるでしょう。
実際に利用して分かったこと
ここまで、一般的なビジネスチャットのメリット・デメリットを紹介しました。後述しますが、ビジネスチャットツールにも、さまざまな特徴があります。そのため、自社の業種に合ったツールを選ぶように注意しましょう。
また、さまざまな業種の顧客と仕事をしている場合には、使用するツールが増えすぎてしまうこともあります。その結果、不要なツールを管理するストレスが生じてしまうことも少なくありません。導入前に、各ツールのシェア率なども調べると良いでしょう。
参考：ビジネスチャットのメリット・デメリット｜知っておきたい8つのポイント｜Torteo magazine
これを使えば間違いない！ビジネスチャットツール5選
ここでは、ビジネスチャット業界で高いシェア率を誇る5つのビジネスチャットツールを厳選し、紹介しています。導入の際にチェックするポイントとして、それぞれの特徴やシェア率・導入にかかるコスト・事例などを挙げて、比較しています。
本記事で紹介しているツールの他にも、多くのビジネスチャットツールがあります。導入を検討する際は、ぜひ他社のツールも確認してみてください。
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Slack
特徴
2013年8月にリリースされた、アメリカ産のクラウド型ビジネスチャットツール。「ワークスペース」と呼ばれるグループを作成し、共有のアプリケーションなども統一を図りながら業務をサポートしてくれる、拡張性の高いアプリケーション。
ビデオ・音声通話も搭載している他、Google DriveやDropboxなどのフォルダ共有サービスやカレンダーなど、1,000種類以上の外部機能と多彩な連携ができるのが最大の魅力です。
導入企業・ユーザー数
日本でのユーザー数は50万人強で、アメリカに次いで世界2位を誇っています。日間アクティブユーザー数は50万人、内有料ユーザーは15万人以上。
世界では100カ国以上で使用され、日間アクティブユーザー数は800万人以上、内有料ユーザー300万人以上。
参考：日本のSlackユーザー数は50万人強で世界2位、「コミュニケーション効率化で日本の労働生産性を変える」｜INTERNET Watch
タイプ
クラウド型のみ
こんな人・会社におすすめ
導入時にツール統一の必要がないため、部署ごとにさまざまな外部機能を利用する企業では、手間を減らせるでしょう。ビジネスチャットツールをまずは試してみたい、という方にもおすすめです。
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Chatwork
特徴
クラウド型のビジネスチャットツール。主要な機能として、個人用のメモやタスク管理のできる「マイチャット機能」やグループチャットのメンバーとタスク管理を共有できる機能などがあります。さらに、一括で過去のメッセージを検索できる機能があるため、マイチャット機能と掛け合わせてミスを軽減できるでしょう。
他のビジネスチャットツールとは異なり、ユーザー検索の機能もあり、名刺交換をしたお客様のメールアドレスや登録名、IDなどでコンタクトを申請することが可能です。
導入企業・ユーザー数
2018年11月時点で導入企業が20万社を突破。
参考： ビジネスチャット導入社数20万社突破でロゴも刷新 - Chatwork｜マイナビニュース
タイプ
クラウド型のみ
こんな人・会社におすすめ
多くのお客様に接する機会が多く、タスクが増えてしまう会社の方々におすすめです。スケジュール管理が難しい場合にも、タスク管理によって優先順位を明確にできるため、非常に便利です。
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Workplace by Facebook
特徴
他のクラウド型ビジネスチャットツールとは異なり、企業向けのチャット機能が搭載されています。また、普段からFacebookを利用するユーザーにとって、使い勝手が良いツールでしょう。フリープランと月3ドルのプレミアムプランがあり、低コストでの利用が可能です。
導入企業・ユーザー数
2016年に正式公開された、比較的新しいビジネスチャットツール。2018年時点で、すでに導入企業が1万4,000社に及ぶ。月間アクティブユーザーは、2,800万人。
参考：使いやすいのはどっち？ワークプレイスとSlackを比較｜ビジネスチャットマスター
タイプ
クラウド型のみ
こんな人・会社におすすめ
