カスタマーサポートを自社に導入したい、自社のカスタマーサポートを整備したいと思っているものの、どうしたらいいかわからないという企業も少なくありません。 カスタマーサポートは顧客満足度の向上に大きく寄与する存在であるため、重要視する企業が増えています。しかし、カスタマーサポートをうまく機能させるためには概念を理解し、適切運用することが大切です。 今回はカスタマーサポートとは何か、役割や運営のポイント、類似概念との違い等について解説していきます。 カスタマーサポートの対応を月22…続きを読む
↧