1,000人を超える社員がいる場合、導入人数に応じて安くなるため、企業規模の大きな会社におすすめです。
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InCircle
特徴
クラウド型・オンプレミス型のどちらにも対応しているビジネスチャットツール。複数のビジネスチャットツールを使う手間を緩和してくれます。また、チャット機能だけでなく、「チャットボット機能」があるため、より効率的な業務の実現ができるでしょう。
無料プランはありませんが、優秀なセキュリティ技術を導入しているため、情報漏洩対策は万全です。導入実績として、大学や銀行・IT企業などがあります。
導入企業・ユーザー数
国内では、1,000社以上のリーディングカンパニーが導入しています。2017年からは、スマートフォンよりも低コストで利用できるガラホ（折りたためる形で、スマートフォンの高機能を備えたもの）のニーズへの対応を始めました。新たなデバイスにも対応できる特徴から、今後の成長が見込まれています。
参考：導入事例｜InCircle
タイプ
クラウド型・オンプレミス型あり
こんな人・会社におすすめ
機密性の高い情報を扱う業種など、セキュリティに重点を置きたい会社におすすめです。
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Talknote
特徴
開発当初はオンプレミス型のみでしたが、2011年にクラウド型のサービスも開始しました。コミュニケーション基本機能の他、「HR機能」と呼ばれる独自のAIで、コミュニケーションを分析し、会社全体を管理することができます。オーバーワーク検知の機能によって、ビジネスチャットツールのデメリット2で紹介した「コミュニケーション量の増加」を調整することも可能です。
また、業務への意欲を数値化できるアクションリズム解析の機能もあり、社内の生産性向上までも管理できます。
導入企業・ユーザー数
2010年に設立されたトークノート株式会社より提供されている国産ビジネスチャットツール。日本で2万社を超える導入実績があり、SlackやChatworkと並び国内トップクラスの社内SNSといわれています。
参考：エンゲージメントクラウド 「Talknote」の機能説明を受けてみた！特徴から料金まで徹底解説
Talknote（トークノート）｜ボクシルSaaS
タイプ
クラウド型・オンプレミス型あり
こんな人・会社におすすめ
生産性の管理やオーバーワークの調整ができるため、支社の多い会社への導入がおすすめです。
参考：グループチャット・ビジネスチャットツール比較おすすめ24選【社内用】｜ボクシルマガジン
こんなに変わった！日本国内の企業での導入事例
2017年の調査で、大手企業の28.1％がビジネスチャットの導入をしている実態が明らかになりました。また、放映されているSlackのCMにより、導入後のイメージがしやすくなったようです。
最後に、各ビジネスチャットツールの導入事例を紹介します。
1.社内300人がSlackユーザーに！ 日本経済新聞社の事例
当初は、日経電子版の開発チームのために導入を始めました。その後、他部署にも拡がっていき、社内ユーザー300人までになりました。
社内の透明性を高めるためにも、社内に公開されないプライベートチャンネルの作成を申請制にしました。これが功を奏して、7割の情報がパブリックチャンネルでやり取りされています。そのため、「欲しい人が、欲しい情報に自由にアクセスできる」状況が生まれました。
参考：
NIKKEI | カスタマーストーリー | Slack
2.Chatwork利用で会議時間の50％カットに成功した東洋アルミニウム株式会社の事例
製造所内での時間外労働や1日300件以上のメール、会議が毎回2時間など多数の問題を抱えていました。特にメールでは、誰に関係した内容なのかを把握するのにも時間がかかり、業務時間を圧迫していました。
導入後は、メンション機能などで各自のタスクを確認することが簡単になり、会議の時間も50％カットすることができました。
参考：
導入事例：東洋アルミニウム株式会社 | Chatwork
3.Workplaceで新人研修の時間を32時間短縮したSpyglass Realty社の事例
新人エージェントの研修用の動画やリソースなどを、Workplace内のグループに投稿し、予習をしてもらえる環境を構築しました。これにより、研修にかかる時間を月32時間減らすことに成功し、顧客のサポートに必要な時間を補填できました。さらに、チャットの活用により、会議にかかる時間の月4時間の短縮も実現しました。
参考：
Spyglass Realty: Workplace導入の成功事例 | Workplace by Facebook
4.InCircleで新規サービスの売上を3倍に拡大した株式会社バッファロー・IT・ソリューションズ社の事例
営業担当との連絡方法を、メールからビジネスチャットに移行しました。導入前には、営業の現場で判断できなかった内容を上司がすぐにチェックできるなど、ビジネスチャットを最大限に有効活用している事例といえるでしょう。結果として、業務効率は1.5倍に、新規サービス売上が3倍と大幅な生産性の向上ができました。
参考：導入事例：
株式会社バッファローITソリューションズ | InCircle
5.支社の見える化と採用コストの3割削減に成功した株式会社NATTY SWANKYの事例
従業員のコミュニケーションを円滑化し、全ての支社を「見える化」したいという目的のために導入しました。支社の多い飲食業では、コミュニケーションの円滑化と支社の見える化に、Talknoteのアクションリズム解析機能が上手く働き、他店舗とのコミュニケーションも改善しました。
また、採用応募の通知をグループ内に共有することで、採用情報の掲載や採用代行などにかかっていた採用コストが3割削減できました。
参考：
[活用事例] NATTY SWANKY | エンゲージメントクラウド「Talknote」
まとめ
機密性の高い情報を扱う企業や、システム環境を自社にとってより良く構築したい場合は、オンプレミス型のビジネスチャットツールがおすすめです。対して、外部サービスを使うクラウド型のビジネスチャットツールを検討している場合には、導入前に無料トライアルから始めてみてください。
今後は、社内外でビジネスチャットツールを用いる人々が増え続け、新しいコミュニケーションのかたちへと加速していくでしょう。本記事を参考にぜひ一度、ビジネスチャットツールの導入を検討してみてください。
参考にしたサイト（一部）
ビジネスチャットのメリット・デメリット｜知っておきたい8つのポイント｜Torteo magazine
オンプレミス、クラウドで利用できるビジネスチャット、テレビ会議ツール｜Chat&Messenger
グループチャット・ビジネスチャットツール比較おすすめ24選【社内用】｜ボクシルマガジン
ビジネスチャットのシェアと市場規模は？大手企業のチャット導入状況・注目サービス解説｜ボクシルマガジン
【2019年2月更新】人気SNSの国内＆世界のユーザー数まとめ（Facebook、Twitter、Instagram、LINE）｜We Love Social
2.印刷用のデータに変換作業が発生するため納期が延びる場合があります。
3.スクリーンショットを必ず添付・・・お客様の見ているフォントと制作会社で見ているフォントなどが異なる場合があります。見本として送ってください。
テストマーケティングとは一言でいえば、『試験販売』のことです。テストマーケティングを行うことが、「必要とされず、売れない商品」を大量につくってしまうリスクを軽減することにつながり、商品やサービスの成功確率を高めます。
世の中にこれまでになく、販売実績もない新商品や新サービスは「本当に売れるか」「どれだけ売れるか」はわかりません。実際に商品を手元に届け、買うか買わないかの意思決定をさせることで「本当にユーザーが買ってくれるのか？」「ユーザーニーズがあるのか」が初めてわかるのです。
試験販売であれば、売れなかったとしても、材料や設備、人員への投資は限定的なため損失を抑えられます。その後は、売れるように商品を改善することもしやすく、その商品の販売をやめて撤退する判断や対応も柔軟に行いやすくなります。
テストマーケティングをしないで、本格的に資金調達・設備投資や生産体制を確保してしまってから売れないことがわかった場合、準備したコストはすべて無駄になってしまいます。
コストを出来る限り回収するために価格を下げてでも無理して販売活動を続けなくてはいけなくなるかもしれません。売れないもの、必要とされないものを無理して売ることは、組織としてはモチベーションも下がります。避けたいことです。
このような状況に陥るリスクを軽減するために行うのが「テストマーケティング」なのです。
テストマーケティングで重要なのは、売れるのか、売れないのか？の二者択一の理解だけではありません。ユーザーからフィードバックを受け、売れるための改善点を模索することが重要なのです。どんな人が買ってくれているのか？売れる理由、商品の中身か、値付けなのか、コンセプトなのか、パッケージデザインなのか、ここの仮説を検証することが重要です。
商品化が決定し資金調達や事業化をする前に、テストマーケティングを行うことでユーザーニーズを見極めることができます。早めに問題に気付き、小さな改善を繰り返すことで、商品をアップデートすることができるようになります。
こういったアプローチによって、いざ売り出した際に売れる確率を高めることができます。しない場合はある意味一発勝負なので、売れないリスクが高まるのです。
引用：
また新たな視点としてテストマーケティングには“共創”効果もあるのではないかと考えられます。テストマーケティングの段階でユーザーは開発に関与することになります。ある意味自分がその商品の開発に関与した、商品をつくった、と思えるかもしれません。
そうなれば似たような商品が並んでいた場合、関与した商品への愛着により選択されやすくなるという効果もあるのではないかと考えています。
ここまで、販売する場は「オンライン」で集客は「SNS」がオススメというお話をしてきました。コストが抑えられて、データが取得できる点が理由です。具体的に今、おすすめしたいのが『クラウドファンディング』です。その中でも購入型（購買型）といわれるクラウドファンディングサイトへ掲載することがおすすめです。
これまで一般的な視点で新規顧客をオンラインにSNSで集客することが良い。そして今ならクラウドファンディングがおすすめだというお話をさせていただきましたが、業種による最適な手法を整理しました。
トップページとは、ホームページの階層構造のいちばん上に位置する、拠点となるページです。ホームページでは、この拠点から各ページへと移動することから「玄関」にたとえることができます。
たとえば、お店の玄関を見て、雰囲気が暗かったり何のお店かわからなかったりすると、中に入ってみようとは思いませんよね。あなたのホームページも、トップページ（玄関）がきちんと役割を果たしていなければ、訪問者が素通りするかもしれません。
では、トップページが果たすべき３つの役割について考えていきましょう。
ホームページ上で使用する画像の解像度は、72dpiがお勧めです。なぜなら必要以上に高画質な画像を大量に使うと、表示速度が遅くなり、離脱の要因となるからです。また、検索エンジンからの評価を下げてしまう可能性もあるので注意が必要です。粗すぎる画像は問題ですが、72dpi程度にしておけば、PC・スマホとも、いずれの表示でも十分です。
使う画像についてですが、画像は文章よりもはるかに短時間で、多くの情報を伝えることができますので、訪問者の心を掴む画像をよく吟味して選びましょう。
ホームページに掲載する画像データの解像度については、下記のWebサイトに詳しく書かれているので、ぜひ参考にしてみてください。
参考：
トップページでは、ビジュアルデザインよりも、レイアウトを重視しましょう。なぜなら、知りたい情報がどこにあるか迷ってしまうレイアウトでは、ビジュアルデザインが優れていても、自ずと離脱率が高くなってしまうからです。
よくある失敗としては、ビジュアルデザインに凝り過ぎてしまい、ユーザーの混乱を招いてしまうケース。企業のイメージや目的にマッチした洗練されたデザインは大切ですが、離脱率の高いホームページでは成果が期待できません。
コンテンツの並び順（レイアウト）を改善するだけで、成果が大きく改善される例もありますので、各ページへの遷移に悩んでいるなら改善を検討してみましょう。SEO対策においても、デザインが直接評価の対象になることはありません。
また、ホームページの目的によってレイアウトの向き不向きが変わります。下記のWebサイトでは、目的別のデザインやレイアウトのコツが書かれているので参考にしてみるとよいでしょう。
参考：
ばかりに目を向けてしまいがちですが、実際には、トップページ以外からも多くの流入があります。魅力ある下層ページをコツコツと更新してサイト全体の評価を上げていくことが、トップページの順位を引き上げる秘訣なのです。
SEOの効果を最大化するためのトップページのタイトルは、「ビッグキーワード」を含ませ30字以内にしましょう。「ビッグキーワード」というのは、検索回数が多い人気キーワードを指します。ホームページの制作会社であれば、「ホームページ」や「Web制作」などが、それにあたります。
タイトルは訪問者にサイトの内容を知らせるだけでなく、検索エンジンにその内容を伝える役割があります。検索結果で表示されるタイトルの文字数は30字程度と決まっているので、その範囲内でもっとも効果的なタイトルを作成しましょう。
たとえば「あきばれホームページ」を例にとってみると、
“ホームページ作成・制作なら自分で更新できる【あきばれHP】”
と表示されます。これで29文字です。社名が含まれていなくても、サービス内容やその特徴がひと目よくわかりますよね。
効果的なタイトルをつけるコツは以下の2点です。
ホームページ公開後は、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを活用して、改善すべきポイントをみつけて「最適化」をはかりましょう。ホームページは公開してからが本当のスタートです。自社のホームページを解析して、どこを改善すべきなのか分析し、常に最適化していくことが成功への近道です。
改善すべきポイントは、「集客数」「回遊率」「コンバージョン率」の３つです。もし「集客数」が少ないのなら、SEO対策を見直してみましょう。「回遊率」が低いのならトップページのデザインや導線（レイアウト）に問題がないか検討しましょう。また「集客」と「回遊率」が問題ないのに、「コンバージョン率」が低いのであれば、入力フォームに何らかの問題があるのかもしれません。
失敗しがちな例としては、データに基づかない、見た目ばかり気にして改善してしまうケースです。
どんなに見た目が良くなっても、見る人が増えなければ意味がありません。
サイト内を回遊させる方法については、下記に詳しく書かれていますのでぜひ参考にしてみてください。
参考：
トップページによくある「新着情報」ですが、多くの企業のホームページにあるからといって、軽い気持ちでファーストビューに載せるのは危険です。なぜなら、初めて訪問したユーザーとって「新着情報」はあまり重要とは言えないからです。
はじめにお伝えした通り、トップページには、訪問者にひと目でどんなホームページであるかを伝える役割があります。それなのに「〇〇を更新しました」といった新着情報が、トップページのいちばん重要な場所を堂々と占拠していたら、その役割を邪魔することになります。「新着情報」は、ファーストビュー以外の場所に配置するようにしましょう。
新着情報の更新は、活発な企業活動を印象付けることができますが、ユーザーにとっては必ずしも重要な情報とはいえません。もし、解析結果を見て、自社のユーザーには必要がないと判断するなら、「新着情報」を外すことを検討してもよいでしょう。
今回は、トップページの役割と極意を紹介しましたが、いかがでしたか？
トップページは、ホームページ全体の拠点となる重要なページですが、検索結果から流入してくるユーザーの中には、下の階層のページからやってくる人もたくさんいます。そのため、トップページ以外のページを作成する時もこれら12の極意を意識すれば、より成果を発揮できるホームページになるでしょう。
今回ご紹介したトップページの３つの役割と12の極意を、ぜひ今後のホームページ作りに役立ててください。
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ーー確かに、自社倉庫やトランクルームをレンタルすると、イベント開催場所に関係なく自ら取りに行かなければならないので手間がかかりますよね。
萩原：その通りです。ほかにも、個人事業主として働かれているイラストレーターの方であれば、キャンバスや額縁などの大きな仕事道具を預けられていますね。大きい道具を自分自身で運ぶのは困難なため、集荷に来てもらえることをメリットに感じてご利用くださっています。
ーーそういったユーザーの声は、どのように集めていらっしゃるんですか？
萩原：定期的にユーザーヒアリングの場を設けてお話を伺っています。我々のサービスは、リリースしてからまだ2年ほど。これからさらに進化していくために、ユーザーさんのご意見を伺う機会はなくてはならないんですよ。
ーーすごくユーザーフレンドリーですよね。「TRUNK」のサービス開発においても、ユーザーに寄り添う姿勢は意識されていらっしゃるのでしょうか。
萩原：そうですね。お預かりした品物を大切に扱うことはもちろんですが、例えば保証や価格設定の部分でユーザーのみなさんにできる限り還元したいと思っています。
通常のトランクルームサービスだと、荷物保証は1箱あたり最大1万円のケースが多いのですが、我々はその限度額を2万円に設定しています。また、荷物を取り出す場合の配送料も抑えました。普通に宅急便で送ると1,000円以上かかる大きさの段ボールを利用していますが、「TRUNK」では800円で配送できます。
ーーユーザーフレンドリーというよりも、サービスとして採算が取れるのか心配になってきました。なぜ、そのような運営を維持できるのでしょう。
萩原：頑張っているからです……（笑）。正直なところ、我々のサービスは決して儲かるビジネスモデルではないんですよ。荷物に関しても、取り出すまでの期間が早ければ早いほど赤字ですから。それでも、「TRUNK」として叶えたいことがあるので、サービス運営を続けています。
ーー家具、自動車、宿などがシェアされる今の時代だからこそ、世の中に受け入れられやすいサービスのようにも感じますね。ちなみに、そのような考えに至った背景にはなにかきっかけがあったのでしょうか。
萩原：東日本大震災が転機でした。弊社の代表と取締役は、震災が起きたときにボランティアスタッフとして被災地に赴いたのですが、そのときに「必要なモノが必要な人のところに渡っていない」と感じたそうです。
例えば、被災された方のもとには物資や食材が十分に行き渡っていません。一方で、亡くなった方の遺品は、悲しいことに使い手がいないまま残っていく。そんな状況をきっかけに構想を巡らせ、誰もがモノを共有できる社会がつくれないかと考えました。
ーービジネスの現場では、資料や書類がデータとしてクラウド上で管理されるようになり、誰でもアクセスできるようになりました。それに対し、実態のある“モノ”も共有できるようにと考えてサービスを生み出されたんですね。
萩原：我々の事業は現状「TRUNK」のみですが、ただの宅配収納サービスだけではなく、サービス上で預けた荷物をフリマのように販売できる機能も追加しています。それも先ほど申し上げたような、立ち上げ時の思想があるからなんです。誰かにとって必要のないモノでも、別の誰かにとっては必要なモノになり得る。その循環がうまく回るような世界を作りたいと思っています。
ーーインフラですか。あらゆるクラウドサービスがこれだけ浸透している時代ですから、夢のような話では決してないですね。それでは、最後にこれから「TRUNK」をご利用いただく未来のユーザーさんに向けて、メッセージをいただけますか。
萩原：シンプルに「データがクラウド化できたのだから、モノもクラウド化しましょう」と伝えたいです。繰り返しになりますが、「TRUNK」が提供するのは、ただの宅配収納サービスではありません。生活に強く根付くインフラとして、これからの多様化する人々のライフスタイルをサポートできる存在になっていきたいと考えています。
ーー「TRUNK」の未来がとても楽しみです。魅力的なお話をありがとうございました！
株式会社 日立ハイテクノロジーズ 宮川卓也さま
「みんなの試作広場」イメージ ※株式会社 日立ハイテクノロジーズ提供
みんなの試作広場 トップページ ※株式会社 日立ハイテクノロジーズ提供
－ もともとはEC事業を始めるためのテストという位置付けだったのですね。どのような経緯で、事業化に至ったのでしょうか？
また、取材を行う理由としては、顔が見える記事を作りたいから。発注の効率化が進んでいくと、どうしても価格、設備、技術面で判断してしまいがちになります。もちろん、ものづくりを行う上では切り離せないポイントですが、本当にそれだけなのかと疑問を抱いて。たとえば、仕様書の中には組み込めない、製造時の細やかな対応や大事にしている理念などが、企業ごとにあるんですよね。私共は日頃から対面の営業活動を通して、そういった人肌の部分を見てきている。ただ、それってなかなか情報として伝えるのが難しいじゃないですか。
だから、取材記事なんです。スペックだけで見るのではなく、人柄や想いも含めて伝えることで、企業と出会える新しいきっかけを作れるはずですから。取材を通して私達がいろんな角度から質問することで、仕様書には書けない魅力を引き出すよう心がけています。
ちなみに、出稿料をいただく取材記事のみならず、ものづくりの情報を幅広く届けるための数多くのノウハウ記事も社内で作成しています。こちらも同様に業界理解のあるライターや編集が担当し、サイト内の回遊率を高めるためのコンテンツとして掲載しています。ぱっと見で広告記事ばかり並んでいると、ユーザーが離脱してしまうこともあるので、最も見てほしい取材記事への呼び水として、ユーザーが流入しやすい導線を意識的に作っているんです。
株式会社 日立ハイテクノロジーズ 下山温子さま
－ ものづくりをよく知る宮川さんや編集メンバー、そしてWebをよく知る下山さん、それぞれの強みを活かして強固な体制作りができているのですね。下山さんから見て「みんなの試作広場」の強みはどのような点だと思いますか？
－ ありがとうございました。
撮影 安井信介